Початковий електронний лист про підготовку надсилається відповідній контактній особі з підготовки, зазначеній у замовленні на запитувану дату  початку (RSD). Припустимо, у вас є доступ до Cisco Commerce Workspace (CCW); можна змінити контакт підготовки з CCW для ліній передплати у своєму замовленні, навіть після RSD, доки організацію не буде підключено до Центру керування.
 

Основні кроки з виправлення неполадок Якщо контактна особа, яка здійснює підготовку, не отримала електронного листа, перевірте папку Фільтри

або папку "Спам".

Переконайтеся, що ваш ІТ-адміністратор дозволив ці адреси електронної пошти, щоб повідомлення не потрапляли до папок зі спамом або небажаною поштою:

• Відправник: webex_comm@webex.com

1. Рядок замовлення в статусі "Очікує на деталі підготовки" в CCW.
2. Рядок замовлення в статусі «Закрито» в CCW.

Сценарій 1: рядок замовлення в стані "Очікує на деталі підготовки" в CCW.

Випадок 1.1: Якщо у вас немає доступу до редагування електронного листа з CCW

зв'яжіться з контактною особою, яка розмістила замовлення в CCW, і попросіть його виконати наведені нижче дії.

Випадок 1.2: Якщо у вас є доступ до редагування в CCW

Ви можете змінити контакт підготовки до точки неповернення (PONR). 

           PONR = Організація, вбудована в Центр керування (замовлення, зіставлене з організацією)

Після реєстрації організації ви не зможете редагувати електронний лист про підготовку. Контактна особа або адміністратор, який займається підготовкою, може завершити налаштування служби, увійшовши в систему # https://admin.webex.com.

Щоб змінити контактну адресу електронної пошти з підготовки:

1. Натисніть кнопку Редагувати на рівні рядка для Підготовка контактної електронної пошти:

2. Введіть новий контакт із підготовки> натисніть кнопку Зберегти.

За бажанням можна встановити прапорець Застосувати до всіх рядків, якщо ви хочете каскадувати зміни до всіх рядків .

3. Натисніть кнопку Готово.

 

PONR = Організація, підключена в Центрі керування (замовлення, зіставлене з організацією

 
Натисніть кнопку Редагувати на рівні рядка для Підготовка Контактна електронна адреса :Введіть нову адресу електронної пошти

контакту з підготовки> Натисніть кнопку Зберегти.

Якщо партнери спробують оновити контакт після реєстрації замовлення, але до налаштування послуги, вони побачать наступне спливаюче повідомлення.
Контактна особа або адміністратор з підготовки може безпосередньо увійти в https://admin.webex.com , щоб завершити підготовку.

1. Перейдіть до Змінити перегляд  > Менеджер транзакцій.
2. Партнери також можуть переглядати оновлену історію транзакцій зі сторінки Cloud/SaaS.
3. Перейдіть у розділ Змінити перегляд менеджера транзакцій.
4. Виберіть елемент Підготовка оновлення електронної пошти та знайдіть передплату.

5. Знайдіть стан оновлення.

Якщо у вас виникли проблеми та ви не можете змінити контакт із підготовкою до PONR, виконайте одну або кілька з наведених нижче дій, перш ніж повторити спробу редагування.

• Спробуйте очистити кеш-пам'ять і видалити файли cookie у веб-переглядачі.
• Спробуйте інший веб-переглядач.
• Спробуйте режим анонімного перегляду.

Якщо ви все ще стикаєтеся з проблемами перед точкою неповернення, ви можете відкрити кейс зі скріншотами (якщо є), виконавши наведені нижче дії.

1. Увійдіть на портал центру підтримки клієнтівhttps://www.cisco.com/go/cs.
2. Допомога з пошуку забезпечення.
3. Клацніть піктограму Відкрити інцидент.
4. У розділі Тип запитівt виберіть пункт Змінити адресу електронної пошти контактної особи з підготовки.