Vis samhandlingsloggen for agenter
Ruten for agentsamhandlingslogg vises nederst til venstre. Det er her du kan se din tidligere kommunikasjon med en kunde på tvers av alle kanaler (tale, e-post, chat og sosialt).
Agenter kan ikke legge til samhandlingsloggruten på egen hånd. Denne funksjonaliteten administreres av en administrator som konfigurerer Agent Desktop oppsettet. Når administratoren legger til eller konfigurerer samhandlingsloggruten, blir den synlig for agenter som en del av grensesnittet.
1 |
Hvis navigasjonsfeltet er skjult, velger du pilen for å utvide. |
2 |
Velg én av fanene for å sortere og søke etter samhandlingen du vil vise.
Hvis en samhandling ikke er avsluttet, vises avslutningsårsaken som I/T. Avslutningsårsaken vises kanskje ikke i ruten for agentsamhandlingslogg før opptil 6 sekunder etter at du har fullført samhandlingen. |