Zobraziť históriu interakcií agenta
Tabla histórie interakcií agenta sa zobrazí v ľavom dolnom rohu. Tu si môžete pozrieť svoju predchádzajúcu komunikáciu so zákazníkom vo všetkých kanáloch (hlasových, e-mailových, chatových a sociálnych).
Agenti nemôžu pridať tablu histórie interakcií sami. Túto funkciu spravuje správca, ktorý konfiguruje rozloženie Agent Desktop. Keď správca pridá alebo nakonfiguruje tablu histórie interakcií, stane sa viditeľnou pre agentov ako súčasť ich rozhrania.
1 |
Ak je navigačný panel zbalený, vyberte šípku, ktorú chcete rozbaliť. |
2 |
Vyberte jednu z kariet na zoradenie a vyhľadajte interakciu, ktorú chcete zobraziť.
Ak interakcia nie je ukončená, dôvod ukončenia sa zobrazí ako N/A. Dôvod ukončenia sa nemusí zobraziť na table histórie interakcií agenta až 6 sekúnd po dokončení interakcie. |