Temsilci etkileşim geçmişi panosu sol alt köşede görüntülenir. Bu noktada bir müşteriyle tüm kanallarda (ses, e-posta, sohbet ve sosyal) önceki iletişimlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Temsilciler etkileşim geçmişi bölmesini kendi başlarına ekleyemezler. Bu işlev, Agent Desktop yerleşimini yapılandıran yöneticiler tarafından yönetilir. Yönetici etkileşim geçmişi bölmesini ekledikten veya yapılandırdıktan sonra, temsilciler tarafından arabirimlerinin parçası olarak görünür hale gelir.

1

Gezinti çubuğu daraltılmışsa, genişletilecek oku seçin.

2

Görüntülemek istediğiniz etkileşimi sıralamak ve aramak için sekmelerden birini seçin.

  • Tümü—Tüm kanallarda daha önceki iletişimlerinizin ayrıntılarını, toplam bağlanma süresiyle ve isteği kabul ettiğinizdeki zaman damgasını görüntüler.
  • Aramalar—Sesli aramalarınızın ayrıntılarını müşterinin telefon numarasıyla, toparlama nedeniyle, toplam bağlanma süresiyle ve isteği kabul ettiğinizdeki zaman damgasıyla birlikte görüntüler. Bir arama başlatmak için bir telefon numarasını tıklatın. Ayrıca, çağrı yapmadan önce telefon numarasını da düzenleyebilirsiniz.

    Bir çağrı bir temsilciden diğerine aktarılırsa, her temsilci kendi temsilci etkileşim geçmişi bölmesinde yalnızca ilgili etkileşim segmentini görür. Geçmiş, tüm etkileşimi birden çok temsilci arasında toplamaz veya bağlamaz. Temsilci etkileşim geçmişi panosu tek tek temsilci görünümleri ile sınırlı olsa da, gözetmenler ve yöneticilerWebex Contact Center Analyzer aracılığıyla toplam verilere erişebilir.

  • Sohbetler—Sohbetlerinizin ayrıntılarını müşterinin adı, toparlama nedeni, toplam bağlanma süresi ve isteği kabul ettiğinizdeki zaman damgasıyla birlikte görüntüler.
  • Sosyal Mesajlaşma Konuşmaları—Facebook Messenger, SMS (Kısa Mesaj Hizmeti) ve WhatsApp sohbetlerinin ayrıntılarını, müşterinin adı (Facebook Messenger ve WhatsApp), müşterinin telefon numarası (SMS), toparlama nedeni, toplam bağlanma süresi ve isteği kabul ettiğinizdeki zaman damgasını görüntüler.
  • E-postalar—E-postalarınızın ayrıntılarını müşterinin e-posta adresi, toparlama nedeni, toplam bağlanma süresi ve isteği kabul ettiğinizdeki zaman damgasıyla birlikte görüntüler.

Bir etkileşim desteklenmiş değilse, toparlama nedeni Y/A olarak görünür. Toparlama nedeni, siz etkileşimi tamamladıktan sonra 6 saniyeye kadar temsilci etkileşim geçmişi bölmesinde görüntülenmeyebilir.