De interactiegeschiedenis bekijken
Het deelvenster interactie met agenten wordt in de linkerbenedenhoek weergegeven. Hier kunt u uw eerdere communicatie met een klant via alle kanalen (spraak, e-mail, chatten en sociaal) bekijken.
Agenten kunnen het deelvenster interactiegeschiedenis niet alleen toevoegen. Deze functionaliteit wordt beheerd door beheerders, die de indeling Agent Desktop configureren. Wanneer de beheerder het deelvenster met interactiegeschiedenis heeft toegevoegd of geconfigureerd, wordt dit zichtbaar voor agenten als onderdeel van hun interface.
1 |
Als de navigatiebalk is samengevouwen, selecteert u de pijl die u wilt uitvouwen. |
2 |
Selecteer een van de tabbladen om te sorteren en zoek naar de interactie die u wilt weergeven.
Als een interactie niet wordt afgesloten, wordt de afrondingsreden weergegeven als Niet van toepassing. De afrondingsreden wordt mogelijk niet gedurende maximaal 6 seconden na het voltooien van de interactie weergegeven in het deelvenster interactie met agenten. |