Stvaranje i konfiguriranje AI agenata

Dodatne informacije potražite u člancima Postavljanje skriptiranog AI agenta i Postavljanje autonomnih odjeljaka AI agenata u vodiču Webex AI Agent Studio Administration.

Konfiguriranje AI agenata u tijeku

Čvor AI agenta možete koristiti za odgovaranje na određene upite iz korpusa ili baze znanja. Možete omogućiti i razgovore s više okreta. AI agent može postavljati dodatna pitanja, razumjeti kontekst i pružiti personalizirane odgovore.

Jednostavno povucite i ispustite čvor AI agenta na svoj sastavljač vizualnog toka da biste započeli. Ovaj čvor pomaže vam u korištenju skriptiranih i autonomnih AI agenata konfiguriranih unutar Webex AI Agent Studio.

Konfiguriranje ulaznih i izlaznih varijabli u čvoru AI agenta

Čvor AI agenta sadrži dvije metode:

• Procesna poruka: Omogućuje slanje korisničkih poruka odabranom agentu i vraćanje odgovora agenta.

• Zatvaranje sesije: Omogućuje zatvaranje sesije u AI agentu. U određenim scenarijima možda će biti potrebno zatvoriti postojeću sesiju AI agenta i pokrenuti novu. To se može postići određenom metodom unutar čvora AI Agent. Na primjer, ako sesija ostane neaktivna tijekom određenog razdoblja, sustav automatski zatvara sesiju kako bi optimizirao resurse.

1. U metodi Obradi poruku konfigurirajte sljedeće ulazne varijable:

   • Vrsta agenta: vrsta agenta koji se koristi u tijeku, poput skriptiranog ili autonomnog.

   • Agent: agent koji obrađuje korisničku poruku i dobiva odgovor.

     Agente umjetne inteligencije kojima imate pristup možete vidjeti u studiju Webex AI Agent. Dodatne informacije o upravljanju korisnicima i agentima u studiju Webex AI Agent Studiopotražite u odjeljku Korisničke uloge.

   • Poruka: naziv varijable koji sadrži dolaznu poruku kupca poslanu odabranom AI agentu

   • Jezik: ako je odabrani AI agent višejezični, jezik dolazne poruke možete odabrati na padajućem popisu Jezik. Padajući popis popunjavamo na temelju jezika u postavkama AI agenata.

     Napomena: Ovaj padajući popis onemogućujemo za agente s jednim jezikom.

   • Kanal: naziv kanala s kojeg sustav prima korisnikovu poruku.

   • Identifikator korisnika: navedite jedinstveni identifikator korisnika za odabrani kanal.

   • Prilagođeni parametri (neobavezno): Dodatne informacije o klijentu možete proslijediti Webex AI Agent Studio kao par ključnih vrijednosti. Te podatke povezujemo s profilom korisnika i koristimo ih za kasnije razgovore. Na primer, možete da navedete da li je korisnik novi klijent ili postojeći klijent.

     Ključevi proslijeđeni kao prilagođeni parametri dostupni su kao ${consumerData.extra_params.<your_key>} u odgovorima agenta.

     Trenutno su prilagođeni parametri podržani samo za skriptiranog AI agenta putem digitalnih kanala.

   • Parametri poruke (neobavezno): Dodatne informacije o trenutnoj razmjeni možete proslijediti Webex AI Agent Studio kao par ključnih vrijednosti.

     Ne pohranjujemo ovu poruku i dostupna je samo za upotrebu u sljedećem odgovoru agenta. Ključevi proslijeđeni kao parametri poruke dostupni su kao ${extra_params.<your_key>} u odgovorima agenta.

2. Konfigurirajte sljedeće izlazne varijable u metodi Procesna poruka:

   • TextResponse: Izlaz teksta konfiguriran unutar AI agenta; radi samo ako nema druge vrste bogatih ili posebnih elemenata. Također, za više tekstnih stavki u odgovoru vraća se prva stavka teksta.

   • Potpuni odgovor: Potpuni odgovor sa svim bogatim elementima i više poruka prisutnih u izlazu agenta.

   • Spremište podataka: JSON/dict svih korisnički definiranih varijabli sesija unutar agenta

   • TransactionId: ID transakcije za zahtjev u Webex AI Agent Studio

   • SessionId: ID sesije/razgovora u studiju AI Agent Studio Webex

   • ConsumerId: ID klijenta u studiju Webex AI Agent Studio

   • MessageMetadata: metapodaci pridruženi trenutnom odgovoru konfiguriranog agenta

   • SessionMetadata: metapodaci pridruženi sesiji za trenutni odgovor konfiguriranog agenta

     Trenutno su MessageMetadata i SessionMetadata podržani samo za skriptiranog AI agenta putem digitalnih kanala.

   • ResponsePayload: Kompletan korisni teret odgovora od Webex AI Agent Studio

3. Konfigurirajte sljedeće ulazne varijable u metodi Zatvori sesiju:

   • Agent: agent koji obrađuje korisničku poruku i dobiva odgovor.

     Agente umjetne inteligencije kojima imate pristup možete vidjeti u studiju Webex AI Agent. Dodatne informacije o upravljanju korisnicima i agentima u studiju Webex AI Agent Studio, potražite u odjeljku Korisničke uloge.

   • ID sesije: Zatvaramo sesiju AI agenta. ID sesije dostupan je kao izlazna varijabla metode Procesna poruka.

Ishodi čvorova

Možete vidjeti popis mogućih ishoda čvorova za ovaj čvor. Oznake čvorova možete prilagoditi pomoću ikone Uredi (olovka). Čvor izlazi kroz jedan od rubova čvora koji odgovaraju ishodu čvora. Svaki čvor AI agenta odgovara ishodu čvora. Evo popisa ishoda čvorova.

• Pogreška (crvena): označava sljedeće:

  • onError: kada agent nije odgovorio porukom.

  • onInvalidCustomerID: kada nedostaje identifikator klijenta.

  • onInvalidMessage: kada nedostaje vrijednost poruke.

• Uspjeh (zeleno): označava sljedeće:

  • onSuccess: kada agent odgovori porukom.

  • onAgentHandover: kada agent podnese zahtjev za predaju agentima.

• Prekoračenje vremena (žuto/žuto): označava sljedeće:

  • onTimeOut: kada agent nije odgovorio ne više od 15 sekundi.