Dziękujemy za opinię.

ODPOWIEDŹ Wstępny adres e-mail dotyczący obsługi administracyjnej jest wysyłany do odpowiedniego kontaktu ds. obsługi administracyjnej wymienionego w zamówieniu w dniu  Żądanej daty rozpoczęcia 
(RSD). Załóżmy, że masz dostęp do  Cisco Commerce Workspace (CCW); możesz zmienić kontakt obsługi administracyjnej z CCW dla linii subskrypcji na zamówienie, nawet poza  RSD , dopóki organizacja nie zostanie włączona do Control Hub.
 

Podstawowe kroki rozwiązywania problemówJeśli kontakt z obsługą administracyjną nie otrzymał wiadomości e-mail, sprawdź filtry spamu lub folder.



Upewnij się, że administrator IT zezwala na te adresy e-mail, więc wiadomości nie trafiają do folderów spamu/śmieci:

• Nadawca: webex_comm@webex.com

1. Linia zamówienia w stanie „Oczekiwanie na szczegóły konfiguracji” w CCW.
2. Wiersz zamówienia w stanie „Zamknięte” w CCW.

Scenariusz 1: Linia zamówienia w stanie „Oczekiwanie na szczegóły konfiguracji” w CCW.

Przypadek 1.1: Jeśli nie masz dostępu do edycji wiadomości e-mail z CCW

Skontaktować się z osobą, która złożyła zamówienie w CCW i poprosić ją o wykonanie poniższych czynności.

Przypadek 1.2: Jeśli masz dostęp do edycji w CCW

Kontakt obsługi administracyjnej można zmienić aż do punktu braku zwrot u(PONR). 

      PONR = Organizacja dodana do Control Hub (zamówienie zmapowane na organizację)

Po włączeniu organizacji nie można edytować wiadomości e-mail dotyczącej obsługi administracyjnej. Kontakt ds. aprowizacji lub administrator może zakończyć konfigurację usługi, logując się do https://admin.webex.com.

Aby edytować adres e-mail osoby kontaktowej do obsługi administracyjnej:

1. Kliknij przycisk Edytu j na poziomie linii dla adresu e-mail kontaktu obsługi administracyjnej:

2. Wprowadź nowy adres e-mail osoby kontaktowej ds. aprowizacji > Kliknij przycisk Zapisz.

Możesz opcjonalnie zaznaczyć pole wyboru Zastosuj do wszystkich wierszy , aby modyfikować modyfikacje wszystkich wierszy.

3. Kliknij Gotowe.

 

PONR = Organizacja dodana do Control Hub (zamówienie zmapowane na organizację

 
Kliknij przycisk Edytuj na poziomie linii dla kontaktowego adresu e-mail ds. aprowizacji:Wprowadź nowy adres e-mail osoby kontaktowej ds. aprowizacji

> Kliknij przycisk Zapisz.

Jeśli partnerzy spróbują zaktualizować kontakt po wdrożeniu zamówienia, ale przed skonfigurowaniem usługi, zobaczą następujący komunikat wyskakujący.
Kontakt lub administrator ds. aprowizacji mogą się zalogować bezpośrednio na stronie https://admin.webex.com , aby dokończyć aprowizację.

1. Przejdź do Zmień widok  > Menedżer transakcji .
2. Partnerzy mogą również przeglądać zaktualizowaną historię transakcji ze strony Cloud/SaaS.
3. Przejdź do Menedżera transakcji widoku zmiany.
4. Wybierz opcję Aktualizowanie wiadomości e-mail i wyszukaj subskrypcję.

5. Znajdź stan aktualizacji.

Jeśli napotkasz problemy i nie możesz edytować kontaktu obsługi administracyjnej przed PONR, wykonaj co najmniej jeden z tych kroków przed ponowną próbą edycji:

• Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce.
• Spróbuj użyć innej przeglądarki.
• Wypróbuj tryb incognito.

Jeśli nadal napotkasz problemy przed punktem braku zwrotu, możesz otworzyć sprawę ze zrzutami ekranu (jeśli dotyczy) za pomocą poniższych kroków:

1. Zaloguj się do portalu Centrum https://www.cisco.com/go/csobsługi klienta.
2. Pomocdotycząca inicjowania obsługi wyszukiwania .
3. Kliknij przycisk Otwórz sprawę.
4. W obszarze Type of Reques (Rodzaj żądań) wybierz opcję Change Provisioning Contact Email (Zmień adres kontaktowy obsługi administracyjnej).