AI temsilcilerini oluşturma ve yapılandırma

Daha fazla bilgi için Webex AI Agent Studio Yönetim kılavuzunda komut dosyası uygulanmış yapay zeka temsilcisi ayarlama ve Kendi kendini yöneten AI temsilcisi bölümlerini ayarlama bölümlerine bakın .

Akışta yapay zeka temsilcileri yapılandırma

Bir corpus veya knowledge base'den belirli sorguları yanıtlamak için bir Yapay Zeka Temsilcisi düğümü kullanabilirsiniz. Çok yönlü konuşmaları da etkinleştirebilirsiniz. Yapay zeka temsilcisi takip eden sorular sorabilir, içeriği anlayabilir ve kişiselleştirilmiş yanıtlar verebilir.

Başlamak için AI Agent düğümünü sürükleyip görsel akış oluşturucunuza bırakmanız yeterlidir. Bu düğüm, Webex AI Agent Studio içinde yapılandırılan komut dosyası ve özerk AI temsilcilerini kullanmanıza yardımcı olur.

AI temsilci düğümünde giriş ve çıkış değişkenlerini yapılandırma

AI Temsilcisi düğümü iki yöntem içerir:

• İşlem Mesajı: Seçilen temsilciye kullanıcı mesajları göndermenize ve temsilci yanıtlarını geri almanızı sağlar.

• Kapalı oturum: Yapay zeka temsilcisindeki bir oturumu kapatmanıza olanak verir. Bazı senaryolarda, mevcut bir Yapay Zeka temsilcisi oturumlarının kapatılması ve yeni bir oturum başlatılması gerekebilir. AI Temsilci düğümü içindeki belirli bir yöntem kullanılarak yapılabilir. Örneğin, bir oturum belirli bir süre boyunca etkin değilse, sistem kaynakları optimize etmek için oturumu otomatik olarak kapatır.

1. İşlem Mesajı yönteminde, aşağıdaki giriş değişkenlerini yapılandırın:

   • Temsilci türü: Akışta kullanılan temsilcinin komut dosyası veya özerk gibi türü.

   • Temsilci: Kullanıcı mesajını işleyen ve bir yanıt alan temsilci.

     Webex AI Agent Studio'da erişebileceğiniz yapay zeka temsilcilerini görebilirsiniz. Webex AI Agent Studio içindeki kullanıcı ve temsilcileri yönetme hakkında daha fazla bilgi için bkz . Kullanıcı Rolleri.

   • Mesaj: Seçilen AI temsilcisine gönderilen gelen müşteri mesajını içeren değişken adı

   • Dil: Seçilen yapay zeka temsilcisi çok dilliyse, Dil açılan listesinden gelen mesajın dilini seçebilirsiniz. Açılır listeyi yapay zeka temsilci ayarlarındaki dillere bağlı olarak doldururuz.

     Not: Bu açılır listeyi tek bir dile sahip temsilciler için devre dışı bırakırız.

   • Kanal: Sistemin müşteri mesajını aldığı kanalın adı.

   • Kullanıcı tanımlayıcısı: Kullanıcının seçilen kanal için benzersiz tanımlayıcısını sağlayın.

   • Özel Parametreler (isteğe bağlı): Müşteriyle ilgili ek bilgileri anahtar değer çifti olarak Webex AI Agent Studio'ya iletebilirsiniz. Bu bilgileri kullanıcının profiliyle ilişkilendirir ve daha sonra konuşmalar için kullanırız. Örneğin, bir kullanıcının yeni bir müşteri mi yoksa mevcut bir müşteri mi olduğunu belirtebilirsiniz.

     Özel Parametre olarak geçirilen tuşlara temsilci yanıtlarında ${consumerData.extra_params.<your_key>} olarak erişilebilir.

     Şu anda özel parametreler yalnızca dijital kanallardan komut dosyası alınmış yapay zeka temsilcisi için desteklenmektedir.

   • Mesaj Parametreleri (isteğe bağlı): Geçerli alışverişle ilgili ek bilgileri anahtar değer çifti olarak Webex AI Agent Studio'ya iletebilirsiniz.

     Bu mesajı saklamayız ve yalnızca bir sonraki temsilci yanıtında kullanılabilir. Mesaj Parametresi olarak geçirilen tuşlara temsilci yanıtlarında ${extra_params.<your_key>} olarak erişilebilir.

2. İşlem Mesajı yönteminde aşağıdaki çıkış değişkenlerini yapılandırın:

   • TextResponse: AI temsilcisi içinde yapılandırılan metin çıkışı; ancak başka türdeki zengin veya özel öğe yoksa çalışır. Ayrıca, yanıttaki birden çok metin öğesi için ilk metin öğesi döndürülür.

   • FullResponse: Temsilciden çıktıda bulunan tüm zengin öğeler ve birden çok ileti ile tam yanıt.

   • Veri deposu: Temsilci içindeki kullanıcı tanımlı tüm oturum değişkenlerinin JSON/dict'i

   • İşlemKimliği: Webex AI Agent Studio'da istek için işlem kimliği

   • OturumKimliği: Webex AI Agent Studio içindeki oturum/konuşma kimliği

   • Tüketici Kimliği: Webex AI Agent Studio içindeki müşteri kimliği

   • MessageMetadata: Yapılandırılan temsilciden gelen geçerli yanıtla ilişkili meta veriler

   • SessionMetadata: Yapılandırılan temsilciden geçerli yanıt için oturumla ilişkili meta veriler

     Şu anda, MessageMetadata ve SessionMetadata yalnızca dijital kanallardan komut dosyası alınmış yapay zeka temsilcisi için desteklenmektedir.

   • YanıtÖdeme Yükü: Webex AI Agent Studio'dan tam yanıt yükü

3. Oturumu Kapat yönteminde aşağıdaki giriş değişkenlerini yapılandırın:

   • Temsilci: Kullanıcı mesajını işleyen ve bir yanıt alan temsilci.

     Webex AI Agent Studio'da erişebileceğiniz yapay zeka temsilcilerini görebilirsiniz. Webex AI Agent Studio içindeki kullanıcı ve temsilcileri yönetme hakkında daha fazla bilgi için bkz . Kullanıcı Rolleri.

   • Oturum Kimliği: AI temsilci oturumını kapatırız. Oturum Kimliği, İşlem mesajı yönteminin bir çıkış değişkeni olarak kullanılabilir.

Düğüm Sonuçları

Bu düğüm için olası düğüm sonuçlarının listesini görebilirsiniz. Düzenle (kalem) simgesini kullanarak düğüm etiketlerini özelleştirebilirsiniz. Düğüm, düğümün sonucuna karşılık gelen düğüm kenarlarından birinden çıkar. Her bir Yapay Zeka Temsilcisi düğümü, bir düğüm sonucuna karşılık gelir. Burada düğüm sonuçlarının listesi yer almaktadır.

• Hata (Kırmızı):: aşağıdakileri gösterir:

  • onError: temsilci mesajla yanıt vermediğinde.

  • onInvalidCustomerID: bir müşteri tanımlayıcısı eksik olduğunda.

  • onInvalidMessage: mesaj değeri eksik olduğunda.

• Başarı (Yeşil):: aşağıdakileri gösterir:

  • onSuccess: temsilci bir mesajla yanıtladığında.

  • onAgentHandover: temsilci temsilcilere devretme isteği yükselttiğinde.

• Zaman Aşımı (Sarı/Sarı): aşağıdakileri gösterir:

  • onTimeOut: temsilci en fazla 15 saniye içinde yanıt vermediğinde.