Crearea și configurarea agenților AI

Pentru mai multe informații, consultați secțiunile Configurarea agentului AI scriptat și Configurarea agentului AI autonom din ghidul de administrare Webex AI Agent Studio.

Configurați agenții AI în flux

Puteți utiliza un nod AI Agent pentru a răspunde la întrebări specifice dintr-un corpus sau dintr-o bază de cunoștințe. De asemenea, puteți activa conversațiile multiturn. Agentul AI poate pune întrebări de urmărire, poate înțelege contextul și poate oferi răspunsuri personalizate.

Pur și simplu glisați și fixați nodul AI Agent în generatorul de fluxuri vizuale pentru a începe. Acest nod vă ajută să utilizați agenți AI scriptați și autonomi configurați în Webex AI Agent Studio.

Configurați variabilele de intrare și ieșire în nodul agent AI

Nodul Agent AI conține două metode:

• Mesaj de proces: vă permite să trimiteți mesaje de utilizator agentului selectat și să primiți înapoi răspunsurile agentului.

• Închidere sesiune: vă permite să închideți o sesiune în agentul AI. În anumite scenarii, poate fi necesar să închideți o sesiune de agent AI existentă și să inițiați una nouă. Se poate realiza folosind o metodă specifică în nodul AI Agent. De exemplu, dacă o sesiune rămâne inactivă pentru o perioadă specificată, sistemul închide automat sesiunea pentru a optimiza resursele.

1. În metoda Mesaj de proces, configurați următoarele variabile de intrare:

   • Tip agent: tipul de agent utilizat în flux, cum ar fi scriptat sau autonom.

   • Agent: agentul care procesează mesajul utilizatorului și primește un răspuns.

     Poți vedea agenții AI la care ai acces în Webex AI Agent Studio. Pentru mai multe informații despre gestionarea utilizatorilor și agenților în Webex AI Agent Studio, consultați Rolurile utilizatorului.

   • Mesaj: Numele variabilei care conține mesajul clientului primit trimis agentului AI ales

   • Limbă: Dacă agentul AI ales este multilingv, puteți alege limba mesajului primit în lista verticală Limbă. Populăm lista derulantă pe baza limbilor din setările agentului AI.

     Notă: Dezactivăm această listă verticală pentru agenții cu o singură limbă.

   • Channel: Numele canalului de la care sistemul primește mesajul clientului.

   • Identificatorul utilizatorului: introduceți identificatorul unic al utilizatorului pentru canalul ales.

   • Parametri personalizați (opțional): Puteți transmite informații suplimentare despre client către Webex AI Agent Studio ca pereche de valori cheie. Asociem aceste informații cu profilul utilizatorului și le folosim pentru conversații ulterioare. De exemplu, puteți specifica dacă un utilizator este un client nou sau un client existent.

     Cheile transmise ca parametri personalizați sunt accesibile ca ${consumerData.extra_params.<your_key>} în răspunsurile agenților.

     În prezent, parametrii personalizați sunt acceptați numai pentru agentul AI scriptat prin canale digitale.

   • Parametri mesaj (opțional): Puteți transmite informații suplimentare despre schimbul curent către Webex AI Agent Studio ca pereche de valori cheie.

     Nu stocăm acest mesaj și este disponibil numai pentru utilizare în următorul răspuns al agentului. Cheile transmise ca parametri de mesaj sunt accesibile ca ${extra_params.<your_key>} în răspunsurile agentului.

2. Configurați următoarele variabile de ieșire în metoda Mesaj de proces:

   • TextResponse: ieșirea textului configurată în cadrul agentului AI; funcționează numai dacă nu este prezent niciun alt tip de elemente bogate sau speciale. De asemenea, pentru mai multe elemente text din răspuns, primul element text este returnat.

   • FullResponse: Răspunsul complet cu toate elementele bogate și mesajele multiple prezente în ieșirea de la agent.

   • Datastore: Un JSON/dict al tuturor variabilelor de sesiune definite de utilizator din cadrul agentului

   • TransactionId: ID-ul tranzacției pentru solicitarea din Webex AI Agent Studio

   • SessionId: ID-ul sesiunii/conversației din Webex AI Agent Studio

   • ConsumerId: ID-ul de client din Webex AI Agent Studio

   • MessageMetadata: Metadatele asociate cu răspunsul curent de la agentul configurat

   • SessionMetadata: metadatele asociate sesiunii pentru răspunsul curent de la agentul configurat

     În prezent, MessageMetadata și SessionMetadata sunt acceptate numai pentru agentul AI scriptat prin canale digitale.

   • ResponsePayload: sarcina utilă completă de răspuns de la Webex AI Agent Studio

3. Configurați următoarele variabile de intrare în metoda Închidere sesiune:

   • Agent: agentul care procesează mesajul utilizatorului și primește un răspuns.

     Puteți vedea agenții AI la care aveți acces în Webex AI Agent Studio. Pentru mai multe informații despre gestionarea utilizatorilor și agenților în Webex AI Agent Studio, consultați Rolurile utilizatorilor.

   • ID sesiune: Închidem sesiunea agentului AI. ID-ul sesiunii este disponibil ca variabilă de ieșire a metodei mesajului Proces.

Rezultatele nodurilor

Puteți vedea lista rezultatelor posibile ale nodurilor pentru acest nod. Puteți personaliza etichetele nodurilor utilizând pictograma Editare (creion). Nodul iese printr-una dintre marginile nodului corespunzătoare rezultatului nodului. Fiecare nod AI Agent corespunde unui rezultat al nodului. Iată o listă de rezultate ale nodurilor.

• Eroare (roșu): indică următoarele:

  • onError: când agentul nu a răspuns cu un mesaj.

  • onInvalidCustomerID: când lipsește un identificator de client.

  • onInvalidMessage: când valoarea mesajului lipsește.

• Succes (verde): indică următoarele:

  • onSuccess: când agentul răspunde cu un mesaj.

  • onAgentHandover: atunci când agentul ridică o cerere de predare către agenți.

• Timeout (galben/chihlimbar): indică următoarele:

  • onTimeOut: când agentul nu a răspuns în cel mult 15 secunde.