Создайте и настройте операторов ИИ

Дополнительные сведения см . в разделах «Настройка оператора и настройка автономного оператора ИИ » в руководстве по администрированию Webex AI Agent Studio Administration.

Настройка операторов ИИ в потоке

Вы можете использовать узел операторов ИИ для ответа на определенные запросы из свода или базы знаний. Вы также можете включить многотуровые разговоры. Оператор ИИ может задавать последующие вопросы, понимать контекст и предоставлять персональные ответы.

Чтобы начать, просто перетащите узел агента ИИ на свой визуальный блокостроителя. Этот узел помогает использовать автономных и закованных операторов ИИ, настроенных в студии Webex AI Agent Studio.

Настройте переменные ввода и вывода в узле оператора ИИ

Узел агента ИИ содержит два метода:

• Обработка сообщения: позволяет отправлять пользовательские сообщения выбранному оператору и получать ответы обратно.

• Закрыть сеанс: позволяет закрыть сеанс в операторе ИИ. В некоторых сценариях может потребоваться закрыть существующий сеанс оператора ИИ и инициировать новый. Этого можно достичь определенным методом в узле AI Agent. Например, если сеанс остается неактивным в течение определенного периода времени, система автоматически закрывает сеанс для оптимизации ресурсов.

1. В методе "Обработать сообщение" настройте следующие входные переменные:

   • Тип оператора: тип оператора, используемого в потоке, например сценарий или автономный.

   • Оператор: оператор, который обрабатывает сообщение пользователя и получает ответ.

     Вы можете просмотреть операторов ИИ, к которым у вас есть доступ, в студии Webex AI Agent Studio. Дополнительные сведения об управлении пользователями и операторами в Webex AI Agent Studio см. в разделе «Роли пользователей».

   • Сообщение: имя переменной, содержащей входящее сообщение пользователя, отправляемое выбранному оператору ИИ

   • Язык: если выбранный оператор ИИ многоязыковый, можно выбрать язык входящего сообщения в раскрывающемся списке «Язык». Мы заполняем раскрывающийся список на основе языков в настройках ИИ-операторов.

     Примечание. Мы отключаем этот раскрывающийся список для операторов с одним языком.

   • Канал: имя канала, с которого система получает сообщение клиента.

   • Идентификатор пользователя: укажите уникальный идентификатор пользователя для выбранного канала.

   • Пользовательские параметры (необязательно): дополнительную информацию о пользователе можно передать в Webex AI Agent Studio в качестве пары ключевых значений. Мы связываем эту информацию с профилем пользователя и используем ее для последующих разговоров. Например, можно указать, является пользователь новым или существующим пользователем.

     Ключи, переданные как пользовательские параметры, в ответах операторов доступны как ${consumerData.extra_params.<your_key>}.

     В настоящее время пользовательские параметры поддерживаются только для сценариев ИИ-оператора по цифровым каналам.

   • Параметры сообщений (необязательно): дополнительную информацию о текущем обмене можно передать в студию Webex AI Agent Studio в качестве пары ключевых значений.

     Это сообщение не хранится, и оно доступно только в следующем ответе оператора. Ключи, переданные как параметры сообщения, доступны в ответах оператора как ${extra_params.<your_key>}.

2. Настройте следующие выходные переменные в методе Process Message::

   • TextResponse: текстовый текст, настроенный для ИИ-оператора, работает только в том случае, если нет других типов богатых или специальных элементов. Кроме того, для нескольких элементов ответа возвращается первый текстовый элемент.

   • FullResponse: полный ответ со всеми богатыми элементами и несколькими сообщениями, имеющимися в выводе от оператора.

   • Хранилище данных: ИНТЕРФЕЙС EXCEL/дикт для всех определяемых пользователем переменных сеансов в операторе

   • TransactionId: идентификатор транзакции для запроса в студии Webex AI Agent Studio

   • SessionId: идентификатор сеанса/разговора в Webex AI Agent Studio

   • ConsumerId: идентификатор пользователя в Webex AI Agent Studio

   • MessageMetadata: метаданные, связанные с текущим ответом от настроенного оператора

   • SessionMetadata: метаданные, связанные с сеансом для текущего ответа от настроенного оператора

     В настоящее время MessageMetadata и SessionMetadata поддерживаются только для сценариев операторов ИИ через цифровые каналы.

   • ResponsePayload: полная полезная нагрузка от Webex AI Agent Studio

3. Настройте следующие входные переменные в методе "Закрыть сеанс":

   • Оператор: оператор, который обрабатывает сообщение пользователя и получает ответ.

     Вы можете просмотреть операторов ИИ, к которым у вас есть доступ, в студии Webex AI Agent Studio. Дополнительные сведения об управлении пользователями и операторами в Webex AI Agent Studio см. в разделе «Роли пользователей».

   • Идентификатор сеанса: сеанс оператора ИИ закрывается. Идентификатор сеанса доступен в качестве выходной переменной метода сообщения Process.

Результаты узла

Вы можете просмотреть список возможных результатов для этого узла. Метки узлов можно настроить с помощью значка "Изменить" (карандаш). Узел выходит через один из краев узла, соответствующий результату узла. Каждый узел ИИ-оператора соответствует определенному узлу. Ниже приведен список результатов работы узла.

• Ошибка (красным цветом): означает следующее:

  • on Ошибка: если оператор не ответил сообщением.

  • onInvalidCustomerID: если отсутствует идентификатор пользователя.

  • onInvalidMessage: если отсутствует значение сообщения.

• Успех (зеленый): означает следующее:

  • onSuccess: когда оператор отвечает сообщением.

  • onAgentHandover: когда оператор запрашивает передачу оператору.

• Задержка (желтый/желтый): означает следующее:

  • onTimeOut: если оператор не ответил не более чем за 15 секунд.