תודה על המשוב.
השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות עם לקוחות (Contact Center Enterprise)
משוב?לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל בשיחות מבוססות קול עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.
הגישה לסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי עבור השיחות הקוליות מוגבלת כרגע ללקוחות ספציפיים. לקבלת מידע נוסף, צור קשר עם התמיכה Cisco.
הסעיפים הבאים מפרטים את זרימת התצורה לשילוב סוכני AI עם הערוץ הקולי, המאפשרת להם לנהל אינטראקציות לקוח מבוססות קול ביעילות.
דרישות מוקדמות
- ודא שאתה משתמש ב- Cloud Connect וב- Control Hub.
- ודא שהגדרת את השפה הנדרשת ב- Webex AI Agent Studio. לקבלת מידע נוסף, ראה שפות וקולות נתמכים עבור סוכני AI.
- הגדר כוונות, ישויות ותגובות ב- Webex AI Agent Studio. לקבלת מידע נוסף, ראה,הבנת כוונות, ישויות ותגובות ב- AI Agent Studio.
הגדרת סוכני AI
הסעיפים הבאים מפרטים את זרימת התצורה לשילוב סוכני AI עם הערוץ הקולי, המאפשרת להם לנהל אינטראקציות לקוח מבוססות קול ביעילות.
| צעד | משימה | הפניה |
|---|---|---|
|
1 |
הפעל את Webex AI Agent Studio |
עיין בסעיף גישה Webex AI Agent Studio במדריך הניהול #Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
יצירה והגדרה של סוכני AI |
עיין בסעיף הגדרת סוכן AI מבוסס Script במדריך הניהול #Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
לאחר קביעת התצורה של AI Agent ב- Webex AI Agent Studio, העתק את מזהה הסוכן של סוכן AI שהוגדר. |
עיין בסעיף יצירת סוכן AI מבוסס Script של מדריך הניהול #Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
ביישום Call Studio, קבע את תצורת המאפיין מזהה תוכנית Bot של הגדרות רכיב הקול של סוכן וירטואלי באמצעות מזהה סוכן זה. Unified CVP מפעיל את הסקריפט ושולח את מזהה הבוט למתזמר. המתזמר מפעיל את מזהה הבוט. |
עיין בפרק Virtual Agent: Voice of the Element Specifications for Cisco Unified CVP VXML Server and Call Studio at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
באפשרותך להשתמש בצומת VAV ביישום Call Studio כדי לענות על שאילתות ספציפיות מתוך קורפוס או מאגר ידע. באפשרותך גם להפוך שיחות מרובות סיבובים לזמינות. סוכן הבינה המלאכותית יכול לשאול שאלות המשך, להבין את ההקשר ולספק תשובות מותאמות אישית.
פשוט גרור ושחרר את צומת VAV ביישום Call Studio כדי להתחיל. צומת זה עוזר לך להשתמש בסוכני AI מבוססי סקריפטים שהוגדרו בתוך Webex AI Agent Studio.
יצירה והגדרה של סוכני AI
לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת סוכן AI מבוסס Script והגדרת סוכני AI אוטונומיים במדריך הניהול Webex AI Agent Studio.
קביעת תצורה של סוכני AI בזרימה
באפשרותך להשתמש בצומת סוכן AI כדי לענות על שאילתות ספציפיות מתוך קורפוס או מאגר ידע. באפשרותך גם להפוך שיחות מרובות סיבובים לזמינות. סוכן הבינה המלאכותית יכול לשאול שאלות המשך, להבין את ההקשר ולספק תשובות מותאמות אישית.
פשוט גרור ושחרר את צומת AI Agent אל בונה הזרימה החזותית שלך כדי להתחיל. צומת זה מסייע לך להשתמש בסוכני AI מבוססי script ואוטונומיים המוגדרים בתוך Webex AI Agent Studio.
הגדרת משתני קלט ופלט בצומת סוכן AI
צומת סוכן AI מכיל שתי שיטות:
-
הודעת תהליך: מאפשרת לך לשלוח הודעות משתמש לסוכן שנבחר ולקבל תגובות סוכן בחזרה.
-
סגור סשן: מאפשר לך לסגור הפעלה בסוכן AI. בתרחישים מסוימים, ייתכן שיהיה צורך לסגור הפעלה קיימת של סוכן AI וליזום הפעלה חדשה. ניתן להשיג זאת באמצעות שיטה ספציפית בתוך צומת סוכן AI. לדוגמה, אם הפעלה נשארת לא פעילה במשך פרק זמן מוגדר, המערכת סוגרת את ההפעלה באופן אוטומטי כדי למטב את המשאבים.
-
בשיטת הודעת תהליך, הגדר את משתני הקלט הבאים:
-
סוג סוכן: סוג הסוכן המשמש בזרימה, כגון סקריפט או אוטונומי.
-
סוכן: הסוכן שמעבד את הודעת המשתמש ומקבל תגובה.
תוכל לראות את סוכני הבינה המלאכותית שיש לך גישה אליהם ב- Webex AI Agent Studio. לקבלת מידע נוסף אודות ניהול משתמשים וסוכנים ב- Webex AI Agent Studio, ראה תפקידי משתמשים.
-
הודעה: שם המשתנה המכיל את הודעת הלקוח הנכנס שנשלחת לסוכן הבינה המלאכותית שנבחר
-
שפה: אם סוכן הבינה המלאכותית שנבחר הוא רב-לשוני, באפשרותך לבחור את שפת ההודעה הנכנסת ברשימה הנפתחת שפה. אנו מאכלסים את הרשימה הנפתחת בהתבסס על שפות בהגדרות סוכן AI.
הערה: אנו משביתים רשימה נפתחת זו עבור סוכנים בעלי שפה יחידה.
-
ערוץ: שם הערוץ ממנו המערכת מקבלת את הודעת הלקוח.
-
מזהה משתמש: ספק את המזהה הייחודי של המשתמש עבור הערוץ שנבחר.
-
פרמטרים מותאמים אישית(אופציונלי): באפשרותך להעביר מידע נוסף אודות הלקוח ל- Webex AI Agent Studio כצמד ערכים מרכזי. אנו משייכים מידע זה לפרופיל המשתמש ומשתמשים בו לשיחות מאוחרות יותר. לדוגמה, באפשרותך לציין אם משתמש הוא לקוח חדש או לקוח קיים.
מפתחות שהועברו כפרמטרים מותאמים אישית נגישים כ- ${consumerData.extra_params.<your_key>} בתגובות הסוכן.
נכון לעכשיו, פרמטרים מותאמים אישית נתמכים רק עבור סוכן AI מבוסס סקריפט באמצעות ערוצים דיגיטליים.
-
פרמטרי הודעה(אופציונלי): באפשרותך להעביר מידע נוסף אודות ההחלפה הנוכחית ל- Webex AI Agent Studio כצמד ערכי מפתח.
איננו מאחסנים הודעה זו והיא זמינה לשימוש רק בתגובת הסוכן הבאה. מפתחות שהועברו כפרמטרי הודעה נגישים כ- ${extra_params.<your_key>} בתגובות הסוכן.
-
-
הגדר את משתני הפלט הבאים בשיטת הודעת תהליך:
-
TextResponse: פלט הטקסט המוגדר בתוך סוכן AI; פועל רק אם לא קיים סוג אחר של רכיבים עשירים או מיוחדים. כמו כן, עבור פריטי טקסט מרובים בתגובה, פריט הטקסט הראשון מוחזר.
-
תגובה מלאה: התגובה המלאה עם כל האלמנטים העשירים והמסרים המרובים הקיימים בפלט מהסוכן.
-
מאגר נתונים: JSON/dict של כל משתני המופעים המוגדרים על-ידי המשתמש בתוך הסוכן
-
TransactionId: מזהה העסקה עבור הבקשה ב- Webex AI Agent Studio
-
SessionId: מזהה ההפעלה/שיחה ב- Webex AI Agent Studio
-
ConsumerId: מזהה הלקוח ב- Webex AI Agent Studio
-
MessageMetadata: המטה-נתונים המשויכים לתגובה הנוכחית מהסוכן שהוגדר
-
SessionMetadata: המטה-נתונים המשויכים להפעלה עבור התגובה הנוכחית מהסוכן שהוגדר
נכון לעכשיו, MessageMetadata ו- SessionMetadata נתמכים רק עבור סוכן AI מבוסס סקריפט דרך ערוצים דיגיטליים.
-
ResponsePayload: מטען התגובה המלא מ- Webex AI Agent Studio
-
-
הגדר את משתני הקלט הבאים בשיטת Close Session:
-
סוכן: הסוכן שמעבד את הודעת המשתמש ומקבל תגובה.
תוכל לראות את סוכני הבינה המלאכותית שיש לך גישה אליהם ב- Webex AI Agent Studio. לקבלת מידע נוסף אודות ניהול משתמשים וסוכנים ב- Webex AI Agent Studio, ראה תפקידי משתמשים.
-
מזהה הפעלה: אנו סוגרים את הפעלת סוכן AI. מזהה מופע זמין כמשתנה פלט של שיטת הודעת תהליך.
-
תוצאות צומת
באפשרותך לראות את רשימת תוצאות הצומת האפשריות עבור צומת זה. ניתן להתאים אישית את תוויות הצמתים באמצעות סמל עריכה (עיפרון). הצומת יוצא דרך אחד מקצות הצומת המתאימים לתוצאת הצומת. כל צומת סוכן AI מתאים לתוצאת צומת. להלן רשימה של תוצאות צומת.
-
שגיאה (אדום): מציינת את הפרטים הבאים:
-
onError: כאשר הסוכן לא הגיב בהודעה.
-
onInvalidCustomerID: כאשר מזהה לקוח חסר.
-
onInvalidMessage: כאשר ערך ההודעה חסר.
-
-
הצלחה (ירוק): מציין את הדברים הבאים:
-
onהצלחה: כאשר הסוכן מגיב בהודעה.
-
onAgentHandover: כאשר הסוכן מעלה בקשה למסירה לסוכנים.
-
-
פסק זמן (צהוב/כתום): מציין את הפרטים הבאים:
-
onTimeOut: כאשר הסוכן לא הגיב תוך לא יותר מ-15 שניות.
-
