Afficher l'historique de vos interactions avec les agents
Le volet de l'historique des interactions de l'agent apparaît dans le coin inférieur gauche. C'est ici que vous pouvez visualiser vos précédentes communications avec un client sur tous les canaux (voix, e-mail, chat et réseaux sociaux).
Les agents ne peuvent pas ajouter seuls le volet Historique des interactions. Cette fonctionnalité est gérée par un administrateur, qui configure la mise en page Agent Desktop. Une fois que l'administrateur ajoute ou configure le volet de l'historique des interactions, il devient visible pour les agents dans le cadre de leur interface.
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Si la barre de navigation est réduite, sélectionnez la flèche à développer. |
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Sélectionnez un des onglets à trier et recherchez l'interaction que vous souhaitez afficher.
Si une interaction n'est pas encapsulée, le motif de post-appel apparaît comme N/A. Il se peut que le motif de post-appel ne s'affiche pas dans le volet de l'historique des interactions de l'agent pendant 6 secondes après la fin de l'interaction. |