החלונית היסטוריית אינטראקציות סוכן מוצגת בפינה הימנית התחתונה. כאן תוכל להציג את התקשורת הקודמת שלך עם לקוח בכל הערוצים (קול, דואר אלקטרוני, צ'אט ורשתות חברתיות).

סוכנים אינם יכולים להוסיף את חלונית היסטוריית האינטראקציה בעצמם. פונקציונליות זו מנוהלת על-ידי מנהלי מערכת, אשר קובעים את תצורת הפריסה Agent Desktop. לאחר שמנהל המערכת מוסיף או מגדיר את חלונית היסטוריית האינטראקציות, היא הופכת לגלויה לסוכנים כחלק מהממשק שלהם.

1

אם סרגל הניווט מכווץ, בחר את החץ שברצונך להרחיב.

2

בחר אחת מהכרטיסיות כדי למיין ולחפש את האינטראקציה שברצונך להציג.

  • הכל – מציג פרטים של התקשורת הקודמת שלך בכל הערוצים, יחד עם הזמן המחובר הכולל וחותמת הזמן שבה קיבלת את הבקשה.
  • שיחות – הצגת הפרטים של השיחות הקוליות שלך יחד עם מספר הטלפון של הלקוח, סיבת הסיכום, הזמן המחובר הכולל וחותמת הזמן שבה קיבלת את הבקשה. כדי להתחיל שיחה, לחץ על מספר טלפון. ניתן גם לערוך את מספר הטלפון לפני ביצוע השיחה.

    אם שיחה מועברת מסוכן אחד לאחר, כל סוכן יראה רק את המקטע המתאים שלו של האינטראקציה בחלונית היסטוריית האינטראקציות של הסוכן שלו. ההיסטוריה אינה צוברת או מקשרת את האינטראקציה כולה בין סוכנים מרובים. בעוד שהחלונית היסטוריית אינטראקציות סוכן מוגבלת לתצוגות סוכן בודדות, מפקחים ומנהלי מערכת יכולים לגשת לנתונים מצטברים באמצעות Webex Contact Center Analyzer.

  • צ'אטים – הצגת פרטי הצ'אטים שלך יחד עם שם הלקוח, סיבת הסיכום, הזמן המחובר הכולל וחותמת הזמן שבה קיבלת את הבקשה.
  • שיחות להעברת הודעות חברתיות – הצגת פרטים של Facebook Messenger, SMS (שירות הודעות קצרות) וצ'אטים ב-WhatsApp יחד עם שם הלקוח (Facebook Messenger ו-WhatsApp), מספר הטלפון של הלקוח (SMS), סיבת הסיכום, הזמן המחובר הכולל וחותמת הזמן שבה קיבלת את הבקשה.
  • הודעות דואר אלקטרוני – הצגת הפרטים של הודעות הדואר האלקטרוני שלך יחד עם כתובת הדואר האלקטרוני של הלקוח, סיבת הסיכום, הזמן המחובר הכולל וחותמת הזמן שבה קיבלת את הבקשה.

אם אינטראקציה אינה מסתיימת, סיבת הסיכום מופיעה כ- N/A. ייתכן שסיבת הסיכום לא תוצג בחלונית היסטוריית האינטראקציות של הסוכן למשך עד 6 שניות לאחר השלמת האינטראקציה.