Este guia o orientará na alteração ou modificação do endereço de e-mail de contato de provisionamento no Cisco Commerce Workspace (CCW).
RESPOSTA O e-mail de provisionamento inicial é enviado ao contato de provisionamento apropriado listado na ordem na data de início solicitada ( RSD ). Suponha que você tenha acesso ao Cisco Commerce Workspace (CCW); você pode alterar o contato de provisionamento do CCW para as linhas de assinatura em seu pedido, mesmo além do RSD , até que uma organização esteja integrada no Control Hub.
Etapas básicas para solução de problemas
Se o contato de provisionamento não recebeu um e-mail, verifique os filtros ou a pasta Spam.
Certifique-se de que seu administrador de TI permita esses endereços de e-mail para que as mensagens não vão para as pastas de spam/lixo eletrônico:
- Remetente: webex_comm@webex.com
- Linha do pedido no status " Aguardando detalhes de provisionamento " no CCW.
- Linha do pedido no status " Closed " no CCW.
Cenário 1: Linha do pedido no status " Aguardando detalhes de provisionamento " no CCW.
Caso 1.1: Se você não tiver acesso para editar o e-mail do CCW
Entre em contato com o contato que fez o pedido no CCW e peça que ele siga as etapas abaixo.
Caso 1.2: Se você tiver acesso para editar dentro do CCW
Você pode alterar o contato de provisionamento até o Ponto de não retorno (PONR).
PONR = Organização integrada no Control Hub (pedido mapeado para a organização)
Depois que a organização estiver integrada, você não poderá editar o e-mail de provisionamento. O contato de provisionamento ou o administrador podem concluir a configuração do serviço fazendo logon no https://admin.webex.com .
Para editar o e-mail do contato de provisionamento:
- Clique no botão Editar no nível da linha do Provisionamento de e-mail de contato :
- Insira o novo e-mail de contato de provisionamento > Clique em Salvar .
Opcionalmente, você pode selecionar a caixa de seleção Aplicar a todas as linhas se desejar colocar em cascata a modificação em todas as linhas.
- Clique em Concluído.
Se você não concluir o processo de provisionamento dentro de dias definidos pela política de recebimento do e-mail (7 dias para A-Flex e A-Flex-3, 30 dias para o restante das ofertas de colaboração), sua assinatura começará a ser cobrada e a linha de pedidos será fechada em CCW, de acordo com a política da Cisco. Você poderá editar ou reenviar o e-mail de provisionamento por meio da página de assinatura CCW Cloud/SaaS se precisar concluir o provisionamento. Esses pedidos podem ser identificados pela mensagem indicando que o provisionamento ainda está pendente.
Suponha que parceiros ou distribuidores queiram atualizar o contato de provisionamento para pedidos não provisionados, mas fechados. Nesse caso, eles podem clicar no hiperlink “ Clique aqui ” acima, e ele os redireciona para Cloud / SaaS assinaturas página.
O ponto de não retorno é o mesmo que no Cenário 1 .
Clique no Editar botão no nível da linha do Provisionamento de e-mail de contato :
Insira o novo e-mail de contato de provisionamento > Clique em Salvar .
2(a) Antes do ponto de não retorno (PONR)
Se os parceiros tentarem atualizar o contato após a integração do pedido, mas antes da configuração do serviço, eles verão a seguinte mensagem pop-up.
O contato de provisionamento ou o administrador pode efetuar logon diretamente no https://admin.webex.com para concluir o provisionamento.
Detalhes adicionais
- Vá para Alterar exibição > Gerenciador de transações .
- Os parceiros também podem revisar o histórico de transações atualizado na página de Nuvem/SaaS.
- Vá para Alterar a exibição do gerenciador de transações.
- Selecione Provisionamento de atualização de e-mail e procure a assinatura.
- Localize o status de uma atualização.
Se você enfrentar problemas e não conseguir editar o contato de provisionamento antes do PONR, siga uma ou mais destas etapas antes de tentar editar novamente:
- Tente limpar o cache e os cookies no seu navegador.
- Tente um navegador diferente.
- Tente o modo anônimo.
Se você ainda enfrentar problemas antes do ponto de não retorno, então você pode abrir um caso com capturas de tela (se aplicável) usando as etapas abaixo:
- Faça logon no portal do Customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs .
- Procurar Assistência de provisionamento .
- Clique em Abrir um caso .
- Em Tipo de Reques t, selecione Alterar e-mail de contato de provisionamento .
