Edustajan kanssakäymishistoria -ruutu näkyy vasemmassa alakulmassa. Tässä voit tarkastella aiempaa viestintääsi asiakkaan kanssa kaikissa kanavissa (ääni, sähköposti, keskustelu ja sosiaalinen).

Edustajat eivät voi lisätä vuorovaikutuksen historiaruutua yksin. Tätä toimintoa hallitsee järjestelmänvalvoja, joka määrittää Agent Desktop-ulkoasun. Kun järjestelmänvalvoja lisää tai määrittää vuorovaikutuksen historiaruudun, se näkyy edustajille osana heidän käyttöliittymäänsä.

1

Jos siirtymispalkki on kaatunut, valitse laajennusnuoli.

2

Valitse jokin välilehdistä, jos haluat lajitella ja etsiä tarkasteltavaa kanssakäymistä.

  • Kaikki – näyttää tiedot aiemmista viesteistä kaikissa kanavissa sekä yhdistetyn kokonaisajan sekä pyynnön hyväksyneen aikamerkin.
  • Puhelut – näyttää äänipuhelujen tiedot sekä asiakkaan puhelinnumeron, päättämissyyn, yhdistetyn kokonaisajan sekä pyynnön hyväksyneen aikamerkin. Aloita puhelu napsauttamalla puhelinnumeroa. Voit myös muokata puhelinnumeroa ennen puhelun soimista.

    Jos puhelu siirretään edustajalta toiselle, kukin edustaja näkee vain oman osansa vuorovaikutuksesta edustajan vuorovaikutuksen historia -ruudussa. Historia ei koostu eikä linkitä koko kanssakäymistä usean edustajan välillä. Vaikka Edustajan vuorovaikutuksen historia -ruutu on rajoitettu yksittäisten edustajien näkymiin, valvojat ja järjestelmänvalvojat voivat käyttää koostettuja tietoja Webex Contact Center Analyzer-ruudussa .

  • Keskustelut – näyttää keskusteluiden tiedot sekä asiakkaan nimen, päättämissyyn, yhdistetyn ajan kokonaismäärän ja aikamerkin, kun hyväksyit pyynnön.
  • Sosiaaliviestikeskustelut – näyttää Facebook Messengerin, SMS (Lyhytviestipalvelu) ja WhatsApp-keskusteluiden tiedot sekä asiakkaan nimen (Facebook Messenger ja WhatsApp), asiakkaan puhelinnumeron (SMS), päättämissyyn, yhdistetyn ajan kokonaismäärän ja aikamerkin, kun hyväksyit pyynnön.
  • Sähköpostit – Näyttää sähköpostin tiedot sekä asiakkaan sähköpostiosoitteen, päättämissyyn, yhdistetyn ajan kokonaismäärän ja aikamerkin, kun hyväksyit pyynnön.

Jos kanssakäymistä ei ole lopetettu, päättämissyyksi tulee merkintä N/A. Päättämissyy ei saa näkyä Edustajan vuorovaikutuksen historia -ruudussa enintään 6 sekuntia vuorovaikutuksen jälkeen.