Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?ODGOVOR
Početna e-pošta za pružanje usluga šalje se odgovarajućem kontaktu za pružanje usluga navedenom u narudžbi naZatraženi datum početka(RSD). Pretpostavimo da imate pristup Cisco Commerce Workspaceu (CCW); možete promijeniti kontakt za pružanje usluga iz CCW-a za pretplatničke linije na svojoj narudžbi, čak i izvanRSD, dok se organizacija ne integrira u Control Hub.
Osnovni koraci za rješavanje problema
Ako kontakt za pružanje usluga nije primio e-poštu, provjerite filtere ili mapu neželjene pošte.
Pobrinite se da vaš IT administrator dopusti ove adrese e-pošte kako poruke ne bi stizale na spam/junk mape:
- Pošiljatelj: webex_comm@webex.com
- Redak narudžbe ima status "Čekanje detalja o opskrbi" u CCW.
- Redak narudžbe ima status "Zatvoreno" u CCW-u.
Scenarij 1: Redak narudžbe ima status "Čekanje detalja o opskrbi" u CCW.
Slučaj 1.1: Ako nemate pristup za uređivanje e-pošte od CCW-a
Obratite se kontaktu koji je izvršio narudžbu u CCW-u i zamolite ga da slijedi korake u nastavku.
Slučaj 1.2: Ako imate pristup uređivanju unutar CCW-a
Kontakt za pružanje usluga možete promijeniti do točke bez povratka (PONR).
PONR = Organizacija integrirana u Control Hub (redoslijed mapiran na organizaciju)
Nakon što je organizacija uključena, ne možete uređivati e-poštu za pružanje usluga. Kontakt za pružanje usluga ili administrator mogu dovršiti postavljanje usluge prijavom nahttps://admin.webex.com.
Za uređivanje e-pošte kontakta za pružanje usluga:
- Kliknite gumb Uredi na razini retka za E-pošta kontakta za pružanje usluga:
- Unesite novu e-adresu kontakta za pružanje usluga > Kliknite Spremi.
Po želji možete označiti potvrdni okvir Primijeni na sve retke ako želite primijeniti izmjenu na sve retke.
- Kliknite Gotovo.
Ako ne dovršite postupak opskrbe unutar dana definiranih pravilima od primitka e-pošte (7 dana za A-Flex i A-Flex-3, 30 dana za ostale ponude suradnje), vaša će se pretplata početi naplaćivati, a narudžba će se zatvoriti u CCW, u skladu s Ciscovom politikom. E-poruku za pružanje usluga možete urediti ili ponovno poslati putem CCW Cloud/SaaS stranicu pretplate ako trebate dovršiti opskrbu. Ove narudžbe mogu se prepoznati po poruci koja pokazuje da je opskrba još uvijek u tijeku.
Pretpostavimo da partneri ili distributeri žele ažurirati kontakt za pružanje usluga za neisporučene, ali zatvorene narudžbe. U tom slučaju mogu kliknuti na hipervezu „Kliknite ovdje” iznad, a ona ih preusmjerava na Cloud/SaaS Stranica Pretplate .
Točka bez povratka je ista kao u scenariju 1.
Kliknite gumb Uredi na razini retka za E-pošta kontakta za pružanje usluga:
Unesite novu e-adresu kontakta za pružanje usluga > Kliknite Spremi.
2(a) Prije točke bez povratka (PONR)
Ako partneri pokušaju ažurirati kontakt nakon registracije narudžbe, ali prije nego što je usluga postavljena, vidjet će sljedeću skočnu poruku.
Kontakt za opskrbu ili administrator mogu se izravno prijaviti na https://admin.webex.com kako bi dovršili opskrbu.
Dodatne pojedinosti
- Idi na Promijeni prikaz> Upravitelj transakcija.
- Partneri također mogu pregledati ažuriranu povijest transakcija iz Cloud/SaaS stranica.
- Idite na Upravitelj transakcija u pregledu promjena.
- Odaberite Ažuriranje e-pošte za pružanje usluga i potražite pretplatu.
- Pronađite status ažuriranja.
Ako imate problema i ne možete urediti kontakt za pružanje usluga prije PONR-a, prije ponovnog pokušaja uređivanja slijedite jedan ili više ovih koraka:
- Pokušajte izbrisati predmemoriju i kolačiće u pregledniku.
- Pokušajte s drugim preglednikom.
- Isprobajte anonimni način rada.
Ako i dalje imate problema prije točke bez povratka, možete otvoriti slučaj sa snimkama zaslona (ako je primjenjivo) slijedeći sljedeće korake:
- Prijavite se na portal https://www.cisco.com/go/cscentra za korisničku podršku .
- Pomoć za dodjelu resursa zapretraživanje .
- Kliknite Otvori slučaj.
- Pod Vrsta zahtjevaodaberite Promjena e-pošte kontakta za pružanje usluga.
