Перегляд історії взаємодії з агентом
Панель історії взаємодії агента відображається в нижньому лівому куті. Тут ви можете переглянути своє попереднє спілкування з клієнтом у всіх каналах (голосовий зв'язок, електронна пошта, чат і соціальні мережі).
Агенти не можуть самостійно додавати панель історії взаємодії. Цим функціоналом керує адміністратор, який налаштовує макет Agent Desktop. Як тільки адміністратор додає або налаштовує панель історії взаємодії, вона стає видимою для агентів як частина їхнього інтерфейсу.
1 |
Якщо панель переходів згорнута, натисніть стрілку, щоб розгорнути. |
2 |
Виберіть одну з вкладок для сортування та пошуку взаємодії, яку ви хочете переглянути.
Якщо взаємодія не завершена, причина завершення відображається як N/A. Підсумкова причина може не відображатися на панелі історії взаємодії агента протягом 6 секунд після завершення взаємодії. |