Ruden Historik over agentinteraktion vises i nederste venstre hjørne. Det er her, du kan se din tidligere kommunikation med en kunde på tværs af alle kanaler (tale, e-mail, chat og sociale medier).

Agenter kan ikke tilføje ruden Interaktionshistorik alene. Denne funktionalitet administreres af administratorer, som konfigurerer layoutet Agent Desktop. Når administratoren tilføjer eller konfigurerer ruden Interaktionshistorik, bliver den synlig for agenterne som en del af deres grænseflade.

1

Hvis navigationslinjen er skjult, skal du vælge pilen for at udvide.

2

Vælg en af fanerne for at sortere og søge efter den interaktion, du vil have vist.

  • Alle – Viser oplysninger om din tidligere kommunikation på tværs af alle kanaler sammen med den samlede tilslutningstid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen.
  • Opkald – Viser oplysninger om dine taleopkald sammen med kundens telefonnummer, afslutningsårsag, den samlede tilslutningstid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen. Klik på et telefonnummer for at starte et opkald. Du kan også redigere telefonnummeret, før du foretager opkaldet.

    Hvis et opkald viderestilles fra en agent til en anden, vil hver agent kun se deres respektive segment af interaktionen i ruden Agentinteraktionshistorik. Historikken samler eller sammenkæder ikke hele interaktionen på tværs af flere agenter. Mens ruden Agentinteraktionshistorik er begrænset til individuelle agentvisninger, kan supervisorer og administratorer få adgang til aggregerede data gennem# Webex Contact Center Analyzer.

  • Chats – Viser oplysninger om dine chats sammen med kundens navn, afslutningsårsag, den samlede forbindelsestid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen.
  • Samtaler på sociale beskeder – Viser oplysninger om Facebook Messenger, SMS (Short Message Service) og WhatsApp-chats sammen med kundens navn (Facebook Messenger og WhatsApp), kundens telefonnummer (SMS), afslutningsårsag, den samlede forbindelsestid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen.
  • E-mails – Viser oplysninger om dine mails sammen med kundens mailadresse, afslutningsårsag, den samlede tilslutningstid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen.

Hvis en interaktion ikke er afsluttet, vises afslutningsårårsagen som I/T. Afslutningsårsagen vises muligvis ikke i ruden Agentinteraktionshistorik i op til 6 sekunder, efter at du har fuldført interaktionen.