Tekoälyedustajien luominen ja määrittäminen

Lisätietoja on Webex AI Agent Studio Administration -oppaan käsikirjoitetun tekoälyedustajan määrittäminen ja autonomisten tekoälyedustajan osien määrittäminen.

Määritä käynnissä olevan tekoälyagentin asetukset

Voit vastata tiettyihin corpus- tai tietopohjan kyselyihin tekoälyä käyttävän edustajan solmun avulla. Voit myös ottaa monivaiheiset keskustelut käyttöön. Tekoälyedustaja voi esittää seurantakysymyksiä, ymmärtää kontekstia ja tarjota yksilöllisiä vastauksia.

Aloita vetämällä ja pudottamalla tekoälyedustajan solmu visuaalisen virtauksen raksukseen. Tämän solmun avulla voit käyttää tekoälyagenttien Webex AI Agent Studioon määritettyjä komentosarja- ja autonomisia tekoälyedustajia.

Määritä tekoälyedustajan solmun syöte- ja tulostusmuuttujat

Tekoälyä käyttävän edustajan solmu sisältää kaksi menetelmää:

• Prosessiviesti: Mahdollistaa käyttäjäviestien lähettämisen valitulle edustajalle ja edustajien vastausten palauttamisen.

• Istunnon sulkeminen: Mahdollistaa tekoälyedustajan istunnon päättämisen. Joissakin skenaarioissa voi olla tarpeen sulkea olemassa oleva tekoälyedustajaistunto ja aloittaa uusi istunto. Se voidaan saavuttaa erityisellä menetelmällä tekoälyedustaja-solmussa. Jos istunto esimerkiksi pysyy passiivisena tietyn ajan, järjestelmä sulkee istunnon automaattisesti resurssien optimoimiseksi.

1. Määritä seuraavat syötemuuttujat Prosessiviesti-menetelmässä:

   • Edustajan tyyppi: Työnkulussa käytettävän edustajan tyyppi, esimerkiksi komentosarja tai autonominen.

   • Edustaja: Edustaja, joka käsittelee käyttäjäviestin ja saa vastauksen.

     Näet tekoälyagentit, joihin voit tutustua, Webex AI Agent Studiossa. Lisätietoja käyttäjien ja edustajien hallinnasta Webex AI Agent Studiossa on kohdassa Käyttäjäroolit.

   • Sanoma: Valitsemalle tekoälyedustajalle lähetetyn saapuvan asiakasviestin sisältävä muuttujan nimi

   • Kieli: Jos valittu tekoälyedustaja on monikielinen, voit valita saapuvan viestin kielen avattavasta Kieli-luettelosta. Päivitämme avattavan luettelon tekoälyedustaja-asetusten kieliluettelon mukaan.

     Huomautus: Poista tämä avattava luettelo käytöstä edustajille, joilla on yksi kieli.

   • Kanava: Sen kanavan nimi, josta järjestelmä vastaanottaa asiakkaan sanoman.

   • Käyttäjätunnus: Anna käyttäjän yksilöivä tunnus valitulle kanavalle.

   • Mukautetut parametrit (valinnaiset): Voit välittää asiakkaan lisätiedot Webex AI Agent Studiolle avainarvoparina. Liitämme nämä tiedot käyttäjän profiiliin ja käytämme niitä myöhempää keskustelua varten. Voit esimerkiksi määrittää, onko käyttäjä uusi asiakas vai nykyinen asiakas.

     Mukautetuiksi parametreiksi hyväksytyt avaimet ovat saatavilla edustajan vastauksissa muodossa ${consumerData.extra_params.<your_key>}.

     Tällä hetkellä mukautettuja parametreja tuetaan vain komentosarja-tekoälyedustajalle digitaalisten kanavien kautta.

   • Sanomaparametrit (valinnaiset): Voit välittää nykyisen vaihdon lisätiedot Webex AI Agent Studiolle avainarvoparina.

     Emme tallenna tätä viestiä, ja se on käytettävissä vain seuraavassa edustajan vastauksessa. Viestiparametreinä hyväksytyt avaimet ovat saatavilla edustajan vastauksissa muodossa ${extra_params.<your_key>}.

2. Määritä seuraavat tulostusmuuttujat Prosessisanoma-menetelmässä:

   • TextResponse: Tekoälyedustajalle määritetty tekstilähtö toimii vain, jos muita rikkaita tai erikoisosia ei ole. Lisäksi ensimmäinen tekstikohde palautetaan usealle vastauksessa olevalle tekstikohteelle.

   • FullResponse: Täydellinen vastaus sisältää kaikki edustajan tuotoksessa olevat rikkaat osat ja useita viestejä.

   • Tietosäilö: JSON/dikt kaikista edustajan käyttäjän määrittämistä istuntomuuttujista

   • TransactionId: Pyynnön tapahtumatunnus kohteessa Webex AI Agent Studio

   • Istuntotunnus: Istunto-/keskustelutunnus Webex AI Agent Studiossa

   • ConsumerId: Asiakastunnus kohteessa Webex AI Agent Studio

   • MessageMetadata: Määritetyn edustajan nykyiseen vastaukseen liittyvä yhteenveto

   • SessionMetadata: Määritetyn edustajan nykyiseen vastaukseen istuntoon liittyvä ns.

     Tällä hetkellä MessageMetadata ja SessionMetadata ovat tuettuja vain komentosarja-AI-edustajalle digitaalisten kanavien kautta.

   • ResponseSourceload: Täydellinen vastausmäärä Webex AI Agent Studiosta

3. Määritä seuraavat syötemuuttujat Sulje istunto -menetelmällä:

   • Edustaja: Edustaja, joka käsittelee käyttäjäviestin ja saa vastauksen.

     Voit nähdä tekoälyagentit, joihin sinulla on pääsy, Webex AI Agent Studiossa. Lisätietoja käyttäjien ja edustajien hallinnasta Webex AI Agent Studiossa on kohdassa Käyttäjäroolit.

   • Istuntotunnus: Suljemme tekoälyedustajaistunnon. Istuntotunnus on käytettävissä prosessisanomamenetelmän tulostusmuuttujana.

Solmun päättäminen

Näet luettelon tämän solmun mahdollisista solmuista. Voit mukauttaa solmujen selitteitä Muokkaa (avustaja) -kuvakkeella. Solmu poistuu solmun tulosta vastaavan solmun reunan kautta. Kukin tekoälyä käyttävän edustajan solmu vastaa solmun tulosta. Tässä on luettelo solmujen päättämisistä.

• Virhe (punainen): osoittaa seuraavat:

  • onError: kun edustaja ei ole vastannut viestillä.

  • onInvalidCustomerID: kun asiakastunnus puuttuu.

  • onInvalidMessage: kun viestin arvo puuttuu.

• Onnistui (vihreä): osoittaa seuraavat:

  • onSuccess: kun edustaja vastaa viestillä.

  • onAgentHandover: kun edustaja pyytää siirtoa edustajille.

• Aikakatkaisu (Keltainen/Keltainen): tarkoittaa seuraavaa:

  • onTimeOut: kun edustaja ei ole vastannut 15 sekunnin kuluessa.