Vytvorenie a konfigurácia agentov AI

Ďalšie informácie nájdete v častiach Nastavenie skriptovaného agenta AI a Nastavenie autonómneho agenta AI v príručke Webex AI Agent Studio Administration.

Konfigurácia agentov AI v toku

Uzol agenta AI môžete použiť na zodpovedanie konkrétnych otázok z korpusu alebo vedomostnej databázy. Môžete tiež povoliť konverzácie s viacerými ťahmi. Agent AI môže klásť následné otázky, porozumieť kontextu a poskytovať personalizované odpovede.

Ak chcete začať, jednoducho presuňte uzol agenta AI do nástroja na tvorbu vizuálnych postupov. Tento uzol vám pomáha používať skriptovaných a autonómnych agentov AI nakonfigurovaných v rámci Webex AI Agent Studio.

Nakonfigurujte vstupné a výstupné premenné v uzle agenta AI

Uzol AI Agent obsahuje dve metódy:

• Spracovať správu: Umožňuje odosielať používateľské správy vybranému agentovi a získať odpovede agenta späť.

• Ukončiť reláciu: Umožňuje zatvoriť reláciu v agentovi AI. V určitých scenároch môže byť potrebné ukončiť existujúcu reláciu agenta umelej inteligencie a iniciovať novú. Dá sa to dosiahnuť pomocou špecifickej metódy v uzle AI Agent. Ak napríklad relácia zostane počas určeného obdobia neaktívna, systém reláciu automaticky zatvorí, aby optimalizoval zdroje.

1. V metóde Spracovať správu nakonfigurujte nasledujúce vstupné premenné:

   • Typ agenta: Typ agenta použitého v postupe, napríklad skriptovaný alebo autonómny.

   • Agent: Agent, ktorý spracuje správu používateľa a dostane odpoveď.

     Agentov AI, ku ktorým máte prístup, môžete vidieť v Webex AI Agent Studio. Ďalšie informácie o správe používateľov a agentov v Webex AI Agent Studio nájdete v časti Roly používateľov.

   • Správa: Názov premennej obsahujúci prichádzajúcu zákaznícku správu odoslanú vybranému agentovi AI

   • Jazyk: Ak je vybraný agent umelej inteligencie viacjazyčný, môžete vybrať jazyk prichádzajúcej správy v rozbaľovacom zozname Jazyk. Rozbaľovací zoznam vyplníme na základe jazykov v nastaveniach agenta AI.

     Poznámka: Tento rozbaľovací zoznam sme zakázali pre agentov s jedným jazykom.

   • Kanál: Názov kanála, z ktorého systém prijíma správu zákazníka.

   • Identifikátor používateľa: Uveďte jedinečný identifikátor používateľa pre vybraný kanál.

   • Vlastné parametre (voliteľné): Ďalšie informácie o zákazníkovi môžete odovzdať do Webex AI Agent Studio ako pár kľúčových hodnôt. Tieto informácie priraďujeme k profilu používateľa a používame ich v neskorších konverzáciách. Môžete napríklad určiť, či je používateľ novým zákazníkom alebo existujúcim zákazníkom.

     Kľúče odovzdané ako vlastné parametre sú v odpovediach agentov prístupné ako ${consumerData.extra_params.<your_key>}.

     V súčasnosti sú vlastné parametre podporované iba pre skriptovaného agenta AI prostredníctvom digitálnych kanálov.

   • Parametre správy (voliteľné): Ďalšie informácie o aktuálnej výmene môžete odovzdať do Webex AI Agent Studio ako pár kľúčových hodnôt.

     Túto správu neukladáme a je k dispozícii iba na použitie v ďalšej odpovedi agenta. Kľúče odovzdané ako parametre správy sú v odpovediach agentov prístupné ako ${extra_params.<your_key>}.

2. Nakonfigurujte nasledujúce výstupné premenné v metóde Process Message:

   • TextResponse: Textový výstup nakonfigurovaný v agentovi AI; funguje iba vtedy, ak nie je prítomný žiadny iný typ bohatých alebo špeciálnych prvkov. Pri viacerých textových položkách v odpovedi sa vráti aj prvá textová položka.

   • FullResponse: Úplná odpoveď so všetkými bohatými prvkami a viacerými správami prítomnými vo výstupe od agenta.

   • Datastore: JSON/dikt všetkých používateľom definovaných premenných relácií v agentovi

   • TransactionId: ID transakcie pre požiadavku v Webex AI Agent Studio

   • ID relácie: ID relácie/konverzácie v Webex AI Agent Studio

   • ID spotrebiteľa: ID zákazníka v Webex AI Agent Studio

   • MessageMetadata: Metadáta priradené k aktuálnej odpovedi od nakonfigurovaného agenta

   • Metaúdaje relácie: metaúdaje priradené k relácii pre aktuálnu odpoveď nakonfigurovaného agenta

     V súčasnosti sú MessageMetadata a SessionMetadata podporované iba pre skriptovaného agenta AI prostredníctvom digitálnych kanálov.

   • ResponsePayload: Kompletný objem dát odozvy od Webex AI Agent Studio

3. Nakonfigurujte nasledujúce vstupné premenné v metóde zatvorenia relácie:

   • Agent: Agent, ktorý spracuje správu používateľa a dostane odpoveď.

     Agentov AI, ku ktorým máte prístup, môžete vidieť v Webex AI Agent Studio. Ďalšie informácie o správe používateľov a agentov v Webex AI Agent Studio nájdete v časti Roly používateľov.

   • ID relácie: Ukončíme reláciu agenta AI. ID relácie je k dispozícii ako výstupná premenná metódy procesnej správy.

Výsledky uzlov

Môžete vidieť zoznam možných výsledkov uzlov pre tento uzol. Názvy uzlov môžete prispôsobiť pomocou ikony Upraviť (ceruzka). Uzol vystupuje cez jeden z okrajov uzla zodpovedajúci výsledku uzla. Každý uzol agenta AI zodpovedá výsledku uzla. Tu je zoznam výsledkov uzlov.

• Chyba (červená): označuje nasledovné:

  • onError: keď agent neodpovedal správou.

  • onInvalidCustomerID: keď chýba identifikátor zákazníka.

  • onInvalidMessage: keď chýba hodnota správy.

• Úspech (zelená): označuje nasledovné:

  • onSuccess: keď agent odpovie správou.

  • onAgentHandover: keď agent vznesie žiadosť o odovzdanie agentom.

• Časový limit (žltá/oranžová): označuje nasledovné:

  • onTimeOut: keď agent neodpovedal dlhšie ako 15 sekúnd.