Az ügynök-interakciós előzmények panel a bal alsó sarokban jelenik meg. Itt tekintheti meg az ügyféllel folytatott korábbi kommunikációját az összes csatornán (hang, e-mail, csevegés és közösségi).

Az ügynökök önmagukban nem adhatják hozzá az interakciós előzmények ablaktáblát. Ezt a funkciót egy rendszergazda kezeli, aki konfigurálja a Agent Desktop elrendezést. Miután a rendszergazda hozzáadta vagy konfigurálta az interakciós előzmények ablaktáblát, az láthatóvá válik az ügynökök számára a felületük részeként.

1

Ha a navigációs sáv össze van csukva, válassza a kibontani kívánt nyilat.

2

Válassza ki az egyik lapot a megtekinteni kívánt interakció rendezéséhez és kereséséhez.

  • Mind – Megjeleníti az összes csatornán keresztül folytatott korábbi kommunikáció részleteit, a teljes csatlakozási időt és a kérés elfogadásának időbélyegét.
  • Hívások – Megjeleníti a hanghívások részleteit az ügyfél telefonszámával, az összegzés okával, a teljes csatlakozási idővel és a kérés elfogadásának időbélyegével együtt. Hívás kezdeményezéséhez kattintson a kívánt telefonszámra. A telefonszámot a hívás kezdeményezése előtt is szerkesztheti.

    Ha egy hívást egyik ügyintézőről a másikra továbbítanak, minden ügyintéző csak a saját interakciós szegmensét fogja látni az ügynöki interakciós előzmények ablaktáblán. Az előzmények nem összesítik vagy kapcsolják össze a teljes interakciót több ügynök között. Míg az ügynöki interakciós előzmények panel az egyes ügynöki nézetekre korlátozódik, a felügyelők és a rendszergazdák a Webex Contact Center Analyzer keresztül férhetnek hozzá az összesített adatokhoz.

  • Csevegések – Megjeleníti a csevegések részleteit az ügyfél nevével, a befejezés okával, a teljes csatlakozási idővel és a kérés elfogadásának időbélyegével együtt.
  • Közösségi üzenetküldési beszélgetések – Megjeleníti a Facebook Messenger, a SMS (rövid üzenet szolgáltatás) és a WhatsApp-csevegések részleteit, valamint az ügyfél nevét (Facebook Messenger és WhatsApp), az ügyfél telefonszámát (SMS), az összegzés okát, a teljes csatlakozási időt és a kérés elfogadásának időbélyegét.
  • E-mailek – Megjeleníti az e-mailek részleteit az ügyfél e-mail-címével, az összegzés okával, a teljes csatlakozási idővel és a kérés elfogadásának időbélyegével együtt.

Ha egy interakció nincs lezárva, a befejezés oka N/A formában jelenik meg. Előfordulhat, hogy a befejezés oka az interakció befejezése után legfeljebb 6 másodpercig nem jelenik meg az ügynöki interakciós előzmények ablaktáblán.