Få vist din agentinteraktionshistorik
Ruden Historik over agentinteraktion vises i nederste venstre hjørne. Det er her, du kan se din tidligere kommunikation med en kunde på tværs af alle kanaler (tale, e-mail, chat og sociale medier).
Agenter kan ikke tilføje ruden Interaktionshistorik alene. Denne funktionalitet administreres af en administrator, som konfigurerer layoutet Agent Desktop. Når administratoren tilføjer eller konfigurerer ruden Interaktionshistorik, bliver den synlig for agenterne som en del af deres grænseflade.
1 |
Hvis navigationslinjen er skjult, skal du vælge pilen for at udvide. |
2 |
Vælg en af fanerne for at sortere og søge efter den interaktion, du vil have vist.
Hvis en interaktion ikke er afsluttet, vises afslutningsårårsagen som I/T. Afslutningsårsagen vises muligvis ikke i ruden Agentinteraktionshistorik i op til 6 sekunder, efter at du har fuldført interaktionen. |