응답
초기 프로비저닝 이메일은 요청한 시작 날짜 (RSD)의 순서에 나열된 적절한 프로비저닝 연락처로 전송됩니다. Cisco Commerce Workspace(CCW)에  액세스할 수 있다고 가정하면 조직이 Control Hub에 온보딩될 때까지 주문한 구독 회선에 대해 RSD를 넘어서도 프로비저닝 연락처를 CCW에서 변경할 수 있습니다.
 

기본 문제 해결 단계

프로비저닝 연락처에서 이메일을 수신하지 못한 경우, 스팸 필터 또는 폴더를 확인하십시오.

IT 관리자가 이러한 이메일 주소를 허용하도록 하여 메시지가 스팸/정크 폴더로 이동하지 않도록 하십시오.

• 발신자: webex_comm@webex.com

1. CCW의 "프로비저닝 세부 사항 대기 중" 상태의 주문 회선.
2. CCW의 “Closed” 상태로 주문 라인.

시나리오 1: CCW의 "프로비저닝 세부 정보 대기 중" 상태의 주문 라인.

케이스 1.1: CCW에서 이메일을 편집할 수 있는 권한이 없는 경우

CCW에 주문한 연락처에게 연락하여 아래 단계를 따르도록 합니다.

케이스 1.2: CCW 내에서 편집 액세스 권한이 있는 경우

Point of No Return (PONR)까지 프로비저닝 연락처를 변경할 수 있습니다. 

      PONR = Control Hub에 등록된 조직(조직에 매핑된 주문)

조직이 온보드되면 프로비저닝 이메일을 편집할 수 없습니다. 프로비저닝 연락처 또는 관리자가  https://admin.webex.com에 로그인하여 서비스 설정을 완료할 수 있습니다.

프로비저닝 연락처 이메일을 편집하려면:

1. 프로비저닝 연락처 이메일에 대한 회선 수준에서 편집 버튼을 클릭합니다.

2. 새로운 프로비저닝 연락처 이메일 > 저장을 클릭합니다.

선택적으로, 모든 라인에 수정을 캐스케이드하려면 모든 라인에 적용 확인란을 선택할 수 있습니다.

3. 완료를 클릭합니다.

 

PONR = Control Hub에 등록된 조직(조직에 매핑된 주문

 
프로비저닝 연락처 이메일에 대해 회선 수준에서 편집 버튼을 클릭합니다.

새 프로비저닝 연락처 이메일 > 저장을 클릭합니다.

파트너가 주문 등록 후 서비스를 설정하기 전에 연락처를 업데이트하려고 하면 다음 팝업 메시지가 나타납니다.
프로비저닝 연락처 또는 관리자는 https://admin.webex.com 에 직접 로그인하여 프로비저닝을 완료할 수 있습니다.

1. 보기 변경  > 트랜잭션 관리자로 이동합니다.
2. 파트너는 클라우드/SaaS 페이지에서 업데이트된 트랜잭션 기록을 검토할 수도 있습니다.
3. 보기 변경 트랜잭션 관리자로 이동합니다.
4. 프로비저닝 이메일 업데이트를 선택하고 가입을 검색합니다.

5. 업데이트의 상태를 찾습니다.

문제가 발생하고 PONR 전에 프로비저닝 연락처를 편집할 수 없는 경우, 다시 편집하기 전에 다음 단계 중 하나 이상을 따르십시오.

• 브라우저에서 캐시 및 쿠키를 지우십시오.
• 다른 브라우저에서 시도합니다.
• 시그니토 모드를 시도하십시오.

Point of No Return 전에 여전히 문제가 발생하는 경우, 다음 단계를 사용하여 스크린샷(해당되는 경우)으로 케이스를 열 수 있습니다.

1. 고객 서비스 허브 포털 에 로그인합니다 https://www.cisco.com/go/cs.
2. 프로 비저닝 지원을 검색합니다.
3. 사례 열 기 를 클릭합니다.
4. 요청의 유형에서 프로비저닝 연락처 이메일 변경을 선택합니다.