Просмотре историю взаимодействия с операторомч1>
Панель истории взаимодействия с оператором отображается в левом нижнем углу. Здесь вы можете просматривать предыдущие сообщения с заказчиком по всем каналам (голосовой связи, электронной почты, чата и социальных сетей).
Операторы не могут самостоятельно добавить панель истории взаимодействия. Управление этой функциональностью осуществляется администратором, который настраивает макет Agent Desktop. Как только администратор добавляет или настраивает панель истории взаимодействия, она становится видна операторам как часть их интерфейса.
1 |
Если панель навигации свернута, выберите стрелку для разворачиваения. |
2 |
Выберите одну из вкладок для сортировки и поиска взаимодействия, которое вы хотите просмотреть.
Если взаимодействие не свернуто, причина итога появляется как N/A. Причина завершения может не отображаться на панели истории взаимодействия оператора в течение 6 секунд после завершения взаимодействия. |