Създайте и конфигурирайте AI агентите

За повече информация вижте Настройте скриптиран AI агент и Настройте автономни AI агенти в ръководството Webex AI Agent Studio Administration.

Конфигуриране на AI агенти във flow

Можете да използвате AI агент възел, за да отговаряте на конкретни запитвания от корпус или база знания. Можете също да активирате разговори с няколко похода. AI агентът може да задава последващи въпроси, да разбира контекста и да предоставя персонализирани отговори.

Просто плъзнете и пуснете AI агента върху вашия визуален генератор на поток, за да започнете. Този възел ви помага да използвате скриптирани и автономни AI агенти, конфигурирани в Webex AI Agent Studio.

Конфигуриране на входните и изходните променливи в AI агентния възел

AI Agent възелът съдържа два метода:

• Process Message: Позволява ви да изпращате потребителски съобщения до избрания агент и да получавате отговори от агента.

• Затваряне на сесията: Позволява да затворите сесия в AI агента. В определени ситуации може да се наложи да се затвори съществуваща сесия на AI агент и да се инициира нова. Това може да се постигне чрез специфичен метод в AI агентния възел. Например, ако една сесия остане неактивна за определен период, системата я затваря автоматично, за да оптимизира ресурсите.

1. В метода Process Message конфигурирайте следните входни променливи:

   • Тип агент: Типът агент, използван в потока, като скрипт или автономен.

   • Агент: Агентът, който обработва потребителското съобщение и получава отговор.

     Можете да видите AI агентите, до които имате достъп, в Webex AI Agent Studio. За повече информация относно управлението на потребители и агенти в Webex AI Agent Studio, вижте Потребителски роли.

   • Съобщение: Името на променливата, съдържащо входящото клиентско съобщение, изпратено до избрания AI агент

   • Език: Ако избраният AI агент е многоезичен, можете да изберете езика на входящото съобщение в падащото меню Language. Попълваме падащия списък според езици в настройките на AI агентите.

     Забележка: Изключваме този падащ списък за агенти с един език.

   • Канал: Името на канала, от който системата получава съобщението на клиента.

   • Идентификатор на потребителя: Предостави уникалния идентификатор на потребителя за избрания канал.

   • Персонализирани параметри (по избор): Можете да предадете допълнителна информация за клиента към Webex AI Agent Studio като ключова двойка стойности. Свързваме тази информация с профила на потребителя и я използваме за по-късни разговори. Например, можете да уточните дали потребителят е нов клиент или съществуващ клиент.

     Ключовете, подадени като Custom Parameters, са достъпни като ${consumerData.extra_params.<your_key>} в отговорите на агентите.

     В момента персонализирани параметри се поддържат само за скриптиран AI агент чрез дигитални канали.

   • Параметри на съобщенията (по избор): Можете да предадете допълнителна информация за текущата обмен към Webex AI Agent Studio като ключова двойка стойности.

     Не съхраняваме това съобщение и то е достъпно само за следващия отговор на агента. Ключовете, предавани като параметри на съобщенията, са достъпни като ${extra_params.<your_key>} в отговорите на агентите.

2. Конфигурирайте следните изходни променливи в метода Process Message:

   • TextResponse: Текстовият изход, конфигуриран в AI агента; работи само ако няма друг тип богати или специални елементи. Също така, за няколко текстови елемента в отговора, първият текстов елемент се връща.

   • FullResponse: Пълният отговор с всички богати елементи и множество съобщения, присъстващи в изхода на агента.

   • Datastore: JSON/дикт на всички потребителски дефинирани сесии променливи в агента

   • TransactionId: ID на транзакцията за заявката в Webex AI Agent Studio

   • SessionId: ID на сесията/разговора в Webex AI Agent Studio

   • ConsumerId: Клиентският идентификатор в Webex AI Agent Studio

   • MessageMetadata: Метаданните, свързани с текущия отговор от конфигурирания агент

   • SessionMetadata: Метаданните, свързани със сесията за текущия отговор от конфигурирания агент

     В момента MessageMetadata и SessionMetadata се поддържат само за скриптиран AI агент чрез дигитални канали.

   • ResponsePayload: Пълният полезен товар за отговор от Webex AI Agent Studio

3. Конфигурирайте следните входни променливи в метода Close Session:

   • Агент: Агентът, който обработва потребителското съобщение и получава отговор.

     Можете да видите AI агентите, до които имате достъп, в Webex AI Agent Studio. За повече информация относно управлението на потребители и агенти в Webex AI Agent Studio, вижте Потребителски роли.

   • Сесия ID: Затваряме сесията на AI агента. Session ID е достъпен като изходна променлива на метода Process съобщение.

Резултати от възли

Можете да видите списъка с възможни възли за този възел. Можете да персонализирате етикетите на възлите с иконата Edit (молив). Възелът излиза през един от ребрата на възела, съответстващ на изхода на възела. Всеки възел AI агент съответства на резултат от възела. Ето списък с резултати от възлите.

• Грешка (червено): означава следното:

  • onError: когато агентът не е отговорил с съобщение.

  • onInvalidCustomerID: когато липсва идентификатор на клиента.

  • onInvalidMessage: когато стойността на съобщението липсва.

• Успех (зелено): означава следното:

  • onSuccess: когато агентът отговаря със съобщение.

  • onAgentHandover: когато агентът отправи молба за предаване на агентите.

• Таймаут (жълт/кехлибарен): означава следното:

  • onTimeOut: когато агентът не е отговорил поне повече от 15 секунди.