Ustvarjanje in konfiguriranje agentov AI

Če želite več informacij, glejte Nastavitev skriptnega posrednika umetne inteligence in Nastavitev avtonomnega posrednika umetne inteligence v skrbniškem priročniku Webex AI Agent Studio.

Konfiguracija agentov AI v poteku

Vozlišče agenta AI lahko uporabite za odgovarjanje na določene poizvedbe iz korpusa ali zbirke znanja. Omogočite lahko tudi pogovore v več obratih. Agent AI lahko postavlja nadaljnja vprašanja, razume kontekst in zagotavlja prilagojene odgovore.

Če želite začeti, preprosto povlecite in spustite vozlišče agenta AI na graditelja vizualnega poteka. To vozlišče vam pomaga uporabljati skriptirane in avtonomne agente AI, konfigurirane v studiu Webex AI Agent Studio.

Konfiguracija vhodnih in izhodnih spremenljivk v vozlišču posrednika AI

Vozlišče agenta AI vsebuje dva načina:

• Obdelaj sporočilo: omogoča pošiljanje uporabniških sporočil izbranemu agentu in vračanje odgovorov posrednikov.

• Zapri sejo: omogoča zapiranje seje v agentu AI. V nekaterih primerih bo morda treba zapreti obstoječo sejo agenta AI in začeti novo. To je mogoče doseči s posebno metodo v vozlišču agenta AI. Če na primer seja določen čas ostane neaktivna, sistem samodejno zapre sejo, da optimizira vire.

1. V načinu Procesno sporočilo konfigurirajte naslednje vhodne spremenljivke:

   • Vrsta posrednika: vrsta sredstva, uporabljenega v poteku, na primer skriptno ali avtonomno.

   • Posrednik: posrednik, ki obdela uporabniško sporočilo in prejme odgovor.

     Agente AI, do katerih imate dostop, si lahko ogledate v studiu Webex AI Agent Studio. Če želite več informacij o upravljanju uporabnikov in posrednikov v programu Webex AI Agent Studio, glejte Uporabniške vloge.

   • Sporočilo: Ime spremenljivke, ki vsebuje dohodno sporočilo stranke, poslano izbranemu agentu AI

   • Jezik: če je izbrani posrednik umetne inteligence večjezičen, lahko izberete jezik dohodnega sporočila na spustnem seznamu Jezik. Spustni seznam izpolnimo glede na jezike v nastavitvah posrednika AI.

     Opomba: Ta spustni seznam onemogočimo za posrednike z enim jezikom.

   • Kanal: ime kanala, s katerega sistem prejme sporočilo stranke.

   • Identifikator uporabnika: navedite enolični identifikator uporabnika za izbrani kanal.

   • Parametri po meri (izbirno): dodatne informacije o stranki lahko posredujete Webex AI Agent Studio kot ključni par vrednosti. Te podatke povežemo s profilom uporabnika in jih uporabimo za poznejše pogovore. Določite lahko na primer, ali je uporabnik nova ali obstoječa stranka.

     Ključi, posredovani kot parametri po meri, so v odzivih posrednikov dostopni kot ${consumerData.extra_params.<your_key>}.

     Trenutno so parametri po meri podprti samo za skriptnega agenta AI prek digitalnih kanalov.

   • Parametri sporočila (izbirno): Dodatne informacije o trenutni izmenjavi lahko posredujete studiu Webex AI Agent Studio kot par ključnih vrednosti.

     Tega sporočila ne shranimo in je na voljo samo za uporabo pri naslednjem odzivu posrednika. Ključi, posredovani kot parametri sporočila, so v odzivih posrednikov dostopni kot ${extra_params.<your_key>}.

2. Konfigurirajte naslednje izhodne spremenljivke v metodi procesnega sporočila:

   • TextResponse: Besedilni izhod, konfiguriran znotraj agenta AI; deluje le, če ni prisotna nobena druga vrsta bogatih ali posebnih elementov. Za več besedilnih elementov v odgovoru je vrnjen tudi prvi besedilni element.

   • FullResponse: Popoln odziv z vsemi obogatenimi elementi in več sporočili, ki so prisotni v izhodu agenta.

   • Shramba podatkov: JSON/diktat vseh uporabniško določenih spremenljivk sej znotraj posrednika

   • TransactionId: ID transakcije za zahtevo v Webex AI Agent Studio

   • SessionId: ID seje / pogovora v Webex AI Agent Studio

   • ConsumerId: ID stranke v Webex AI Agent Studio

   • MessageMetadata: metapodatki, povezani s trenutnim odzivom konfiguriranega posrednika

   • SessionMetadata: metapodatki, povezani s sejo, za trenutni odziv konfiguriranega agenta

     Trenutno sta MessageMetadata in SessionMetadata podprta samo za skriptnega agenta AI prek digitalnih kanalov.

   • ResponsePayload: Popolna koristna obremenitev odziva iz Webex AI Agent Studio

3. Konfigurirajte naslednje vhodne spremenljivke v načinu bližnje seje:

   • Posrednik: posrednik, ki obdela uporabniško sporočilo in prejme odgovor.

     Agente AI, do katerih imate dostop, si lahko ogledate v studiu Webex AI Agent Studio. Če želite več informacij o upravljanju uporabnikov in posrednikov v programu Webex AI Agent Studio, glejte Vloge uporabnikov.

   • ID seje: Sejo agenta AI zapremo. ID seje je na voljo kot izhodna spremenljivka metode Procesno sporočilo.

Rezultati vozlišč

Ogledate si lahko seznam možnih izidov vozlišč za to vozlišče. Oznake vozlišč lahko prilagodite z ikono Uredi (svinčnik). Vozlišče izstopa skozi enega od robov vozlišča, ki ustrezajo izidu vozlišča. Vsako vozlišče agenta AI ustreza rezultatu vozlišča. Tukaj je seznam rezultatov vozlišč.

• Napaka (rdeča): označuje naslednje:

  • onError: ko posrednik ni odgovoril s sporočilom.

  • onInvalidCustomerID: ko manjka identifikator stranke.

  • onInvalidMessage: ko manjka vrednost sporočila.

• Uspeh (zeleno): označuje naslednje:

  • onSuccess: ko se posrednik odzove s sporočilom.

  • onAgentHandover: ko zastopnik vloži zahtevo za predajo agentom.

• Timeout (rumena/jantarna): označuje naslednje:

  • onTimeOut: če se agent ne odzove v največ 15 sekundah.