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O e-mail de provisionamento inicial é enviado ao contato de provisionamento apropriado listado no pedido naData de início solicitada(RSD). Suponha que você tenha acesso ao Cisco Commerce Workspace (CCW); você pode alterar o contato de provisionamento do CCW para linhas de assinatura em seu pedido, mesmo além doRSD, até que uma organização seja integrada ao Control Hub.
Etapas básicas de solução de problemas
Se o contato de provisionamento não tiver recebido um e-mail, verifique os filtros de spam ou a pasta.
Certifique-se de que seu administrador de TI permita esses endereços de e-mail para que as mensagens não sejam enviadas para spam/junk pastas:
- Remetente: webex_comm@webex.com
- Linha de pedido no status “Aguardando detalhes de provisionamento” no CCW.
- Linha de pedido no status “Fechado” em CCW.
Cenário 1: Linha de pedido no status “Aguardando detalhes de provisionamento” no CCW.
Caso 1.1: Se você não tiver acesso para editar o e-mail do CCW
Entre em contato com o contato que fez o pedido no CCW e peça para ele seguir os passos abaixo.
Caso 1.2: Se você tiver acesso para editar dentro do CCW
Você pode alterar o contato de provisionamento até o Ponto de Não Retorno (PONR).
PONR = Organização integrada no Control Hub (ordem mapeada para a organização)
Após a integração da organização, você não poderá editar o e-mail de provisionamento. O contato de provisionamento ou o administrador podem concluir a configuração do serviço efetuando login emhttps://admin.webex.com.
Para editar o e-mail de contato de provisionamento:
- Clique no botão Editar no nível da linha para o E-mail de contato de provisionamento:
- Digite o novo e-mail de contato de provisionamento > Clique em Salvar.
Opcionalmente, você pode selecionar a caixa de seleção Aplicar a todas as linhas se desejar aplicar a modificação em cascata a todas as linhas.
- Clique em Concluído.
Se você não concluir o processo de provisionamento dentro dos dias definidos pela política após o recebimento do e-mail (7 dias para A-Flex e A-Flex-3, 30 dias para o restante das ofertas de colaboração), sua assinatura começará a ser cobrada e a linha do pedido será fechada em CCW, de acordo com a política da Cisco. Você pode editar ou reenviar o e-mail de provisionamento através do CCW Cloud/SaaS página de assinatura se você precisar concluir o provisionamento. Esses pedidos podem ser identificados pela mensagem que indica que o provisionamento ainda está pendente.
Suponha que Parceiros ou Distribuidores queiram atualizar o contato de provisionamento para pedidos não provisionados, mas fechados. Nesse caso, eles podem clicar no hiperlink “Clique aqui” acima, e ele os redirecionará para Cloud/SaaS Página de assinaturas.
O Ponto Sem Retorno é o mesmo do Cenário 1.
Clique no botão Editar no nível da linha para o E-mail de contato de provisionamento:
Insira o novo e-mail de contato de provisionamento > Clique em Salvar.
2(a) Antes do Ponto de Não Retorno (PONR)
Se os parceiros tentarem atualizar o contato após a integração do pedido, mas antes da configuração do serviço, eles verão a seguinte mensagem pop-up.
O contato de provisionamento ou administrador pode efetuar login diretamente em https://admin.webex.com para concluir o provisionamento.
Detalhes adicionais
- Ir para Alterar visualização> Gerenciador de transações.
- Os parceiros também podem revisar o histórico de transações atualizado em Cloud/SaaS página.
- Acesse o Gerenciador de transações de alteração de exibição.
- Selecione Atualização de e-mail de provisionamento e procure a assinatura.
- Descubra o status de uma atualização.
Se você tiver problemas e não conseguir editar o contato de provisionamento antes do PONR, siga uma ou mais destas etapas antes de tentar editar novamente:
- Tente limpar o cache e os cookies do seu navegador.
- Tente um navegador diferente.
- Tente modo de navegação anônima.
Se você ainda tiver problemas antes do Ponto de Não Retorno, você pode abrir um caso com capturas de tela (se aplicável) seguindo os passos abaixo:
- Faça logoff no portal do Hub de atendimento ao cliente https://www.cisco.com/go/cs.
- Procurar assistência de provisionamento.
- Clique em Abrir um caso.
- Em Tipo de solicitaçãot, selecione Alterar e-mail de contato de provisionamento.
