הצג את היסטוריית האינטראקציות עם הסוכן שלך
החלונית היסטוריית אינטראקציות סוכן מוצגת בפינה הימנית התחתונה. כאן תוכל להציג את התקשורת הקודמת שלך עם לקוח בכל הערוצים (קול, דואר אלקטרוני, צ'אט ורשתות חברתיות).
סוכנים אינם יכולים להוסיף את חלונית היסטוריית האינטראקציה בעצמם. פונקציונליות זו מנוהלת על-ידי מנהל מערכת, אשר קובע את תצורת הפריסה Agent Desktop. לאחר שמנהל המערכת מוסיף או מגדיר את חלונית היסטוריית האינטראקציות, היא הופכת לגלויה לסוכנים כחלק מהממשק שלהם.
1 |
אם סרגל הניווט מכווץ, בחר את החץ שברצונך להרחיב. |
2 |
בחר אחת מהכרטיסיות כדי למיין ולחפש את האינטראקציה שברצונך להציג.
אם אינטראקציה אינה מסתיימת, סיבת הסיכום מופיעה כ- N/A. ייתכן שסיבת הסיכום לא תוצג בחלונית היסטוריית האינטראקציות של הסוכן למשך עד 6 שניות לאחר השלמת האינטראקציה. |