Ruten for agentsamhandlingslogg vises nederst til venstre. Det er her du kan se din tidligere kommunikasjon med en kunde på tvers av alle kanaler (tale, e-post, chat og sosialt).

Agenter kan ikke legge til samhandlingsloggruten på egen hånd. Denne funksjonaliteten administreres av administratorer, som konfigurerer Agent Desktop oppsettet. Når administratoren legger til eller konfigurerer samhandlingsloggruten, blir den synlig for agenter som en del av grensesnittet.

1

Hvis navigasjonsfeltet er skjult, velger du pilen for å utvide.

2

Velg én av fanene for å sortere og søke etter samhandlingen du vil vise.

  • Alle – Viser detaljer om tidligere kommunikasjon på tvers av alle kanaler, sammen med total tilkoblet tid og tidsstempel for når du godtok forespørselen.
  • Anrop – Viser detaljer om taleanropene dine sammen med kundens telefonnummer, avslutningsårsak, total tilkoblet tid og tidsstempel for når du godtok forespørselen. Klikk et telefonnummer for å starte en samtale. Du kan også redigere telefonnummeret før du ringer.

    Hvis et anrop overføres fra én agent til en annen, vil hver agent bare se sitt respektive segment av samhandlingen i ruten for agentsamhandlingsloggen. Historikken aggregerer eller kobler ikke hele samhandlingen på tvers av flere agenter. Selv om ruten for agentsamhandlingslogg er begrenset til individuelle agentvisninger, kan ledere og administratorer få tilgang til aggregerte data via Webex Contact Center Analyzer.

  • Chatter – Viser detaljer om chattene dine sammen med kundens navn, avslutningsårsak, total tilkoblet tid og tidsstempel for når du godtok forespørselen.
  • Sosiale meldingssamtaler – Viser detaljer om Facebook Messenger, SMS (kortmeldingstjeneste) og WhatsApp-chatter sammen med kundens navn (Facebook Messenger og WhatsApp), kundens telefonnummer (SMS), avslutningsårsak, total tilkoblet tid og tidsstempel for da du godtok forespørselen.
  • E-post – Viser detaljer om e-postene dine sammen med kundens e-postadresse, avslutningsårsak, total tilkoblet tid og tidsstempel for når du godtok forespørselen.

Hvis en samhandling ikke er avsluttet, vises avslutningsårsaken som I/T. Avslutningsårsaken vises kanskje ikke i ruten for agentsamhandlingslogg før opptil 6 sekunder etter at du har fullført samhandlingen.