- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Správa úložiště oznámení
V tomto článku
Zpětná vazba?Spravujte své zvukové soubory v centralizovaném úložišti oznámení, což vám umožní používat je napříč službami, jako je automatický telefonní hovor, hudba při čekání a oznámení ve frontě hovorů .
Nastavte společné úložiště, které umožní různým místům používat sdílené oznámení. Služby jako automatické telefonní operátory, fronty hovorů nebo hudba při čekání mohou odkazovat na běžné oznámení v úložišti.
Tato oznámení můžete aktualizovat jednou a použít je pro všechny příslušné instance. Tato funkce nabízí efektivnější způsob aktualizace automatických telefonních operátorů a umožňuje aktualizovat oznámení v celé společnosti. Příklad: oznámení o svátcích.
Úložiště oznámení můžete nastavit na úrovni organizace a na úrovni lokality.
Možnost úložiště oznámení na úrovni organizace a lokality poskytuje tyto capabilities:
-
Přidávání, aktualizace a mazání zvukových souborů
-
Nahradit existující soubory oznámení
-
Možnost filtrování a řazení pro zobrazení souborů
-
Zobrazuje informace o souboru a instanci funkce, která používá oznámení.
-
Podporuje lokalizaci oznámení
Nastavení úložiště oznámení
Než začnete
-
Nelze smazat aktuální soubory, které funkce používají.
-
Soubory s oznámeními můžete ukládat s limitem úložiště až 1 GB napříč všemi úrovněmi.
-
Ujistěte se, že nenahráváte soubory oznámení s duplicitními názvy.
-
Při nahrávání zvukových souborů dodržujte následující požadavky:
-
Formát zvukového souboru:
-
.WAVsoubory s 8 nebo 16 kHz, 8bitovým nebo 16bitovým mono, µ-law, A-law nebo PCM -
.WMAsoubory s 8 nebo 16 kHz, 16bitovým mono, µ-law, A-law nebo PCM
-
-
Maximální délka zvuku:
-
2 minuty pro hlasové uvítání a vlastní zpětné volání user/group.
-
10 sekund pro personalizované jméno uživatele v hlasovém portálu.
-
10 minut pro hudební uvítací signál při čekání.
-
5 minut pro všechny ostatní služby.
-
-
Minimální délka zvuku: 5 sekund
-
Maximální velikost zvukového souboru: 5 MB
-
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
Přejděte na kartu Oznámení a kliknutím na Přidat nový přidejte nový soubor s oznámením. Soubory s oznámeními můžete přidat dvěma způsoby:
Pokud změníte typ pozdravu z Výchozího na Vlastní a poté přepnete zpět na Výchozí, vlastní pozdrav zůstane přidružen k souboru oznámení. V důsledku toho nemůžete vlastní pozdrav okamžitě smazat. Chcete-li pozdrav odstranit, nejprve nastavte typ pozdravu na Vlastní a nahrajte nové oznámení. Uložte změny a poté můžete smazat starý soubor s oznámením. |
| 4 |
Chcete-li nahrát soubor, proveďte následující kroky:
|
| 5 |
Chcete-li nahrát zprávu, proveďte následující kroky:
Nahrané nebo nahrané zvukové soubory se nyní zobrazují na stránce Oznámení . Můžete vyhledávat a filtrovat soubory platné pro dané místo nebo organizaci.
|
| 6 |
Chcete-li smazat zvukový soubor, klikněte na ikonu smazání. Chcete-li nahradit soubor, klikněte na zvukový soubor a poté klikněte na Nahradit soubor. Nahrazení souboru s oznámením vám umožňuje použít jeden soubor a aplikovat ho na příslušné služby. Například pro změnu měsíčního oznámení o speciálních nabídkách pro 25 lokalit můžete použít jeden náhradní soubor. Úložiště oznámení podporuje následující:
|
pro nahraní zprávy a poté klikněte na ikonu přehrávání 
pro poslech nahrané zprávy. 
Co dělat dál
Zvukové soubory můžete použít pro vlastní konfiguraci v následujících funkcích:
-
Hudba při čekání– Vyberte možnost Přehrát vlastní hudbu, chcete-li přehrát vlastní hudbu, když je hovor ve frontě. Podrobnosti viz Konfigurace nastavení hudby při čekání z Control Hub.
-
Automatický telefonát– Vyberte možnost Vlastní pozdrav a nastavte zprávu, kterou volající slyší, když volají během pracovní doby. Podrobnosti viz Správa automatických operátorů.
-
Fronta hovorů– Vyberte možnost Vlastní oznámení a nastavte zprávy a hudbu, které volající slyší, když jsou agenti obsazeni. Podrobnosti viz Správa oznámení fronty hovorů.
