Дякуємо за відгук.

ВІДПОВІДЬ
Початковий електронний лист із підготовки надсилається відповідному контакту з підготовки, зазначеному в замовленні, запитана дата початку (RSD). Припустімо, у вас є доступ до  Cisco Commerce Workspace (CCW). Ви можете змінити контакт для підготовки з CCW для ліній передплати за своїм замовленням навіть за межами RSD, доки організація не приєднається в Control Hub.
 

Базові кроки усунення несправностей

Якщо контакт із підготовки не отримав електронного листа, перевірте фільтри спаму або папку.

Переконайтеся, що ваш ІТ-адміністратор дозволив ці адреси електронної пошти, щоб повідомлення не потрапляли до папок спаму/небажаної пошти:

• Відправник: webex_comm@webex.com

1. Рядок замовлення в стані «Очікування відомостей про підготовку» в CCW.
2. Рядок замовлення в стані «Закрито» в CCW.

Сценарій 1. Рядок замовлення в стані «Очікування відомостей про підготовку» в CCW.

Регістр 1.1. Якщо у вас немає доступу до редагування електронного листа з CCW

Зверніться до контакту, який розмістив замовлення в CCW, і попросіть його виконати наведені нижче дії.

Регістр 1.2. Якщо у вас є доступ до редагування в межах CCW

Ви можете змінити контакт для підготовки, доки не досягне Точки неповернення (PONR). 

      PONR = організація, зареєстрована в Control Hub (замовлення, зіставлене з організацією)

Після приєднання організації електронний лист із підготовки не можна буде редагувати. Контакт, який надає послуги, або адміністратор можуть завершити налаштування служби, увійшовши в систему https://admin.webex.com.

Щоб змінити контактну електронну пошту для підготовки, виконайте наведені нижче дії.

1. Клацніть кнопку Змінити на рівні лінії для контактної електронної пошти підготовки:

2. Введіть нову адресу електронної пошти контакту підготовки > Клацніть Зберегти.

Крім того,

ви можете встановити прапорець Застосувати до всіх ліній , якщо ви бажаєте каскадувати зміни до всіх ліній.

3. Клацніть Готово.

 

PONR = Організація, зареєстрована в Control Hub (замовлення, зіставлене з організацією

 
Натисніть кнопку Змінити на рівні лінії для контактної електронної пошти підготовки:

Введіть нову адресу електронної пошти контакту підготовки > Клацніть Зберегти.

Якщо партнери спробують оновити контакт після підключення замовлення, але перед налаштуванням служби, вони побачать таке спливаюче повідомлення.Контакт
із підготовки або адміністратор може безпосередньо ввійти, https://admin.webex.com щоб завершити підготовку.

1. Перейдіть до Змінити подання  > Диспетчер транзакцій.
2. Партнери також можуть переглядати оновлену історію транзакцій на сторінці Cloud/SaaS.
3. Перейдіть до розділу «Змінити перегляд диспетчера транзакцій».
4. Виберіть Оновлення електронної пошти з підготовки та шукайте підписку.

5. Знайдіть стан оновлення.

Якщо у вас виникли проблеми й ви не можете змінити контакт для підготовки перед PONR, виконайте один або кілька наведених далі кроків, перш ніж спробувати змінити ще раз.

• Спробуйте очистити кеш і файли cookie в браузері.
• Спробуйте інший браузер.
• Спробуйте режим інкогніто.

Якщо у вас все ще виникнуть проблеми до точки неповернення, ви можете відкрити справу з знімками екрана (якщо є), використовуючи наступні кроки:

1. Увійдіть на портал https://www.cisco.com/go/csЦентру обслуговування клієнтів .
2. Пошук Надання допомоги.
3. Клацніть елемент Відкрити інцидент.
4. У розділі Тип реквізитівt виберіть Змінити контактну електронну пошту для підготовки.