Het deelvenster interactie met agenten wordt in de linkerbenedenhoek weergegeven. Hier kunt u uw eerdere communicatie met een klant via alle kanalen (spraak, e-mail, chatten en sociaal) bekijken.

Agenten kunnen het deelvenster interactiegeschiedenis niet alleen toevoegen. Deze functionaliteit wordt beheerd door een beheerder, die de indeling Agent Desktop configureert. Wanneer de beheerder het deelvenster met interactiegeschiedenis heeft toegevoegd of geconfigureerd, wordt dit zichtbaar voor agenten als onderdeel van hun interface.

1

Als de navigatiebalk is samengevouwen, selecteert u de pijl die u wilt uitvouwen.

2

Selecteer een van de tabbladen om te sorteren en zoek naar de interactie die u wilt weergeven.

  • Alle—Hiermee geeft u details weer over eerdere communicatie via alle kanalen, samen met de totale tijd die u hebt verbonden en de tijdstempel van wanneer u het verzoek hebt geaccepteerd.
  • Gesprekken - hier worden details over uw spraakoproepen weergegeven, samen met het telefoonnummer van de klant, de afrondingsreden, de totale tijd dat de verbinding tot stand is gebracht en de tijdstempel van wanneer u het verzoek hebt geaccepteerd. Klik op een telefoonnummer om een gesprek te starten. U kunt ook het telefoonnummer bewerken voordat u het gesprek plaatst.

    Als een oproep wordt doorverbonden van de ene agent naar een andere, ziet elke agent alleen zijn of haar segment van de interactie in het deelvenster interactiegeschiedenis. In de geschiedenis wordt niet de hele interactie tussen meerdere agenten samengevoegd of gekoppeld. Terwijl het deelvenster interactie met agenten beperkt is tot afzonderlijke agentweergaven, hebben supervisors en beheerders toegang tot verzamelde gegevens via de Webex Contact Center Analyzer.

  • Chats: hier worden details over uw chats weergegeven, samen met de naam van de klant, de afrondingsreden, de totale tijd van de verbinding en de tijdstempel van wanneer u het verzoek hebt geaccepteerd.
  • Gesprekken voor sociale berichten: hierin worden details van Facebook Messenger, SMS (Korte berichtservice) en WhatsApp-chats weergegeven, samen met de naam van de klant (Facebook Messenger en WhatsApp), telefoonnummer (SMS), afrondingsreden, de totale tijd dat de verbinding tot stand is gebracht en de tijdstempel van wanneer u het verzoek hebt geaccepteerd.
  • E-mails: hier worden details van uw e-mails weergegeven, samen met het e-mailadres van de klant, de afrondingsreden, de totale tijdsduur van de verbinding en de tijdstempel van wanneer u het verzoek hebt geaccepteerd.

Als een interactie niet wordt afgesloten, wordt de afrondingsreden weergegeven als Niet van toepassing. De afrondingsreden wordt mogelijk niet gedurende maximaal 6 seconden na het voltooien van de interactie weergegeven in het deelvenster interactie met agenten.