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알림 저장소 관리
이 문서에서
피드백이 있습니까?중앙화된 안내 저장소에서 오디오 파일을 관리하면 자동 안내, 대기 음악, 통화 대기 안내 등의 서비스에서 사용할 수 있습니다.
다양한 위치에서 공유 공지사항을 사용할 수 있도록 공통 저장소를 설정합니다. 자동 응답, 통화 대기, 대기 음악 등의 서비스는 저장소의 일반적인 공지 사항을 가리킬 수 있습니다.
이러한 공지사항을 한 번만 업데이트하면 해당 인스턴스 모두에 적용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 자동 안내 방송을 보다 효율적으로 업데이트할 수 있으며 회사 전체 공지 사항을 업데이트할 수 있습니다. 예를 들면, 휴일 안내.
조직 수준 및 위치 수준에서 공지 사항 저장소를 설정할 수 있습니다.
조직 및 위치 수준의 공지 저장소 옵션은 다음을 제공합니다. capabilities:
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오디오 파일을 추가, 업데이트 및 삭제합니다.
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기존 공지 파일 교체
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파일을 보려면 필터링 및 정렬 기능을 사용하세요.
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공지사항을 사용하는 파일 정보와 기능 인스턴스를 표시합니다.
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공지사항의 현지화를 지원합니다
공지사항 저장소 설정
시작하기 전에
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해당 기능이 사용하는 현재 파일은 삭제할 수 없습니다.
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모든 레벨에서 최대 1GB의 저장 용량으로 공지 파일을 저장할 수 있습니다.
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중복된 이름을 가진 공지 파일을 업로드하지 않도록 주의하세요.
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오디오 파일을 업로드할 때 다음 요구 사항을 준수하세요.
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오디오 파일 형식:
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.WAV8kHz 또는 16kHz, 8비트 또는 16비트 모노, µ-law, A-law 또는 PCM이 포함된 파일 -
.WMA8kHz 또는 16kHz, 16비트 모노, µ-law, A-law 또는 PCM 파일
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최대 오디오 길이:
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음성 메시지 인사말 및 맞춤 콜백은 2분 동안 제공됩니다. user/group.
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사용자의 음성 포털 개인화된 이름을 입력하는 데 10초가 걸립니다.
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대기 인사말을 위한 음악은 10분 동안 제공됩니다.
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다른 모든 서비스는 5분 소요됩니다.
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최소 오디오 길이: 5초
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최대 오디오 파일 크기: 5MB
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공지사항 카드로 가서 새로 추가 를 클릭하여 새 공지사항 파일을 추가합니다. 다음 두 가지 방법으로 공지 파일을 추가할 수 있습니다.
인사말 유형을 기본값에서 사용자 지정으로 변경한 다음 다시 기본값으로 전환하면 사용자 지정 인사말이 알림 파일과 연결된 상태로 유지됩니다. 따라서 사용자 지정 인사말을 즉시 삭제할 수 없습니다. 인사말을 제거하려면 먼저 인사말 유형을 사용자 지정으로 설정하고 새 공지사항을 업로드하세요. 변경 사항을 저장한 후 이전 공지 파일을 삭제하면 됩니다. |
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파일을 업로드 하려면 다음 단계를 수행하세요.
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메시지를 녹음 하려면 다음 단계를 수행하세요.
업로드 또는 녹음된 오디오 파일은 이제 공지사항 페이지에 나열됩니다. 특정 위치나 조직에 적용 가능한 파일을 검색하고 필터링할 수 있습니다.
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오디오 파일을 삭제하려면 삭제 아이콘을 클릭하세요. 파일을 바꾸려면 오디오 파일을 클릭하고 파일 바꾸기를 클릭하세요. 공지사항 파일을 교체하면 하나의 파일을 사용하여 관련 서비스에 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 25개 매장의 월별 특가 공지를 변경하려면 단일 대체 파일을 사용하면 됩니다. 공지사항 저장소는 다음을 지원합니다.
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을 클릭하고, 녹음된 메시지를 들으려면 재생 아이콘 
을 클릭하세요. 
다음에 수행할 작업
다음 기능의 사용자 정의 구성에 오디오 파일을 사용할 수 있습니다.
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대기 중 음악— 통화가 대기 중일 때 사용자 지정 음악을 재생하려면 사용자 지정 음악 재생 옵션을 선택하세요. 자세한 내용은 Control Hub에서 보류 음악 설정 구성을 참조하세요.
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자동 전화 안내- 영업 시간 동안 전화를 걸 때 발신자가 듣게 될 메시지를 설정하려면 사용자 정의 인사말 옵션을 선택하세요. 자세한 내용은 자동 응답기 관리를 참조하세요.
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통화 대기열— 상담원이 통화 중일 때 발신자가 듣게 될 메시지와 음악을 설정하려면 사용자 지정 알림 옵션을 선택합니다. 자세한 내용은 통화 대기 알림 관리를 참조하세요.
