Pregledajte povijest interakcije s agentom
Okno povijesti interakcije agenta prikazuje se u donjem lijevom kutu. Ovdje možete pregledati svoju prethodnu komunikaciju s kupcem na svim kanalima (glas, e-pošta, chat i društvene mreže).
Agenti ne mogu sami dodati okno povijesti interakcije. Tom funkcijom upravlja administrator koji konfigurira izgled Agent Desktop. Nakon što administrator doda ili konfigurira okno povijesti interakcija, ono postaje vidljivo agentima kao dio njihovog sučelja.
1 |
Ako je navigacijska traka sažeta, odaberite strelicu za proširenje. |
2 |
Odaberite jednu od kartica za sortiranje i traženje interakcije koju želite pregledati.
Ako interakcija nije dovršena, razlog završavanja pojavljuje se kao N/A. Razlog završavanja možda se neće prikazati u oknu povijesti interakcije agenta do 6 sekundi nakon dovršetka interakcije. |