Ver el historial de interacciones del agente
El panel Historial de interacción del agente aparece en la esquina inferior izquierda. Aquí es donde puede ver sus comunicaciones anteriores con un cliente en todos los canales (voz, correo electrónico, chat y redes sociales).
Los agentes no pueden agregar el panel Historial de interacciones por sí solos. Esta funcionalidad es administrada por un administrador, que configura el diseño Agent Desktop. Una vez que el administrador agrega o configura el panel Historial de interacciones, los agentes lo hacen visibles como parte de su interfaz.
1 |
Si la barra de navegación está contraída, seleccione la flecha que desea expandir. |
2 |
Seleccione una de las pestañas para ordenar y busque la interacción que desea ver.
Si una interacción no está cerrada, el motivo de cierre aparece como N/A. Es posible que el motivo de cierre no se muestre en el panel Historial de interacciones del agente hasta 6 segundos después de completar la interacción. |