Okno povijesti interakcije agenta prikazuje se u donjem lijevom kutu. Ovdje možete pregledati svoju prethodnu komunikaciju s kupcem na svim kanalima (glas, e-pošta, chat i društvene mreže).

Agenti ne mogu sami dodati okno povijesti interakcije. Tom funkcijom upravljaju administratori koji konfiguriraju izgled Agent Desktop. Nakon što administrator doda ili konfigurira okno povijesti interakcija, ono postaje vidljivo agentima kao dio njihovog sučelja.

1

Ako je navigacijska traka sažeta, odaberite strelicu za proširenje.

2

Odaberite jednu od kartica za sortiranje i traženje interakcije koju želite pregledati.

  • Sve– prikazuje pojedinosti o vašoj prethodnoj komunikaciji na svim kanalima, zajedno s ukupnim povezanim vremenom i vremenskom oznakom vremena kada ste prihvatili zahtjev.
  • Pozivi – prikazuje pojedinosti o vašim glasovnim pozivima zajedno s korisnikovim telefonskim brojem, razlogom završavanja, ukupnim povezanim vremenom i vremenskom oznakom trenutka kada ste prihvatili zahtjev. Da biste pokrenuli poziv, kliknite telefonski broj. Prije upućivanja poziva možete i urediti telefonski broj.

    Ako se poziv prenosi s jednog agenta na drugog, svaki će agent vidjeti samo svoj segment interakcije u oknu povijesti interakcije agenta. Povijest ne objedinjuje niti povezuje cijelu interakciju između više agenata. Dok je okno povijesti interakcije agenta ograničeno na prikaze pojedinačnog agenta, nadzornici i administratori mogu pristupiti agregiranim podacima putem Webex Contact Center Analyzer.

  • Razgovori – prikazuje pojedinosti o vašim razgovorima zajedno s imenom klijenta, razlogom završavanja, ukupnim povezanim vremenom i vremenskom oznakom trenutka kada ste prihvatili zahtjev.
  • Razgovori putem društvenih poruka – prikazuje detalje o Facebook Messengeru, SMS (Usluga kratkih poruka) i WhatsApp razgovorima zajedno s imenom kupca (Facebook Messenger i WhatsApp), telefonskim brojem korisnika (SMS), razlogom završetka, ukupnim povezanim vremenom i vremenskom oznakom trenutka kada ste prihvatili zahtjev.
  • E-poruke – prikazuje pojedinosti o vašim e-porukama zajedno s korisnikovom adresom e-pošte, razlogom završavanja, ukupnim povezanim vremenom i vremenskom oznakom vremena kada ste prihvatili zahtjev.

Ako interakcija nije dovršena, razlog završavanja pojavljuje se kao N/A. Razlog završavanja možda se neće prikazati u oknu povijesti interakcije agenta do 6 sekundi nakon dovršetka interakcije.