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アナウンスリポジトリを設定する

アナウンス リポジトリを管理する

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一元化されたアナウンス リポジトリでオーディオ ファイルを管理し、自動応答、保留音、通話 キューアナウンスなどのサービス間で オーディオファイルを使用できるようにします。

共通リポジトリを設定すると、異なる場所で共有のアナウンスを使用できるようになります。自動応答、コールキュー、保留音などのサービスは、リポジトリ内の共通のアナウンスを指すことができます。

これらのアナウンスを一度更新すれば、すべてのインスタンスに適用できます。この機能により、自動応答をより効率的に更新できるようになり、会社全体のアナウンスを更新できるようになります。たとえば、次のようなものです。休日のお知らせ。

アナウンスリポジトリは組織レベルと場所レベルで設定できます。

組織および場所レベルのアナウンスリポジトリオプションは、次の機能を提供します。 capabilities:​

  • オーディオファイルの追加、更新、削除

  • 既存のアナウンスファイルを置き換える

  • ファイルを表示するためのフィルタリングと並べ替え機能

  • ファイル情報とアナウンスを使用する機能インスタンスを表示します。

  • アナウンスのローカライズをサポート

アナウンスリポジトリを設定する

開始する前に

  • 機能が使用している現在のファイルを削除することはできません。

  • すべてのレベルにわたって、最大 1 GB のストレージ制限でアナウンスファイルを保存できます。

  • 重複する名前を持つアナウンスファイルをアップロードしないようにしてください。

  • オーディオ ファイルをアップロードするときは、次の要件に従ってください。

    • オーディオファイル形式:

      • .WAV 8 または 16 kHz、8 ビットまたは 16 ビット モノラル、µ-law、A-law、または PCM のファイル

      • .WMA 8 kHz または 16 kHz、16 ビット モノラル、µ-law、A-law、または PCM のファイル

    • 最大オーディオ長:

      • 音声メッセージの挨拶とカスタムコールバックに2分かかります user/group.

      • ユーザーの音声ポータルのパーソナライズされた名前に 10 秒かかります。

      • 保留中の音楽の案内には 10 分かかります。

      • その他のサービスの場合は 5 分です。

    • 最小オーディオ長: 5秒

    • 最大オーディオファイルサイズ: 5 MB

1

Control Hub にサインインします。

2

サービス へ移動 > 呼び出し > 特徴

3

アナウンス カードに移動し、 新規追加 をクリックして新しいアナウンスファイルを追加します。

アナウンスファイルを追加するには、次の 2 つの方法があります。

  • アップロード—システムからファイルをアップロードできます。

  • 録音—録音オプションを使用して独自のカスタムオーディオファイルを録音できます。

グリーティングの種類をデフォルトからカスタムに変更し、その後デフォルトに戻した場合、カスタム グリーティングはアナウンス ファイルに関連付けられたままになります。そのため、カスタムグリーティングをすぐに削除することはできません。挨拶を削除するには、まず挨拶の種類を「カスタム」に設定し、新しいアナウンスをアップロードします。変更を保存したら、古いアナウンスファイルを削除できます。

4

ファイルを アップロード するには、次の手順を実行します。

  1. アップロード タブから、アナウンスファイルを作成するレベルを選択します。

    • 組織 - 組織全体でファイルにアクセスできるようになります。

    • 場所 - 指定された場所のファイルにのみアクセスできます。このオプションを選択した場合は、ドロップダウンから場所を選択します。

  2. ラベル フィールドにアナウンスファイルのタイトルを指定します。たとえば、次のようなものです。サービス停止。

  3. オーディオファイルをドラッグアンドドロップするか、 ファイルを選択 をクリックしてアップロードします。

  4. ファイルを保存するには、 ファイルを選択 をクリックします。

レベル、ラベルを選択したり、システムからファイルを選択したりするためのオプションがあるファイルのアップロード ページ。

5

メッセージを 録音 するには、次の手順を実行します。

  1. 記録 タブをクリックします。

  2. アナウンスファイルを作成するレベルを選択します。

    • 組織 - 組織全体でファイルにアクセスできるようになります。

    • 場所 - 指定された場所のファイルにのみアクセスできます。このオプションを選択した場合は、ドロップダウンから場所を選択します。

  3. ラベル フィールドにアナウンスファイルのタイトルを指定します。

  4. 録音アイコン をクリックしてメッセージを録音し、再生アイコン 再生アイコン をクリックして録音したメッセージを聞きます。

  5. ファイルを選択 をクリックして録音を保存します。

レベル、ラベルを選択し、メッセージを録音するオプションを備えた録音ページ

アップロードまたは録音された音声ファイルは、 アナウンス ページに表示されます。場所や組織に該当するファイルを検索およびフィルタリングできます。

アナウンスファイルのリストがアナウンスページに表示されます

6

オーディオ ファイルを削除するには、削除アイコンをクリックします。ファイルを置き換えるには、オーディオファイルをクリックし、 ファイルの置き換えをクリックします。

アナウンス ファイルを置き換えると、1 つのファイルを使用して関連するサービスに適用できるようになります。たとえば、25 か所の月間特別セールのお知らせを変更するには、1 つの置換ファイルを使用できます。

アナウンス リポジトリは以下をサポートします。

  • 音声ファイルを時間制限なしで保存します

  • 任意の数のファイルアップロードをサポート

  • アナウンスメッセージのローカライズをサポート

次に行うこと

次の機能では、カスタム構成にオーディオ ファイルを使用できます。

  • 保留中の音楽—通話がキュー内にあるときにカスタム音楽を再生するには、 カスタム音楽の再生 オプションを選択します。詳細については、 コントロール ハブから保留音設定を構成するを参照してください。

  • 自動応答カスタム グリーティング オプションを選択して、営業時間内に電話をかけたときに発信者に聞こえるメッセージを設定します。詳細については、 自動応答の管理を参照してください。

  • コールキュー—エージェントがビジー状態のときに発信者に聞こえるメッセージと音楽を設定するには、 カスタムアナウンス オプションを選択します。詳細については、 コール キューのアナウンスの管理を参照してください。

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