يتم عرض جزء محفوظات تفاعل العامل في الزاوية السفلية اليمنى. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه عرض اتصالاتك السابقة مع العميل عبر جميع القنوات (الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعية).

لا يمكن للوكلاء إضافة جزء محفوظات التفاعل بمفردهم. تتم إدارة هذه الوظيفة من قبل المسؤولين، الذين يقومون بتهيئة التخطيط Agent Desktop. بمجرد أن يقوم المسؤول بإضافة جزء محفوظات التفاعل أو تكوينه، يصبح مرئيا للوكلاء كجزء من الواجهة الخاصة بهم.

1

إذا كان شريط التنقل مطويا، فحدد السهم المراد توسيعه.

2

حدد إحدى علامات التبويب لفرز التفاعل الذي تريد عرضه والبحث عنه.

  • الكل—يعرض تفاصيل اتصالاتك السابقة عبر جميع القنوات، بالإضافة إلى إجمالي وقت الاتصال، والطابع الزمني لوقت قبول الطلب.
  • المكالمات—تعرض تفاصيل مكالماتك الصوتية إلى جانب رقم هاتف العميل وسبب الإنهاء وإجمالي وقت الاتصال والطابع الزمني لوقت قبول الطلب. لبدء مكالمة، انقر فوق رقم هاتف. يمكنك أيضا تعديل رقم الهاتف قبل إجراء المكالمة.

    إذا تم تحويل مكالمة من وكيل إلى آخر، فسيرى كل وكيل فقط الجزء الخاص به من التفاعل في جزء محفوظات تفاعل الوكيل الخاص به. لا تقوم المحفوظات بتجميع التفاعل بأكمله أو ربطه عبر عدة عوامل. بينما يقتصر جزء محفوظات تفاعل العامل على طرق عرض العامل الفردية، يمكن للمشرفين والمسؤولين الوصول إلى البيانات المجمعة من خلال Webex Contact Center Analyzer.

  • الدردشات—تعرض تفاصيل الدردشات الخاصة بك إلى جانب اسم العميل وسبب الإنهاء وإجمالي وقت الاتصال والطابع الزمني لوقت قبول الطلب.
  • محادثات المراسلة الاجتماعية—تعرض تفاصيل محادثات Facebook Messenger وSMS (خدمة الرسائل القصيرة) ودردشات واتساب إلى جانب اسم العميل (Facebook Messenger وWhatsApp) ورقم هاتف العميل (SMS) وسبب التلخيص وإجمالي وقت الاتصال والطابع الزمني لوقت قبول الطلب.
  • رسائل البريد الإلكتروني - تعرض تفاصيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى جانب عنوان البريد الإلكتروني للعميل وسبب التلخيص وإجمالي وقت الاتصال والطابع الزمني لوقت قبول الطلب.

إذا لم يتم إنهاء التفاعل، فسيظهر سبب الإنهاء ك N/A. قد لا يظهر سبب الإنهاء في جزء محفوظات تفاعل العامل لمدة تصل إلى 6 ثوان بعد إكمال التفاعل.