- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Beheer audiobestanden in de aankondigingsopslagplaats, inclusief door TTS gegenereerde bestanden, voor gebruik in virtuele operators, muziek tijdens wachtstand en gesprekswachtrijen.
Stel een gemeenschappelijke opslagplaats in, zodat verschillende locaties een gedeelde aankondiging kunnen gebruiken. Services zoals virtuele operators, gesprekswachtrijen of muziek tijdens wachtstand kunnen verwijzen naar een algemene aankondiging in de opslagplaats.
U kunt deze aankondigingen één keer bijwerken en toepassen op alle respectieve instanties. Deze functie biedt een efficiëntere manier om virtuele operators bij te werken en stelt u in staat om aankondigingen voor het hele bedrijf bij te werken. Bijvoorbeeld: een aankondiging van een feestdag.
U kunt de aankondigingsopslagplaats instellen op organisatieniveau en op locatieniveau.
De optie aankondigingsopslagplaats op organisatie- en locatieniveau biedt de volgende mogelijkheden:
-
De audiobestanden toevoegen, bijwerken en verwijderen, waaronder het genereren van nieuwe audiobestanden met behulp van tekst-naar-spraak.
-
Bestaande aankondigingsbestanden vervangen
-
Filteren en sorteren om de bestanden weer te geven
-
Hiermee worden de bestandsinformatie en het exemplaar van de functie weergegeven dat de aankondiging gebruikt.
-
Ondersteunt lokalisatie van de aankondigingen
Aankondigingsopslagplaats instellen
Voordat u begint
-
U kunt huidige bestanden die door de functies worden gebruikt niet verwijderen.
-
U kunt aankondigingsbestanden opslaan met een opslaglimiet van maximaal 1 GB op alle niveaus.
-
Zorg ervoor dat u geen aankondigingsbestanden uploadt met dubbele namen.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Ga naar het menu Announcements kaart en klik op Add New om een nieuw aankondigingsbestand toe te voegen. U kunt de aankondigingsbestanden op een van de volgende manieren toevoegen:
Als u het type begroeting wijzigt van Standaard naar Aangepast en vervolgens terugschakelt naar Standaard, blijft de aangepaste begroeting gekoppeld aan het aankondigingsbestand. Als gevolg hiervan kunt u de aangepaste begroeting niet direct verwijderen. Als u de begroeting wilt verwijderen, stelt u eerst het type begroeting in op Aangepast en uploadt u een nieuwe aankondiging. Sla uw wijzigingen op. Vervolgens kunt u het oude aankondigingsbestand verwijderen. |
| 4 |
Doel Upload een bestand voert u de volgende stappen uit:
|
| 5 |
Doel Record voert u de volgende stappen uit:
De geüploade of opgenomen audiobestanden staan nu in het deelvenster Announcements . U kunt zoeken en filteren welke van toepassing zijn op een locatie of organisatie.
|
| 6 |
Als u een audiobestand wilt verwijderen, klikt u op het pictogram Verwijderen. Als u een bestand wilt vervangen, klikt u op het audiobestand en klikt u op Replace file. Als u een aankondigingsbestand vervangt, kunt u één bestand gebruiken en dit toepassen op de relevante services. Als u bijvoorbeeld de aankondiging van de maandelijkse speciale aanbiedingen voor 25 locaties wilt wijzigen, kunt u één vervangend bestand gebruiken. De aankondigingsopslagplaats ondersteunt het volgende:
|
om het bericht op te nemen en klik vervolgens op het afspeelpictogram 
om het opgenomen bericht te beluisteren. 
De volgende stappen
U kunt de audiobestanden gebruiken voor aangepaste configuratie in de volgende functies:
-
Music on Hold—Selecteer de knop Play custom music optie om aangepaste muziek af te spelen wanneer een gesprek in de wachtrij staat. Zie Instellingen voor muziek tijdens wachtstand configureren vanuit Control Hub voor meer informatie.
-
Auto Attendant—Selecteer de knop Custom Greeting om een bericht in te stellen dat bellers horen wanneer ze tijdens kantooruren bellen. Zie Virtuele operators beheren voor meer informatie.
-
Call Queue—Selecteer de knop Custom announcement om berichten en muziek in te stellen die de bellers horen wanneer de agenten bezet zijn. Zie Aankondigingen voor gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.
Een aankondigingsbestand Voor tekst-naar-spraak genereren
Voordat u begint
Deze functie genereert efficiënt en snel prompts, begroetingen en aankondigingen met behulp van tekst-naar-spraak (TTS). Het werkt als een opgenomen WAV-bestand, waardoor handmatige opname niet meer nodig is.
Houd rekening met deze aanwijzers wanneer u de functie tekst-naar-spraak gebruikt:
-
Audio file format:
.WAVbestanden met 16 kHz, 16-bits diepte, PCM -
Languages and voices supported:
Taal Mannelijke spraaknamen Vrouwelijke spraaknamen Engels (VS)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Bretagne, Stephanie
Engels (VK)
James
Emma van Engeland
Engels (Australië)
Noach (gemeente)
Mia (Californië)
Frans (Frankrijk)
Nicolaas
Categorie: Claire
Spaans (Spanje)
Categorie: Marcos
Clara (Californië)
Spaans (Colombia)
Santiago
Categorie: Sofía
-
Maximum text length: Tekst kan maximaal 3000 tekens lang zijn.
-
Speech Synthesis Markup Language (SSML) tags: U kunt SSML-tags (Speech Synthesis Markup Language) opnemen in uw cloudtekst-naar-spraakverzoeken om uw audio-uitvoer aan te passen. De ondersteunde SSML-tags van Voicea zijn:
SSML-tag Geaccepteerde kenmerken Voorbeeld voor het gebruik van de SSML-tag inspreken
cijfers
<say-as interpret-as="digits">345</say-asbreuk
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>ordinale
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>kardinaal
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>datum
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>tijd
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>tekens
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>adres
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>bleep
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!prosodie
beoordelen
De acceptabele vooraf ingestelde waarden zijn percentage, x-langzaam, langzaam, gemiddeld, snel en x-snel
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>volume
De acceptabele vooraf ingestelde waarden zijn: stil, x-soft, soft, medium, loud en x-loud.
Stel het volume niet in op meer dan 5-6dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>toonhoogte
Met dit attribuut wordt de toonhoogte van de stem verhoogd of verlaagd. De acceptabele voorinstellingen zijn: percentage, x-laag, laag, gemiddeld, hoog, x-hoog. In dit voorbeeld wordt de toonhoogte verhoogd met 15%
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>nadruk
niveau
De acceptabele vooraf ingestelde waarden zijn: geen, sterk matig en gereduceerd.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>breken
tijd
De acceptabele vooraf ingestelde waarden zijn: geen (0), x-zwak (250ms), zwak (500ms), gemiddeld (1000ms), sterk (2000ms) en x-sterk (3000ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Aantal stemmen: Ondersteuning voor 2 stemmen om de prompts te genereren
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Ga naar het menu Announcements kaart en klik op Add New om een nieuw aankondigingsbestand toe te voegen. |
| 4 |
Als u het tekstaankondigingsbestand wilt toevoegen, klikt u op Text-to-Speech tabblad U kunt het niveau kiezen dat u het aankondigingsbestand wilt maken.
|
| 5 |
Geef de Text-to-Speech aankondigingsbestand voert u de volgende stappen uit:
|
| 6 |
Klik op Generate om een voorbeeld van de aankondiging te maken. Er wordt een audiospeler weergegeven. Klik op Afspelen om de nieuwe aankondiging te horen.
|
| 7 |
Klik op Toevoegen om het TTS-bestand op te slaan. Na het opslaan worden de gegenereerde audiobestanden nu weergegeven in de
Announcements met de
Als u de gegenereerde aankondiging niet opslaat, wordt deze niet weergegeven in de lijst Announcements . U kunt zoeken en filteren welke van toepassing zijn op een locatie of organisatie.
U kunt de aankondiging niet genereren als u de Calling-regio voor uw organisatie als Koninkrijk Saoedi-Arabië (KSA) hebt geselecteerd. De gegevensopslagserver voor deze regio is momenteel niet beschikbaar en tekst-naar-spraak-aankondigingen worden daarom niet ondersteund. |
Een TTS-aankondiging bewerken
Voer de volgende stappen uit om een TTS-aankondigingsbestand bij te werken of te bewerken:
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Klik op Announcements , om de lijst met gegenereerde TTS-bestanden weer te geven. |
| 4 |
Selecteer het audiobestand in de lijst dat u wilt wijzigen en klik op Update file. Als u een audiobestand wilt bijwerken, klikt u op het audiobestand Het bericht Feature instance geeft het aantal instanties weer dat het aankondigingsbestand van toepassing is. Als u een aankondigingsbestand bijwerkt, kunt u één bestand gebruiken en dit toepassen op de relevante services. Als u bijvoorbeeld de aankondiging van de verkoopkantooruren voor 15-locaties wilt wijzigen, kunt u één vervangend bestand gebruiken.
|
| 5 |
Voor tekst-naar-spraakaankondigingen kunt u de prompt bijwerken door de invoertekst, taal of spraak te wijzigen en vervolgens de audio opnieuw te genereren. Op deze manier kunnen de prompts dynamisch worden gegenereerd. Een beheerder kan 150 TTS-aankondigingen per dag voor een organisatie maken of bijwerken. |
Aankondigingsbestanden bekijken en downloaden
U kunt met Webex Calling een voorbeeld bekijken en downloaden van de aankondigingsopslagbestanden van de Files Virtuele vergaderingen. Gebruik deze workflow om afzonderlijke bestanden te controleren en ervoor te zorgen dat het juiste audiobestand wordt toegepast op uw zakelijke services.
-
U kunt een voorbeeld bekijken van geüploade, opgenomen en tekst-naar-spraak-aankondigingsbestanden (TTS). U kunt geüploade en opgenomen audiobestanden downloaden, maar u kunt geen TTS-bestanden downloaden.
-
Deze functie is momenteel niet beschikbaar in bepaalde Europese regio's.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Ga naar het menu Announcements kaart en klik op Files. |
| 4 |
Zoek het aankondigingsbestand dat u wilt bekijken of downloaden.
|
| 5 |
Als u een voorbeeld van het bestand wilt bekijken, klikt u op de More pictogram (drie puntjes) naast de bestandsnaam en selecteer Play. De audiospeler wordt geopend zodat u het bestand kunt beluisteren. |
| 6 |
Om het bestand te downloaden, klikt u op de More pictogram (drie puntjes) naast de bestandsnaam en selecteer Download. Het bestand wordt gedownload naar de standaarddownloadlocatie van uw browser. |
De volgende stappen
Het systeem caches onlangs afgespeelde of gedownloade bestanden in uw browser om de snelheid te verbeteren.
Afspeellijsten bekijken en downloaden
Met Webex Calling kunt u aankondigingsafspeellijsten bekijken en downloaden van de Playlists Virtuele vergaderingen. Gebruik deze workflow om de bestanden in een afspeellijst te controleren voordat u deze toewijst als een bron voor muziek tijdens wachtstand.
Afspeellijstvoorbeeld speelt de audiobestanden in een lus af. Afspeellijstdownloads omvatten geüploade en opgenomen audiobestanden. Als de afspeellijst tekst-naar-spraak-aankondigingsbestanden (TTS) bevat, worden deze bestanden niet gedownload.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Ga naar het menu Announcements kaart en klik op Playlists. |
| 4 |
Zoek de afspeellijst die u wilt bekijken of downloaden. |
| 5 |
Als u een voorbeeld van de afspeellijst wilt bekijken, klikt u op de More (drie stippen) naast de naam van de afspeellijst en selecteer Play. De audiospeler opent en geeft de afspeellijstbestanden weer. De bestanden worden in een lus afgespeeld.
|
| 6 |
Om de afspeellijst te downloaden, klikt u op de More (drie stippen) naast de naam van de afspeellijst en selecteer Download. |
| 7 |
Als de afspeellijst TTS-aankondigingsbestanden bevat, controleert u het bevestigingsbericht en klikt u op Continue om de afspeellijst zonder de TTS-bestanden te downloaden. |
De volgende stappen
Het systeem caches onlangs afgespeelde of gedownloade bestanden in uw browser om de snelheid te verbeteren.
