Екранът за хронология на взаимодействието с агента се показва в долния ляв ъгъл. Това е мястото, където можете да видите предишните си комуникации с клиент във всички канали (глас, имейл, чат и социални мрежи).

Агентите не могат сами да добавят екрана за хронология на взаимодействията. Тази функционалност се управлява от администратори, които конфигурират оформлението Agent Desktop. След като администраторът добави или конфигурира екрана за история на взаимодействията, той става видим за агентите като част от техния интерфейс.

1

Ако навигационната лента е свита, изберете стрелката, за да я разгънете.

2

Изберете един от разделите, за да сортирате и потърсете взаимодействието, което искате да видите.

  • Всички – показва подробности за предишните ви комуникации във всички канали, заедно с общото време за свързване и клеймото за час, когато сте приели заявката.
  • Обаждания – Показва подробности за вашите гласови повиквания заедно с телефонния номер на клиента, причината за приключване, общото време за свързване и времевия печат, когато сте приели заявката. За да инициирате обаждане, кликнете върху телефонен номер. Можете също да редактирате телефонния номер, преди да осъществите обаждането.

    Ако повикване се прехвърля от един агент на друг, всеки агент ще вижда само съответния сегмент от взаимодействието в екрана на хронологията на взаимодействията на агента. Историята не агрегира и не свързва цялото взаимодействие между множество агенти. Докато екранът за хронология на взаимодействието с агента е ограничен до изгледи на отделни агенти, надзорниците и администраторите могат да имат достъп до обобщени данни чрез Webex Contact Center Analyzer.

  • Чатове – Показва подробности за вашите чатове заедно с името на клиента, причината за приключване, общото време за свързване и времевия печат на момента, в който сте приели заявката.
  • Разговори за социални съобщения – Показва подробности за чатовете във Facebook Messenger, SMS (услуга за кратки съобщения) и WhatsApp заедно с името на клиента (Facebook Messenger и WhatsApp), телефонния номер на клиента (SMS), причината за приключване, общото време за свързване и времевия печат, когато сте приели заявката.
  • Имейли – Показва подробности за вашите имейли заедно с имейл адреса на клиента, причината за приключване, общото време за свързване и времевия печат на момента, в който сте приели заявката.

Ако взаимодействието не е приключило, причината за приключване се показва като N/A. Причината за приключване може да не се покаже в екрана на хронологията на взаимодействията с агента до 6 секунди след завършване на взаимодействието.