Správa úložiště oznámení

Nastavte společné úložiště, které umožní různým místům používat sdílené oznámení. Služby jako automatické telefonní operátory, fronty hovorů nebo hudba při čekání mohou odkazovat na běžné oznámení v úložišti.

Tato oznámení můžete aktualizovat jednou a použít je pro všechny příslušné instance. Tato funkce nabízí efektivnější způsob aktualizace automatických telefonních operátorů a umožňuje aktualizovat oznámení v celé společnosti. Příklad: oznámení o svátcích.

Úložiště oznámení můžete nastavit na úrovni organizace a na úrovni lokality.

Možnost úložiště oznámení na úrovni organizace a lokality poskytuje tyto capabilities:

Přidávání, aktualizace a mazání zvukových souborů, včetně generování nových zvukových souborů pomocí převodu textu na řeč.
Nahradit existující soubory oznámení
Možnost filtrování a řazení pro zobrazení souborů
Zobrazuje informace o souboru a instanci funkce, která používá oznámení.
Podporuje lokalizaci oznámení

Nastavení úložiště oznámení

Než začnete

Nelze smazat aktuální soubory, které funkce používají.
Soubory oznámení můžete ukládat s limitem úložiště až 1 GB napříč všemi úrovněmi.
Ujistěte se, že nenahráváte soubory oznámení s duplicitními názvy.
Při nahrávání zvukových souborů dodržujte následující požadavky:
- Formát zvukového souboru:
  - .WAV soubory s 8 nebo 16 kHz, 8bitovým nebo 16bitovým mono, µ-law, A-law nebo PCM
  - .WMA soubory s 8 nebo 16 kHz, 16bitovým mono, µ-law, A-law nebo PCM
- Maximální délka zvuku:
  - 2 minuty pro hlasové uvítání a vlastní zpětné volání user/group.
  - 10 sekund pro personalizované jméno uživatele v hlasovém portálu.
  - 10 minut pro hudební uvítací signál při čekání.
  - 5 minut pro všechny ostatní služby.
- Minimální délka zvuku: 5 sekund
- Maximální velikost zvukového souboru: 5 MB

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu Oznámení a kliknutím na Přidat nový přidejte nový soubor s oznámením. Soubory s oznámeními můžete přidat jednou z těchto metod: Nahrát– Umožňuje nahrát soubor z vašeho systému. Nahrát– Umožňuje nahrát vlastní zvukový soubor pomocí možnosti nahrávání. Převod textu na řeč– Umožňuje vám vygenerovat si vlastní zvukový soubor. Další informace najdete na stránce . Pokud změníte typ pozdravu z Výchozího na Vlastní a poté přepnete zpět na Výchozí, vlastní pozdrav zůstane přidružen k souboru oznámení. V důsledku toho nemůžete vlastní pozdrav okamžitě smazat. Chcete-li pozdrav odstranit, nejprve nastavte typ pozdravu na Vlastní a nahrajte nové oznámení. Uložte změny a poté můžete smazat starý soubor s oznámením.
4	Chcete-li nahrát soubor, proveďte následující kroky: Na kartě Nahrát vyberte, na jaké úrovni chcete vytvořit soubor oznámení. Organizace – Umožňuje vám přístup k souboru v rámci celé vaší organizace. Umístění – Umožňuje přístup k souboru pouze v zadaném umístění. Pokud zvolíte tuto možnost, vyberte umístění z rozbalovací nabídky. Zadejte název souboru s oznámením do pole Popisek. Příklad: Výpadek služby. Dodržujte následující ověřovací pravidla pro pole Label : Pro oznámení musíte zadat popisek. Použijte 30 znaků nebo méně. Nepoužívejte následující speciální znaky: `< > % $ ! + = & ) ( @ : ; # / \`. Nezačínejte štítek mezerou ani žádným z výše uvedených zakázaných speciálních znaků. Přetáhněte zvukový soubor nebo klikněte na Vyberte soubor k nahrání. Klikněte na Vybrat soubor pro uložení souboru.
5	Chcete-li nahrát zprávu, proveďte následující kroky: Klikněte na záložku Nahrát. Vyberte, na jaké úrovni chcete vytvořit soubor s oznámením. Organizace – Umožňuje vám přístup k souboru v rámci celé vaší organizace. Umístění – Umožňuje přístup k souboru pouze v zadaném umístění. Pokud zvolíte tuto možnost, vyberte umístění z rozbalovací nabídky. Zadejte název souboru s oznámením do pole Popisek. Klikněte na ikonu nahrávání pro nahraní zprávy a poté klikněte na ikonu přehrávání pro poslech nahrané zprávy. Klikněte na Vybrat soubor pro uložení nahrávky. Nahrané nebo nahrané zvukové soubory se nyní zobrazují na stránce Oznámení . Můžete vyhledávat a filtrovat soubory platné pro dané místo nebo organizaci.
6	Chcete-li smazat zvukový soubor, klikněte na ikonu smazání. Chcete-li nahradit soubor, klikněte na zvukový soubor a poté klikněte na Nahradit soubor. Nahrazení souboru s oznámením vám umožňuje použít jeden soubor a aplikovat ho na příslušné služby. Například pro změnu měsíčního oznámení o speciálních nabídkách pro 25 lokalit můžete použít jeden náhradní soubor. Úložiště oznámení podporuje následující: Ukládá zvukové soubory bez časového omezení Podporuje libovolný počet nahrávání souborů Podporuje lokalizaci oznámení

Co dělat dál

Zvukové soubory můžete použít pro vlastní konfiguraci v následujících funkcích:

Hudba při čekání– Vyberte možnost Přehrát vlastní hudbu, chcete-li přehrát vlastní hudbu, když je hovor ve frontě. Podrobnosti viz Konfigurace nastavení hudby při čekání z Control Hub.
Automatický telefonát– Vyberte možnost Vlastní pozdrav a nastavte zprávu, kterou volající slyší, když volají během pracovní doby. Podrobnosti viz Správa automatických operátorů.
Fronta hovorů– Vyberte možnost Vlastní oznámení a nastavte zprávy a hudbu, které volající slyší, když jsou agenti obsazeni. Podrobnosti viz Správa oznámení fronty hovorů.

Generování souboru oznámení s převodem textu na řeč

Než začnete

Tato funkce efektivně a rychle generuje výzvy, pozdravy a oznámení pomocí převodu textu na řeč (TTS). Funguje jako nahraný soubor WAV, takže odpadá nutnost ručního nahrávání.

Při používání funkce převodu textu na řeč zvažte tyto tipy:

Formát zvukového souboru: .WAV soubory s 16 kHz, 16bitovou hloubkou, PCM
Podporovaný jazyk: Angličtina
Maximální délka textu: Text může mít maximální délku 3000 znaků.

Značkovací jazyk pro syntézu řeči (SSML) tagy: Do požadavků na cloudový převod textu na řeč můžete zahrnout tagy jazyka SSML (Speech Synthesis Markup Language) a přizpůsobit si tak zvukový výstup. Podporované tagy SSML od Voicea jsou:

Tag SSML	Přijaté atributy	Příklad použití tagu SSML
říkat jako	číslic(e)	`345`
	zlomek	`3/5`
	ordinální	`12`
	kardinál	`12345`
	datum	`12/03/25`
	čas	`14:35`
	Znaky	`test`
	adresa	`Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715`
	pípnutí	`Hello world!`
prozódie	hodnotit Přijatelné přednastavené hodnoty jsou procento, extra pomalé, pomalé, střední, rychlé a extra rychlé.	`Pronounced faster`
	Hlasitost Přijatelné přednastavené hodnoty jsou: tichý, extra tichý, jemný, střední, hlasitý a extra hlasitý. Nenastavujte hlasitost na více než 5-6 dB.	`Very loud statement`
	hřiště Tato vlastnost zvyšuje nebo snižuje výšku hlasu. Přijatelné předvolby jsou: procento, x-nízké, nízké, střední, vysoké, x-vysoké. V tomto příkladu je výška tónu zvýšena o 15 %.	`High-pitched speech.`
důraz	úroveň Přijatelné přednastavené hodnoty jsou: žádný, silný, střední a snížený.	`The statement is pronounced loudly and slowly`
přerušení	čas Přijatelné přednastavené hodnoty jsou: žádný (0), extrémně slabý (250 ms), slabý (500 ms), střední (1000 ms), silný (2000 ms) a extrémně silný (3000 ms).	`Hello world!` `Hello world!`

Počet hlasů: Podpora 2 hlasů pro generování pokynů

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu Oznámení a kliknutím na Přidat nový přidejte nový soubor s oznámením.
4	Chcete-li přidat soubor s textovým oznámením, klikněte na kartu Převod textu na řeč Můžete si vybrat úroveň, na které chcete vytvořit soubor oznámení. Organizace – Umožňuje vám přístup k souboru v rámci celé vaší organizace. Umístění – Umožňuje přístup k souboru pouze v zadaném umístění. Pokud zvolíte tuto možnost, vyberte umístění z rozbalovací nabídky.
5	Zadejte soubor s oznámením převodu textu na řeč a proveďte následující kroky: Zadejte název souboru s oznámením do pole Popisek. Příklad: Provozní doba prodeje. Zadejte název souboru pro oznámení. Napište oznámení do textového pole. Ve výchozím nastavení je Jazyk nastaven na `English US` a z rozbalovací nabídky vyberte možnost hlasu.
6	Kliknutím na Generovat vytvoříte náhled oznámení. Zobrazí se audio přehrávač. Klikněte na tlačítko přehrát a poslechněte si nově vytvořené oznámení.
7	Kliknutím na tlačítko Přidat uložte soubor TTS. Po uložení se nyní vygenerované zvukové soubory zobrazují na stránce Oznámení s označením `Text-to-speech`. Pokud vygenerované oznámení neuložíte, nezobrazí se na stránce Oznámení . Můžete vyhledávat a filtrovat soubory platné pro dané místo nebo organizaci. Oznámení nelze vygenerovat, pokud jste pro svou organizaci vybrali jako volající region Království Saúdská Arábie (KSA). Server pro uložení dat pro tuto oblast momentálně není k dispozici, a proto nejsou podporována oznámení převodem textu na řeč.

Úprava oznámení TTS

Chcete-li aktualizovat nebo upravit soubor s oznámeními TTS, postupujte takto:

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Klikněte na Oznámení pro zobrazení seznamu vygenerovaných souborů TTS.
4	Vyberte ze seznamu zvukový soubor, který chcete upravit, a klikněte na Aktualizovat soubor. Aktualizovat zvukový soubor, klikněte na zvukový soubor Instance funkce zobrazuje počet instancí, na které se soubor oznámení vztahuje. Aktualizace souboru s oznámeními vám umožňuje použít jeden soubor a aplikovat ho na příslušné služby. Příklad: Chcete-li změnit oznámení o otevírací době prodeje pro 15 poboček, můžete použít jeden náhradní soubor.
5	U oznámení s převodem textu na řeč můžete aktualizovat výzvu úpravou vstupního textu, jazyka nebo hlasu a poté znovu vytvořit zvuk. Výzvy lze tedy generovat dynamicky. Administrátor může pro organizaci vytvořit nebo aktualizovat 150 oznámení TTS denně.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Správa úložiště oznámení

Nastavení úložiště oznámení

Generování souboru oznámení s převodem textu na řeč

Úprava oznámení TTS

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost