- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Управление на хранилище за съобщения
В тази статия
Обратна връзка?Управлявайте аудио файловете си в централизираното хранилище за съобщения, което ви позволява да ги използвате в услуги като автоматичен оператор, музика при задържане и съобщения за опашка от обаждания .
Създайте общо хранилище, което позволява на различни местоположения да използват споделено съобщение. Услуги като автоматични оператори, опашки за повиквания или музика при задържане могат да сочат към често срещано съобщение в хранилището.
Можете да актуализирате тези съобщения веднъж и да ги приложите към всички съответни случаи. Тази функция предоставя по-ефективен начин за актуализиране на автоматичните оператори и ви позволява да актуализирате съобщенията в цялата компания. Например: съобщение за празник.
Можете да зададете хранилището за обяви на ниво организация и ниво местоположение.
Опцията за хранилище за обявления на ниво организация и местоположение предоставя тези capabilities:
-
Добавяне, актуализиране и изтриване на аудио файлове
-
Замяна на съществуващите файлове с обявления
-
Възможност за филтриране и сортиране за преглед на файловете
-
Показва информацията за файла и екземпляра на функцията, който използва съобщението.
-
Поддържа локализация на съобщенията
Настройване на хранилище за обяви
Преди да започнете
-
Не можете да изтриете текущите файлове, които функциите използват.
-
Можете да съхранявате файлове с обявления с ограничение на паметта до 1 GB на всички нива.
-
Уверете се, че не качвате файлове с обявления с дублиращи се имена.
-
Спазвайте следните изисквания при качване на аудио файлове:
-
Формат на аудио файл:
-
.WAVфайлове с 8 или 16 kHz, 8-битово или 16-битово моно, µ-law, A-law или PCM -
.WMAфайлове с 8 или 16 kHz, 16-битово моно, µ-law, A-law или PCM
-
-
Максимална дължина на аудиото:
-
2 минути за гласово съобщение за поздрав и персонализирано обратно повикване user/group.
-
10 секунди за персонализирано име на потребителския гласов портал.
-
10 минути за музикалния поздрав при изчакване.
-
5 минути за всички останали услуги.
-
-
Минимална дължина на аудиото: 5 секунди
-
Максимален размер на аудио файла: 5 MB
-
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Отидете на картата Обявления и щракнете върху Добавяне на ново, за да добавите нов файл с обявления. Можете да добавите файловете с обявленията по два начина:
Ако промените типа на поздрава от „По подразбиране“ на „Персонализиран“ и след това превключите обратно към „По подразбиране“, персонализираният поздрав остава свързан с файла с обявленията. В резултат на това не можете да изтриете персонализирания поздрав веднага. За да премахнете поздрава, първо задайте типа на поздрава на „Персонализиран“ и качете ново съобщение. Запазете промените си, след което можете да изтриете стария файл с обявленията. |
| 4 |
За да качите файл, изпълнете следните стъпки:
|
| 5 |
За да запишете съобщение, изпълнете следните стъпки:
Качените или записаните аудио файлове вече се показват на страницата „Обявления “ . Можете да търсите и филтрирате файловете, приложими за дадено местоположение или организация.
|
| 6 |
За да изтриете аудио файл, щракнете върху иконата за изтриване. За да замените файл, щракнете върху аудиофайла и след това щракнете върху Замяна на файл. Замяната на файл с обявления ви позволява да използвате един файл и да го приложите към съответните услуги. Например, за да промените месечното съобщение за специални оферти за 25 локации, можете да използвате един заместващ файл. Хранилището за обяви поддържа следното:
|
, за да запишете съобщението, и след това щракнете върху иконата за възпроизвеждане 
, за да прослушате записаното съобщение. 
Какво да направите след това
Можете да използвате аудио файловете за персонализирана конфигурация в следните функции:
-
Музика при задържане— Изберете опцията Възпроизвеждане на персонализирана музика, за да възпроизвеждате персонализирана музика, когато има обаждане в опашката. За подробности вижте Конфигуриране на настройките за музика при задържане от Control Hub.
-
Автоматичен оператор— Изберете опцията Персонализиран поздрав, за да зададете съобщение, което обаждащите се чуват, когато се обаждат по време на работно време. За подробности вижте Управление на автоматични оператори.
-
Опашка за повиквания— Изберете опцията Персонализирано съобщение, за да зададете съобщения и музика, които обаждащите се чуват, когато агентите са заети. За подробности вижте Управление на съобщенията за опашката от повиквания.
