Vizualizați istoricul interacțiunilor cu agenții
Panoul Istoric interacțiuni agent se afișează în colțul din stânga jos. Aici puteți vizualiza comunicările anterioare cu un client pe toate canalele (voce, e-mail, chat și social media).
Agenții nu pot adăuga singuri panoul istoricului interacțiunilor. Această funcționalitate este gestionată de un administrator, care configurează aspectul Agent Desktop. După ce administratorul adaugă sau configurează panoul istoricului interacțiunilor, acesta devine vizibil pentru agenți ca parte a interfeței lor.
1 |
Dacă bara de navigare este restrânsă, selectați săgeata pentru extindere. |
2 |
Selectați una dintre file pentru a sorta și căuta interacțiunea pe care doriți să o vizualizați.
Dacă o interacțiune nu este încheiată, motivul de concluzionare apare ca N/A. Este posibil ca motivul de concluzionare să nu se afișeze în panoul istoricului interacțiunilor cu agentul timp de până la 6 secunde după ce finalizați interacțiunea. |