Podokno historie interakce agenta se zobrazí v levém dolním rohu. Zde můžete zobrazit svou předchozí komunikaci se zákazníkem napříč všemi kanály (hlas, e-mail, chat a sociální sítě).

1

Pokud je navigační panel sbalený, rozbalte jej výběrem šipky.

2

Vyberte jednu z karet pro seřazení a vyhledání interakce, kterou chcete zobrazit.

  • Vše – zobrazuje podrobnosti o vaší předchozí komunikaci napříč všemi kanály spolu s celkovým časem připojení a časovým razítkem, kdy jste žádost přijali.
  • Hovory – zobrazuje podrobnosti o hlasových hovorech spolu s telefonním číslem zákazníka, důvodem zabalení, celkovým časem připojení a časovým razítkem, kdy jste žádost přijali. Chcete-li zahájit hovor, klikněte na telefonní číslo. Před uskutečněním hovoru můžete také upravit telefonní číslo.

    Pokud je hovor přepojen z jednoho agenta na druhého, každý agent uvidí v podokně historie interakce agenta pouze svůj příslušný segment interakce. Historie neagreguje ani nepropojuje celou interakci mezi více agenty. Zatímco podokno historie interakce agenta je omezeno na jednotlivá zobrazení agenta, supervizoři a správci mají přístup k agregovaným datům prostřednictvím Webex Contact Center Analyzer.

  • Chaty – zobrazuje podrobnosti o chatech spolu se jménem zákazníka, důvodem zabalení, celkovým časem připojení a časovým razítkem, kdy jste žádost přijali.
  • Konverzace v sociálních sítích – zobrazuje podrobnosti o Facebook Messengeru, SMS (službě krátkých textových zpráv) a chatech WhatsApp spolu se jménem zákazníka (Facebook Messenger a WhatsApp), telefonním číslem zákazníka (SMS), důvodem zabalení, celkovým časem připojení a časovým razítkem, kdy jste žádost přijali.
  • E-maily – zobrazuje podrobnosti o vašich e-mailech spolu s e-mailovou adresou zákazníka, důvodem zabalení, celkovým časem připojení a časovým razítkem, kdy jste žádost přijali.

Pokud interakce není uzavřena, důvod zabalení se zobrazí jako N/A. Důvod zabalení se nemusí zobrazit v podokně historie interakce agenta po dobu až 6 sekund po dokončení interakce.