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Como faço para alterar ou modificar o endereço de e-mail do contato de provisionamento no Cisco Commerce Workspace (CCW)?

Este guia o orientará na alteração ou modificação do endereço de e-mail de contato de provisionamento no Cisco Commerce Workspace (CCW).

RESPOSTA   O e-mail de provisionamento inicial é enviado ao contato de provisionamento apropriado listado na ordem na data de início solicitada    ( RSD ). Suponha que você tenha acesso ao   Cisco Commerce Workspace (CCW); você pode alterar o contato de provisionamento do CCW para as linhas de assinatura em seu pedido, mesmo além do    RSD  , até que uma organização esteja integrada no Control Hub.
 

Etapas básicas para solução de problemas

Se o contato de provisionamento não recebeu um e-mail, verifique os filtros ou a pasta Spam.

Certifique-se de que seu administrador de TI permita esses endereços de e-mail para que as mensagens não vão para as pastas de spam/lixo eletrônico:

Há dois cenários:
  1. Linha do pedido no status " Aguardando detalhes de provisionamento " no CCW.
  2. Linha do pedido no status " Closed " no CCW.

Cenário 1: Linha do pedido no status " Aguardando detalhes de provisionamento " no CCW.

Caso 1.1: Se você não tiver acesso para editar o e-mail do CCW

Entre em contato com o contato que fez o pedido no CCW e peça que ele siga as etapas abaixo.

Caso 1.2: Se você tiver acesso para editar dentro do CCW

Você pode alterar o contato de provisionamento até o Ponto de não retorno (PONR)

           PONR = Organização integrada no Control Hub (pedido mapeado para a organização)

Depois que a organização estiver integrada, você não poderá editar o e-mail de provisionamento. O contato de provisionamento ou o administrador podem concluir a configuração do serviço fazendo logon no    https://admin.webex.com .

Para editar o e-mail do contato de provisionamento:

  1. Clique no botão Editar no nível da linha do Provisionamento de e-mail de contato :

Imagem adicionada pelo usuário

  1. Insira o novo e-mail de contato de provisionamento > Clique em Salvar .
Imagem adicionada pelo usuário

Opcionalmente, você pode selecionar a caixa de seleção Aplicar a todas as linhas se desejar colocar em cascata a modificação em todas as linhas.
  1. Clique em Concluído.
Imagem adicionada pelo usuário
 
O e-mail de contato de provisionamento atualizado será mostrado nas linhas de pedido:
Imagem adicionada pelo usuário
 
Cenário 2: A linha do Pedido está em “Fechado” status em CCW

Se você não concluir o processo de provisionamento dentro de dias definidos pela política de recebimento do e-mail (7 dias para A-Flex e A-Flex-3, 30 dias para o restante das ofertas de colaboração), sua assinatura começará a ser cobrada e a linha de pedidos será fechada em CCW, de acordo com a política da Cisco. Você poderá editar ou reenviar o e-mail de provisionamento por meio da página de assinatura CCW Cloud/SaaS se precisar concluir o provisionamento. Esses pedidos podem ser identificados pela mensagem indicando que o provisionamento ainda está pendente.
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Suponha que parceiros ou distribuidores queiram atualizar o contato de provisionamento para pedidos não provisionados, mas fechados. Nesse caso, eles podem clicar no hiperlink “ Clique aqui ” acima, e ele os redireciona para Cloud / SaaS assinaturas página.

O ponto de não retorno é o mesmo que no Cenário 1 .
PONR = Organização integrada no Control Hub (pedido mapeado para a organização

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Clique no Editar botão no nível da linha do Provisionamento de e-mail de contato :

Insira o novo e-mail de contato de provisionamento > Clique em Salvar .
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2(a) Antes do ponto de não retorno (PONR)
Depois de clicar em Salvar , ela mostra uma mensagem de Sucesso.
 
2(b) Após o Ponto de não retorno (PONR)

Se os parceiros tentarem atualizar o contato após a integração do pedido, mas antes da configuração do serviço, eles verão a seguinte mensagem pop-up.
O contato de provisionamento ou o administrador pode efetuar logon diretamente no https://admin.webex.com para concluir o provisionamento.

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Detalhes adicionais
 
Os parceiros também podem revisar o histórico de transações atualizado na página de Nuvem/SaaS.
  1. Vá para   Alterar exibição   > Gerenciador de transações .
  2. Os parceiros também podem revisar o histórico de transações atualizado na página de Nuvem/SaaS.
  3. Vá para Alterar a exibição do gerenciador de transações.
  4. Selecione Provisionamento de atualização de e-mail e procure a assinatura.
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  1. Localize o status de uma atualização.
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Se você enfrentar problemas e não conseguir editar o contato de provisionamento antes do PONR, siga uma ou mais destas etapas antes de tentar editar novamente:

  • Tente limpar o cache e os cookies no seu navegador.
  • Tente um navegador diferente.
  • Tente o modo anônimo.
 

Se você ainda enfrentar problemas antes do ponto de não retorno, então você pode abrir um caso com capturas de tela (se aplicável) usando as etapas abaixo:

  1. Faça logon no portal do Customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs .
  2. Procurar Assistência de provisionamento .
  3. Clique em Abrir um caso .
  4. Em Tipo de Reques t, selecione Alterar e-mail de contato de provisionamento .
 
Se você precisar reenviar um e-mail de provisionamento, consulte o artigo a seguir:  Como faço para reenviar a notificação de e-mail de provisionamento no Cisco Commerce Workspace (CCW)?

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