Ankündigungsrepository verwalten

Richten Sie ein gemeinsames Repository ein, das es verschiedenen Standorten ermöglicht, eine gemeinsame Ankündigung zu nutzen. Dienste wie automatische Anrufbeantworter, Warteschlangen oder Wartemusik können auf eine gemeinsame Ansage im Repository verweisen.

Sie können diese Ankündigungen einmal aktualisieren und sie dann auf alle entsprechenden Instanzen anwenden. Diese Funktion bietet eine effizientere Möglichkeit, automatische Telefonzentralen zu aktualisieren und ermöglicht es Ihnen, unternehmensweite Durchsagen zu aktualisieren. Beispiel: Eine Feiertagsankündigung.

Sie können das Ankündigungsrepository auf Organisationsebene und Standortebene festlegen.

Die Option „Ankündigungsarchiv“ auf Organisations- und Standortebene bietet folgende Möglichkeiten: capabilities:

Hinzufügen, Aktualisieren und Löschen von Audiodateien, einschließlich der Generierung neuer Audiodateien mithilfe von Text-to-Speech.
Ersetzen Sie die vorhandenen Ankündigungsdateien.
Filter- und Sortierfunktion zum Anzeigen der Dateien
Zeigt die Dateiinformationen und die Feature-Instanz an, die die Ankündigung verwendet.
Unterstützt die Lokalisierung der Ankündigungen

Ankündigungs-Repository einrichten

Vorbereitungen

Die aktuell von den Funktionen verwendeten Dateien können nicht gelöscht werden.
Sie können Ankündigungsdateien mit einem Speicherplatzlimit von bis zu 1 GB über alle Ebenen hinweg speichern.
Achten Sie darauf, dass Sie keine Ankündigungsdateien mit doppelten Namen hochladen.
Beachten Sie beim Hochladen der Audiodateien die folgenden Anforderungen:
- Audiodateiformat:
  - .WAV Dateien mit 8 oder 16 kHz, 8-Bit oder 16-Bit Mono, µ-Law, A-Law oder PCM
  - .WMA Dateien mit 8 oder 16 kHz, 16-Bit-Mono, µ-Law, A-Law oder PCM
- Maximale Audiolänge:
  - 2 Minuten für eine Sprachnachricht und einen individuellen Rückruf user/group.
  - 10 Sekunden für den personalisierten Namen des Benutzers im Sprachportal.
  - 10 Minuten für die Warteschleifenmusik.
  - 5 Minuten für alle anderen Dienstleistungen.
- Minimale Audiolänge: 5 Sekunden
- Maximale Größe der Audiodatei: 5 MB

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Ankündigungen und klicken Sie auf Neu hinzufügen, um eine neue Ankündigungsdatei hinzuzufügen. Sie können die Ankündigungsdateien mit einer dieser Methoden hinzufügen: Hochladen— Ermöglicht das Hochladen einer Datei von Ihrem System. Aufnahme— Ermöglicht Ihnen, mit der Aufnahmeoption Ihre eigene benutzerdefinierte Audiodatei aufzunehmen. Text-to-Speech— Ermöglicht es Ihnen, Ihre eigene benutzerdefinierte Audiodatei zu generieren. Weitere Informationen erhalten Sie unter . Wenn Sie den Begrüßungstyp von Standard auf Benutzerdefiniert ändern und dann wieder auf Standard zurückwechseln, bleibt die benutzerdefinierte Begrüßung mit der Ankündigungsdatei verknüpft. Daher können Sie die benutzerdefinierte Begrüßung nicht sofort löschen. Um die Begrüßung zu entfernen, stellen Sie zuerst den Begrüßungstyp auf Benutzerdefiniert ein und laden Sie eine neue Ankündigung hoch. Speichern Sie Ihre Änderungen, dann können Sie die alte Ankündigungsdatei löschen.
4	Um eine Datei hochzuladen , führen Sie die folgenden Schritte aus: Wählen Sie auf der Registerkarte Upload die Ebene aus, auf der die Ankündigungsdatei erstellt werden soll. Organisation – Ermöglicht Ihnen den Zugriff auf die Datei innerhalb Ihrer Organisation. Speicherort – Ermöglicht den Zugriff auf die Datei nur am angegebenen Speicherort. Wenn Sie diese Option wählen, wählen Sie anschließend den Standort aus dem Dropdown-Menü aus. Geben Sie im Feld Label einen Titel für die Ankündigungsdatei an. Beispiel: Serviceausfall. Beachten Sie die folgenden Validierungsregeln für das Feld Label : Sie müssen der Ankündigung eine Bezeichnung geben. Verwenden Sie maximal 30 Zeichen. Die folgenden Sonderzeichen dürfen nicht verwendet werden: `< > % $ ! + = & ) ( @ : ; # / \`. Beginnen Sie das Etikett nicht mit einem Leerzeichen oder einem der oben aufgeführten verbotenen Sonderzeichen. Ziehen Sie die Audiodatei per Drag & Drop in die App oder klicken Sie auf Datei auswählen, um sie hochzuladen. Klicken Sie auf Datei auswählen, um die Datei zu speichern.
5	Um eine Nachricht aufzuzeichnen , führen Sie die folgenden Schritte aus: Klicken Sie auf die Registerkarte Aufzeichnung. Wählen Sie die Ebene aus, auf der die Ankündigungsdatei erstellt werden soll. Organisation – Ermöglicht Ihnen den Zugriff auf die Datei innerhalb Ihrer Organisation. Speicherort – Ermöglicht den Zugriff auf die Datei nur am angegebenen Speicherort. Wenn Sie diese Option wählen, wählen Sie anschließend den Standort aus dem Dropdown-Menü aus. Geben Sie im Feld Label einen Titel für die Ankündigungsdatei an. Klicken Sie auf das Aufnahmesymbol , um die Nachricht aufzunehmen, und klicken Sie dann auf das Wiedergabesymbol , um die aufgenommene Nachricht anzuhören. Klicken Sie auf Datei auswählen, um die Aufnahme zu speichern. Die hochgeladenen oder aufgenommenen Audiodateien werden nun auf der Seite Ankündigungen angezeigt. Sie können die für einen bestimmten Ort oder eine bestimmte Organisation relevanten Dateien suchen und filtern.
6	Um eine Audiodatei zu löschen, klicken Sie auf das Löschsymbol. Um eine Datei zu ersetzen, klicken Sie auf die Audiodatei und anschließend auf Datei ersetzen. Durch das Ersetzen einer Ankündigungsdatei können Sie eine einzige Datei verwenden und diese auf die entsprechenden Dienste anwenden. Um beispielsweise die monatliche Angebotsankündigung für 25 Standorte zu ändern, können Sie eine einzige Ersatzdatei verwenden. Das Ankündigungs-Repository unterstützt Folgendes: Speichert die Audiodateien ohne Zeitbegrenzung Unterstützt beliebig viele Datei-Uploads Unterstützt die Lokalisierung der Ankündigungsnachrichten

Nächste Schritte

Sie können die Audiodateien für die benutzerdefinierte Konfiguration in den folgenden Funktionen verwenden:

Wartemusik—Wählen Sie die Option Benutzerdefinierte Musik abspielen, um benutzerdefinierte Musik abzuspielen, wenn sich ein Anruf in der Warteschleife befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Wartemusikeinstellungen über den Control Hub.
Automatische Telefonzentrale—Wählen Sie die Option Benutzerdefinierte Begrüßung, um eine Nachricht festzulegen, die Anrufer hören, wenn sie während der Geschäftszeiten anrufen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Automatische Telefonzentralen verwalten.
Anrufwarteschlange—Wählen Sie die Option Benutzerdefinierte Ansage aus, um Nachrichten und Musik festzulegen, die die Anrufer hören, wenn die Agenten beschäftigt sind. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Anrufwarteschlangenansagen verwalten.

Erstellen Sie eine Text-zu-Sprache-Ansagedatei

Vorbereitungen

Diese Funktion generiert effizient und schnell Ansagen, Begrüßungen und Durchsagen mittels Text-to-Speech (TTS). Es funktioniert wie eine aufgezeichnete WAV-Datei, wodurch die manuelle Aufnahme entfällt.

Beachten Sie folgende Hinweise bei der Verwendung der Text-zu-Sprache-Funktion:

Audiodateiformat: .WAV Dateien mit 16 kHz, 16-Bit-Farbtiefe, PCM
Unterstützte Sprachen: Englisch
Maximale Textlänge: Der Text darf maximal 3000 Zeichen lang sein.

Speech Synthesis Markup Language (SSML) Tags: Sie können SSML-Tags (Speech Synthesis Markup Language) in Ihre Cloud-Text-zu-Sprache-Anfragen einfügen, um Ihre Audioausgabe anzupassen. Die von Voicea unterstützten SSML-Tags sind:

SSML-Tag	Akzeptierte Attribute	Beispiel für die Verwendung des SSML-Tags
sagen wir	Ziffern	`345`
	Fraktion	`3/5`
	Ordinal-	`12`
	Kardinal	`12345`
	Datum	`12/03/25`
	Zeit	`14:35`
	Zeichen	`test`
	Adresse	`Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715`
	Piep	`Hello world!`
Prosodie	Gebühr Die zulässigen Voreinstellungen sind Prozent, sehr langsam, langsam, mittel, schnell und sehr schnell.	`Pronounced faster`
	Lautstärke Die zulässigen Voreinstellungen sind: leise, sehr leise, leise, mittel, laut und sehr laut. Die Lautstärke sollte nicht über 5-6 dB eingestellt werden.	`Very loud statement`
	Tonhöhe Dieses Attribut erhöht oder verringert die Tonhöhe der Stimme. Folgende Voreinstellungen sind zulässig: Prozentsatz, sehr niedrig, niedrig, mittel, hoch, sehr hoch. In diesem Beispiel wird die Tonhöhe um 15 % erhöht.	`High-pitched speech.`
Schwerpunkt	Ebene Die zulässigen Voreinstellungen sind: keine, stark, mäßig und reduziert.	`The statement is pronounced loudly and slowly`
brechen	Uhrzeit Die zulässigen Voreinstellungen sind: keine (0), sehr schwach (250 ms), schwach (500 ms), mittel (1000 ms), stark (2000 ms) und sehr stark (3000 ms).	`Hello world!` `Hello world!`

Anzahl der Stimmen: Unterstützung für 2 Stimmen zur Generierung der Ansagen

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Ankündigungen und klicken Sie auf Neu hinzufügen, um eine neue Ankündigungsdatei hinzuzufügen.
4	Um die Textansagedatei hinzuzufügen, klicken Sie auf die Registerkarte Text-to-Speech . Sie können die Ebene auswählen, auf der die Ankündigungsdatei erstellt werden soll. Organisation – Ermöglicht Ihnen den Zugriff auf die Datei innerhalb Ihrer Organisation. Speicherort – Ermöglicht den Zugriff auf die Datei nur am angegebenen Speicherort. Wenn Sie diese Option wählen, wählen Sie anschließend den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
5	Geben Sie die Text-to-Speech Ansagedatei an und führen Sie die folgenden Schritte aus: Geben Sie im Feld Label einen Titel für die Ankündigungsdatei an. Beispiel: Öffnungszeiten des Verkaufsgeschäfts. Geben Sie einen Dateinamen für die Ankündigung an. Geben Sie die Ankündigung in das Textfeld ein. Standardmäßig ist die Sprache auf `English US` eingestellt. Wählen Sie die Sprachoption aus dem Dropdown-Menü.
6	Klicken Sie auf Generieren, um eine Vorschau der Ankündigung zu erstellen. Ein Audioplayer wird angezeigt. Klicken Sie auf „Wiedergabe“, um die neu erstellte Ansage anzuhören.
7	Klicken Sie auf „Hinzufügen“, um die TTS-Datei zu speichern. Nach dem Speichern werden die generierten Audiodateien nun auf der Seite Ankündigungen mit dem Label `Text-to-speech` aufgelistet. Wenn Sie die generierte Ankündigung nicht speichern, wird sie nicht auf der Seite Ankündigungen angezeigt. Sie können die für einen bestimmten Ort oder eine bestimmte Organisation relevanten Dateien suchen und filtern. Sie können die Ansage nicht generieren, wenn Sie als Anruferregion für Ihre Organisation das Königreich Saudi-Arabien (KSA) ausgewählt haben. Der Datenspeicherserver für diese Region ist derzeit nicht verfügbar, daher werden Text-to-Speech-Ansagen nicht unterstützt.

Bearbeiten einer TTS-Ansage

Führen Sie diese Schritte aus, um eine TTS-Ansagedatei zu aktualisieren oder zu bearbeiten:

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Merkmale.
3	Klicken Sie auf Ankündigungen , um die Liste der generierten TTS-Dateien anzuzeigen.
4	Wählen Sie die Audiodatei aus der Liste aus, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Datei aktualisieren. Um eine Audiodatei zu aktualisieren, klicken Sie auf die Audiodatei. Die Instanz zeigt die Anzahl der Instanzen an, auf die die Ankündigungsdatei angewendet wird. Durch das Aktualisieren einer Ankündigungsdatei können Sie eine einzige Datei verwenden und diese auf die entsprechenden Dienste anwenden. Beispiel: Um die Ankündigung der Öffnungszeiten des Vertriebs für 15 Standorte zu ändern, können Sie eine einzige Ersatzdatei verwenden.
5	Bei Text-to-Speech-Ansagen können Sie die Ansage aktualisieren, indem Sie den Eingabetext, die Sprache oder die Stimme ändern und anschließend das Audio neu generieren. Die Eingabeaufforderungen können somit dynamisch generiert werden. Ein Administrator kann für eine Organisation 150 TTS-Ansagen pro Tag erstellen oder aktualisieren.

Cisco AI Assistant

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Erstellen Sie eine Text-zu-Sprache-Ansagedatei

Bearbeiten einer TTS-Ansage

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