Temsilci etkileşim geçmişinizi görüntüleme
Temsilci etkileşim geçmişi panosu sol alt köşede görüntülenir. Bu noktada bir müşteriyle tüm kanallarda (ses, e-posta, sohbet ve sosyal) önceki iletişimlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Temsilciler etkileşim geçmişi bölmesini kendi başlarına ekleyemezler. Bu işlev, Agent Desktop yerleşimini yapılandıran bir yönetici tarafından yönetilir. Yönetici etkileşim geçmişi bölmesini ekledikten veya yapılandırdıktan sonra, temsilciler tarafından arabirimlerinin parçası olarak görünür hale gelir.
1 |
Gezinti çubuğu daraltılmışsa, genişletilecek oku seçin. |
2 |
Görüntülemek istediğiniz etkileşimi sıralamak ve aramak için sekmelerden birini seçin.
Bir etkileşim desteklenmiş değilse, toparlama nedeni Y/A olarak görünür. Toparlama nedeni, siz etkileşimi tamamladıktan sonra 6 saniyeye kadar temsilci etkileşim geçmişi bölmesinde görüntülenmeyebilir. |