Преглед на хронологията на взаимодействието с агента
Екранът за хронология на взаимодействието с агента се показва в долния ляв ъгъл. Това е мястото, където можете да видите предишните си комуникации с клиент във всички канали (глас, имейл, чат и социални мрежи).
Агентите не могат сами да добавят екрана за хронология на взаимодействията. Тази функционалност се управлява от администратор, който конфигурира оформлението Agent Desktop. След като администраторът добави или конфигурира екрана за история на взаимодействията, той става видим за агентите като част от техния интерфейс.
1 |
Ако навигационната лента е свита, изберете стрелката, за да я разгънете. |
2 |
Изберете един от разделите, за да сортирате и потърсете взаимодействието, което искате да видите.
Ако взаимодействието не е приключило, причината за приключване се показва като N/A. Причината за приключване може да не се покаже в екрана на хронологията на взаимодействията с агента до 6 секунди след завършване на взаимодействието. |