Kreirajte i konfigurišite AI agente

Za više informacija, pogledajte Podesite skriptovani AI agent i Podesite autonomne AI agente sekcije u Webex AI Agent Studio Administration vodič.

Konfigurišite AI agente u protoku

Možete koristiti čvor AI Agent da biste odgovorili na određene upite iz korpusa ili baze znanja. Takođe možete omogućiti razgovore sa više okreta. AI agent može postavljati dodatna pitanja, razumeti kontekst i pružiti personalizovane odgovore.

Jednostavno prevucite i ispustite čvor AI Agent na svoj vizuelni graditelj protoka da biste započeli. Ovaj čvor vam pomaže da koristite skriptovane i autonomne AI agente konfigurisane u okviru Webex AI Agent Studio.

Konfigurišite ulazne i izlazne varijable u čvoru AI agenta

Čvor AI Agent sadrži dva načina:

• Proces poruke: Omogućava vam da pošaljete korisničke poruke izabranom agentu i da vratite odgovore agenta.

• Zatvori sesiju: Omogućava vam da zatvorite sesiju u AI agentu. U određenim scenarijima, možda će biti potrebno zatvoriti postojeću sesiju AI agenta i pokrenuti novu. To se može postići korišćenjem specifične metode u okviru čvora AI Agent. Na primer, ako sesija ostane neaktivna u određenom periodu, sistem automatski zatvara sesiju za optimizaciju resursa.

1. U metodi Process Message, konfigurišite sledeće ulazne promenljive:

   • Tip agenta: Tip agenta koji se koristi u toku, kao što su skriptovani ili autonomni.

   • Agent: Agent koji obrađuje korisničku poruku i dobija odgovor.

     AI agente kojima imate pristup možete videti u Webex AI Agent Studio. Za više informacija o upravljanju korisnicima i agentima u Webex AI Agent Studio, pogledajte Korisničke uloge.

   • Poruka: Ime promenljive koja sadrži dolaznu poruku kupca poslatu izabranom AI agentu

   • Jezik: Ako je izabrani AI agent višejezični, možete odabrati jezik dolazne poruke u padajućoj listi Jezik. Popunjavamo padajuću listu na osnovu jezika u podešavanjima AI agenta.

     beleške: Onemogućavamo ovu padajuću listu za agente sa jednim jezikom.

   • Kanal: Naziv kanala iz kojeg sistem prima poruku kupca.

   • Identifikator korisnika: Navedite jedinstveni identifikator korisnika za izabrani kanal.

   • Prilagođeni parametri (opciono): Možete proslediti dodatne informacije o klijentu na Webex AI Agent Studio kao par ključnih vrednosti. Ove informacije povezujemo sa profilom korisnika i koristimo ih za kasnije razgovore. Na primer, možete odrediti da li je korisnik novi kupac ili postojeći kupac.

     Ključevi koji su prosleđeni kao prilagođeni parametri dostupni su kao ${consumerData.extra_params.<your_key>} u odgovorima agenta.

     Trenutno su prilagođeni parametri podržani samo za skriptovane AI agente putem digitalnih kanala.

   • Parametri poruke (opciono): Možete proslediti dodatne informacije o trenutnoj razmeni na Webex AI Agent Studio kao par ključnih vrednosti.

     Mi ne čuvamo ovu poruku i ona je dostupna samo za upotrebu u sledećem odgovoru agenta. Ključevi koji su prosleđeni kao parametri poruke dostupni su kao ${extra_params.<your_key>} u odgovorima agenta.

2. Konfigurišite sledeće izlazne promenljive u metodi Process Message:

   • TektResponse: Tekstualni izlaz konfigurisan unutar AI agenta; radi samo ako nije prisutan nijedan drugi tip bogatih ili posebnih elemenata. Takođe, za više tekstualnih stavki u odgovoru, vraća se prva tekstualna stavka.

   • FullResponse: Potpuni odgovor sa svim bogatim elementima i višestrukim porukama prisutnim u izlazu iz agenta.

   • Datastore: JSON / diktat svih korisnički definisanih varijabli sesija unutar agenta

   • TransactionId: ID transakcije za zahtev u Webex AI Agent Studio

   • SessionId: ID sesije / razgovora u Webex AI Agent Studio

   • ConsumerId: ID kupca u Webex AI Agent Studio

   • MessageMetadata: Metapodaci povezani sa trenutnim odgovorom od konfigurisanog agenta

   • SessionMetadata: Metapodaci povezani sa sesijom za trenutni odgovor od konfigurisanog agenta

     Trenutno, MessageMetadata i SessionMetadata su podržani samo za skriptovane AI agente putem digitalnih kanala.

   • ResponsePayload: Kompletan korisni teret odgovora iz Webex AI Agent Studio

3. Konfigurišite sledeće ulazne varijable u metodi Zatvori sesiju:

   • Agent: Agent koji obrađuje korisničku poruku i dobija odgovor.

     AI agente kojima imate pristup možete videti u Webex AI Agent Studio. Za više informacija o upravljanju korisnicima i agentima u Webex AI Agent Studio, pogledajte Korisničke uloge.

   • ID sesije: Zatvaramo sesiju AI agenta. ID sesije je dostupan kao izlazna promenljiva metode Process message.

Ishodi čvorova

Možete videti listu mogućih ishoda čvorova za ovaj čvor. Možete prilagoditi oznake čvorova pomoću ikone Edit (olovka). Čvor izlazi kroz jednu od ivica čvora koja odgovara ishodu čvora. Svaki čvor AI agenta odgovara ishodu čvora. Evo liste ishoda čvorova.

• Greška (crvena): označava sledeće:

  • onError: kada agent nije odgovorio porukom.

  • onInvalidCustomerID: kada nedostaje identifikator kupca.

  • onInvalidMessage: kada nedostaje vrednost poruke.

• Uspeh (zelena): označava sledeće:

  • onSuccess: kada agent odgovori porukom.

  • onAgentHandover: kada agent podiže zahtev za predaju agentima.

• Timeout (žuta / žuta): označava sledeće:

  • onTimeOut: kada agent nije odgovorio u ne više od 15 sekundi.