Tabla histórie interakcií agenta sa zobrazí v ľavom dolnom rohu. Tu si môžete pozrieť svoju predchádzajúcu komunikáciu so zákazníkom vo všetkých kanáloch (hlasových, e-mailových, chatových a sociálnych).

Agenti nemôžu pridať tablu histórie interakcií sami. Túto funkciu spravujú správcovia, ktorí konfigurujú rozloženie Agent Desktop. Keď správca pridá alebo nakonfiguruje tablu histórie interakcií, stane sa viditeľnou pre agentov ako súčasť ich rozhrania.

1

Ak je navigačný panel zbalený, vyberte šípku, ktorú chcete rozbaliť.

2

Vyberte jednu z kariet na zoradenie a vyhľadajte interakciu, ktorú chcete zobraziť.

  • Všetko – zobrazuje podrobnosti o predchádzajúcej komunikácii vo všetkých kanáloch spolu s celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou prijatia žiadosti.
  • Hovory – zobrazuje podrobnosti o hlasových hovoroch spolu s telefónnym číslom zákazníka, dôvodom ukončenia, celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou prijatia žiadosti. Ak chcete začať hovor, kliknite na telefónne číslo. Pred uskutočnením hovoru môžete tiež upraviť telefónne číslo.

    Ak je hovor prepájaný z jedného agenta na druhého, každý agent uvidí na table histórie interakcie agenta iba svoj príslušný segment interakcie. História neagreguje ani nespája celú interakciu medzi viacerými agentmi. Zatiaľ čo tabla histórie interakcií agentov je obmedzená na zobrazenia jednotlivých agentov, supervízori a správcovia majú prístup k agregovaným údajom prostredníctvom Webex Contact Center Analyzer.

  • Konverzácie – zobrazuje podrobnosti o vašich chatoch spolu s menom zákazníka, dôvodom ukončenia, celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou prijatia žiadosti.
  • Konverzácie prostredníctvom sociálnych správ - Zobrazuje podrobnosti o chatoch Facebook Messenger, SMS (služba krátkych správ) a WhatsApp spolu s menom zákazníka (Facebook Messenger a WhatsApp), telefónnym číslom zákazníka (SMS), dôvodom ukončenia, celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou, kedy ste žiadosť prijali.
  • E-maily – zobrazuje podrobnosti o vašich e-mailoch spolu s e-mailovou adresou zákazníka, dôvodom zabalenia, celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou prijatia žiadosti.

Ak interakcia nie je ukončená, dôvod ukončenia sa zobrazí ako N/A. Dôvod ukončenia sa nemusí zobraziť na table histórie interakcií agenta až 6 sekúnd po dokončení interakcie.