Панель історії взаємодії агента відображається в нижньому лівому куті. Тут ви можете переглянути своє попереднє спілкування з клієнтом у всіх каналах (голосовий зв'язок, електронна пошта, чат і соціальні мережі).

Агенти не можуть самостійно додавати панель історії взаємодії. Цим функціоналом керують адміністратори, які налаштовують макет Agent Desktop. Як тільки адміністратор додає або налаштовує панель історії взаємодії, вона стає видимою для агентів як частина їхнього інтерфейсу.

1

Якщо панель переходів згорнута, натисніть стрілку, щоб розгорнути.

2

Виберіть одну з вкладок для сортування та пошуку взаємодії, яку ви хочете переглянути.

  • Усі: відображає відомості про ваші попередні комунікації в усіх каналах, а також загальний час підключення та позначку часу, коли ви прийняли запит.
  • Дзвінки: відображає відомості про ваші голосові дзвінки, а також номер телефону клієнта, причину завершення, загальний час підключення та позначку часу, коли ви прийняли запит. Щоб ініціювати дзвінок, натисніть номер телефону. Ви також можете відредагувати номер телефону перед здійсненням дзвінка.

    Якщо дзвінок передається від одного оператора до іншого, кожен оператор бачитиме лише відповідний сегмент взаємодії на панелі історії взаємодії з оператором. Історія не агрегує і не пов'язує всю взаємодію між кількома агентами. У той час як панель історії взаємодії з агентами обмежена окремими представленнями агентів, супервізори та адміністратори можуть отримати доступ до агрегованих даних через Webex Contact Center Analyzer.

  • Чати: відображає відомості про ваші бесіди, а також ім'я клієнта, причину завершення, загальний час підключення та позначку часу, коли ви прийняли запит.
  • Бесіди в соціальних повідомленнях: відображає деталі чатів Facebook Messenger, SMS (служба коротких повідомлень) і WhatsApp, а також ім'я клієнта (Facebook Messenger і WhatsApp), номер телефону клієнта (SMS), причину завершення, загальний час підключення та позначку часу, коли ви прийняли запит.
  • Електронні листи: відображає відомості про ваші електронні листи, а також адресу електронної пошти клієнта, причину завершення, загальний час підключення та позначку часу, коли ви прийняли запит.

Якщо взаємодія не завершена, причина завершення відображається як N/A. Підсумкова причина може не відображатися на панелі історії взаємодії агента протягом 6 секунд після завершення взаємодії.