Як змінити або змінити контактну електронну адресу для підготовки в Cisco Commerce Workspace (CCW)?

Як змінити або змінити контактну адресу електронної пошти для підготовки в Cisco Commerce Workspace (CCW)?

Як змінити недійсний або неправильний ідентифікатор електронної пошти в полі Електронна адреса контактної особи з підготовки?

Як оновити контактну електронну адресу для підготовки?

 

Початковий електронний лист про підготовку надсилається відповідній контактній особі з підготовки, зазначеній у замовленні на запитувану дату  початку (RSD). Припустимо, у вас є доступ до Cisco Commerce Workspace (CCW); можна змінити контакт підготовки з CCW для ліній передплати у своєму замовленні, навіть після RSD, доки організацію не буде підключено до Центру керування.
 

Основні кроки з виправлення неполадок Якщо контактна особа, яка здійснює підготовку, не отримала електронного листа, перевірте папку Фільтри

або папку "Спам".

Переконайтеся, що ваш ІТ-адміністратор дозволив ці адреси електронної пошти, щоб повідомлення не потрапляли до папок зі спамом або небажаною поштою:

Є два варіанти розвитку подій:
  1. Рядок замовлення в статусі "Очікує на деталі підготовки" в CCW.
  2. Рядок замовлення в статусі «Закрито» в CCW.

Сценарій 1: рядок замовлення в стані "Очікує на деталі підготовки" в CCW.

Випадок 1.1: Якщо у вас немає доступу до редагування електронного листа з CCW

зв'яжіться з контактною особою, яка розмістила замовлення в CCW, і попросіть його виконати наведені нижче дії.

Випадок 1.2: Якщо у вас є доступ до редагування в CCW

Ви можете змінити контакт підготовки до точки неповернення (PONR). 

           PONR = Організація, вбудована в Центр керування (замовлення, зіставлене з організацією)

Після реєстрації організації ви не зможете редагувати електронний лист про підготовку. Контактна особа або адміністратор, який займається підготовкою, може завершити налаштування служби, увійшовши в систему # https://admin.webex.com.

Щоб змінити контактну адресу електронної пошти з підготовки:

  1. Натисніть кнопку Редагувати на рівні рядка для Підготовка контактної електронної пошти:

Зображення, додане користувачем

  1. Введіть новий контакт із підготовки> натисніть кнопку Зберегти.
Зображення, додане користувачем

За бажанням можна встановити прапорець Застосувати до всіх рядків, якщо ви хочете каскадувати зміни до всіх рядків .
  1. Натисніть кнопку Готово.
Зображення, додане користувачем
 
Оновлена контактна електронна адреса для підготовки буде показана в рядках замовлення:
Зображення, додане користувачем
 
Сценарій 2. Рядок замовлення в CCW перебуває у статусі "Закрито" Якщо ви не завершите процес підготовки протягом 30 днів після отримання електронного листа, розпочнеться виставлення рахунків за передплату, а рядок замовлення закриється в CCW

відповідно до політики Cisco. Ви можете редагувати або повторно надсилати електронний лист про підготовку через сторінку підписки CCW Cloud/SaaS , якщо вам потрібно завершити підготовку. Ці замовлення можна визначити за повідомленням про те, що резерв все ще очікує на розгляд.
зображення.png

Припустимо, що партнери або дистриб'ютори хочуть оновити контактну інформацію про надання непідготовлених, але закритих замовлень. У цьому випадку вони можуть натиснути гіперпосилання «Натисніть тут» вище, і воно перенаправляє їх на сторінку підписок на хмару/SaaS.

Точка неповернення така ж, як і в сценарії 1.
PONR = Організація, підключена в Центрі керування (замовлення, зіставлене з організацією

 зображення.png
Натисніть кнопку Редагувати на рівні рядка для Підготовка Контактна електронна адреса :Введіть нову адресу електронної пошти

контакту з підготовки> Натисніть кнопку Зберегти.
зображення.png

2(a) Перед точкою неповернення (PONR)
Якщо натиснути кнопку Зберегти, відобразиться повідомлення про успішне виконання.
 
2(b) Після точки неповернення (PONR)

Якщо партнери спробують оновити контакт після реєстрації замовлення, але до налаштування послуги, вони побачать наступне спливаюче повідомлення.
Контактна особа або адміністратор з підготовки може безпосередньо увійти в https://admin.webex.com , щоб завершити підготовку.

зображення.png

Додаткова інформація
 
Партнери також можуть переглядати оновлену історію транзакцій зі сторінки Cloud/SaaS.
  1. Перейдіть до Змінити перегляд  > Менеджер транзакцій.
  2. Партнери також можуть переглядати оновлену історію транзакцій зі сторінки Cloud/SaaS.
  3. Перейдіть у розділ Змінити перегляд менеджера транзакцій.
  4. Виберіть елемент Підготовка оновлення електронної пошти та знайдіть передплату.
зображення.png
  1. Знайдіть стан оновлення.
зображення.png

 

Якщо у вас виникли проблеми та ви не можете змінити контакт із підготовкою до PONR, виконайте одну або кілька з наведених нижче дій, перш ніж повторити спробу редагування.

  • Спробуйте очистити кеш-пам'ять і видалити файли cookie у веб-переглядачі.
  • Спробуйте інший веб-переглядач.
  • Спробуйте режим анонімного перегляду.
 

Якщо ви все ще стикаєтеся з проблемами перед точкою неповернення, ви можете відкрити кейс зі скріншотами (якщо є), виконавши наведені нижче дії.

  1. Увійдіть на портал центру підтримки клієнтівhttps://www.cisco.com/go/cs.
  2. Допомога з пошуку забезпечення.
  3. Клацніть піктограму Відкрити інцидент.
  4. У розділі Тип запитівt виберіть пункт Змінити адресу електронної пошти контактної особи з підготовки.
 
Якщо потрібно повторно надіслати повідомлення електронної пошти про підготовку, перегляньте таку статтю:  Як повторно надіслати сповіщення електронної пошти про підготовку в Cisco Commerce Workspace (CCW)?

Чи була ця стаття корисною?