Zeigen Sie den Interaktionsverlauf mit dem Agenten an
Der Bereich "Agenten-Interaktionsverlauf" wird in der unteren linken Ecke angezeigt. Hier können Sie Ihre bisherige Kommunikation mit einem Kunden über alle Kanäle (Sprache, E-Mail, Chat und soziale Netzwerke) anzeigen.
Agenten können den Bereich "Interaktionsverlauf" nicht selbst hinzufügen. Diese Funktionalität wird von einem Administrator verwaltet, der das Layout Agent Desktop konfiguriert. Nachdem der Administrator den Bereich "Interaktionsverlauf" hinzugefügt oder konfiguriert hat, wird er für Agenten als Teil ihrer Benutzeroberfläche sichtbar.
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Wenn die Navigationsleiste reduziert ist, klicken Sie auf den Pfeil, um sie zu erweitern. |
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Wählen Sie eine der Registerkarten zum Sortieren und Suchen nach der Interaktion aus, die Sie anzeigen möchten.
Wenn eine Interaktion nicht abgeschlossen ist, wird der Nachbereitungsgrund als "N/A" angezeigt. Der Grund für die Nachbereitung wird möglicherweise erst nach Abschluss der Interaktion mehr als 6 Sekunden im Bereich "Agenten-Interaktionsverlauf" angezeigt. |