管理公告存储库

建立一个公共存储库，允许不同地点使用共享的公告。自动应答、呼叫队列或等待音乐等服务可以指向存储库中的通用公告。

您可以更新这些公告一次，并将其应用于所有相应的实例。此功能提供了一种更高效的方式来更新自动应答系统，并允许您更新公司范围内的公告。例如：假期公告。

您可以按组织级别和地点级别设置公告库。

组织和地点级别的公告库选项提供以下功能： capabilities:

添加、更新和删除音频文件，包括使用文本转语音生成新的音频文件。
替换现有公告文件
具备筛选和排序功能，可用于查看文件
显示文件信息以及使用该公告的功能实例。
支持公告本地化

建立公告库

准备工作

您无法删除这些功能正在使用的文件。
所有级别均可存储公告文件，存储容量上限为 1 GB。
请确保不要上传文件名重复的公告文件。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 呼叫 > 特征。
3	转到公告卡片，然后单击添加新以添加新的公告文件。您可以使用以下方法之一添加公告文件：上传— 允许您从系统中上传文件。录制— 允许您使用录制选项录制您自己的自定义音频文件。文本转语音— 允许您生成自己的自定义音频文件。有关详细信息，请访问。如果您将问候语类型从“默认”更改为“自定义”，然后再切换回“默认”，则自定义问候语仍与公告文件关联。因此，您无法立即删除自定义问候语。要删除问候语，请先将问候语类型设置为“自定义”，然后上传新的公告。保存更改后，即可删除旧的公告文件。
4	要上传文件，请执行以下步骤：在 “上传 ”选项卡中，选择要创建公告文件的级别。组织—允许您在整个组织内访问该文件。位置—仅允许您访问指定位置的文件。如果选择此选项，请从下拉菜单中选择位置。在标签字段中指定公告文件的标题。例如：服务中断。请遵循以下标签字段的验证规则：你必须为公告提供标签。字数不超过30个字符。请勿使用以下特殊字符： `< > % $ ! + = & ) ( @ : ; # / \`。标签开头请勿使用空格或上述任何受限特殊字符。拖放音频文件或点击选择文件上传。点击选择文件保存文件。
5	要录制消息，请执行以下步骤：点击 “记录 ”选项卡。选择要创建公告文件的级别。组织—允许您在整个组织内访问该文件。位置—仅允许您访问指定位置的文件。如果选择此选项，请从下拉菜单中选择位置。在标签字段中指定公告文件的标题。点击录音图标录制留言，然后点击播放图标收听录制的留言。点击选择文件保存录制内容。已上传或录制的音频文件现在列在公告页面中。您可以搜索和筛选适用于特定地点或组织的文件。
6	要删除音频文件，请点击删除图标。要替换文件，请单击音频文件，然后单击替换文件。替换公告文件允许您使用单个文件并将其应用于相关服务。例如，要更改 25 个地点的每月特价公告，您可以使用一个替换文件。公告库支持以下功能：无限期存储音频文件支持任意数量的文件上传支持公告消息的本地化

下一步

您可以使用音频文件对以下功能进行自定义配置：

等待音乐— 选择播放自定义音乐选项，即可在呼叫队列中播放自定义音乐。有关详细信息，请参阅从控制中心配置保持音乐设置。
自动话务员— 选择自定义问候语选项，设置来电者在工作时间内拨打电话时听到的消息。有关详细信息，请参阅管理自动助理。
呼叫队列— 选择自定义公告选项，设置呼叫者在座席忙碌时听到的消息和音乐。有关详细信息，请参阅管理呼叫队列公告。

生成文本转语音公告文件

准备工作

此功能使用文本转语音 (TTS) 高效快速地生成提示音、问候语和公告。它的功能就像录制好的 WAV 文件一样，无需手动录制。

使用文本转语音功能时，请注意以下几点：

音频文件格式: .WAV 文件，采样率为 16 kHz，位深度为 16 位，PCM 格式
支持的语言: 英语
最大文本长度: 文本最多可以包含 3000 个字符。

语音合成标记语言 (SSML) 标签：您可以在云端文本转语音请求中包含语音合成标记语言 (SSML) 标签，以自定义音频输出。Voicea支持的SSML标签有：

SSML 标签	可接受的属性	SSML 标签的使用示例
就像	数字	`345`
	分数	`3/5`
	序数	`12`
	红衣主教	`12345`
	日期	`12/03/25`
	时间	`14:35`
	个字符	`test`
	地址	`Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715`
	哔哔	`Hello world!`
韵律	速度可接受的预设值包括百分比、极慢、慢、中、快和极快。	`Pronounced faster`
	音量可接受的预设值如下：静音、极轻柔、轻柔、中等、响亮、极响亮。音量不要设置超过 5-6 分贝。	`Very loud statement`
	沥青该属性可以提高或降低声音的音调。可接受的预设值有：百分比，极低，低，中，高，极高。在这个例子中，音调增加了15%。	`High-pitched speech.`
强调	等级可接受的预设值如下：无、强、中等、减少。	`The statement is pronounced loudly and slowly`
破碎	时间可接受的预设值如下：无（0），极弱（250毫秒），弱（500毫秒），中等（1000毫秒），强（2000毫秒），极强（3000毫秒）。	`Hello world!` `Hello world!`

声音数量: 支持使用两种语音生成提示音

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到公告卡片，然后单击添加新以添加新的公告文件。
4	要添加文本播报文件，请单击 “文本转语音 ”选项卡。您可以选择要创建公告文件的级别。组织—允许您在整个组织内访问该文件。位置—仅允许您访问指定位置的文件。如果选择此选项，请从下拉菜单中选择位置。
5	指定文本转语音公告文件，执行以下步骤：在标签字段中指定公告文件的标题。例如：销售营业时间。请指定公告文件的文件名。请在文本框中输入公告内容。默认情况下，语言设置为 `English US` ，请从下拉菜单中选择语音选项。
6	点击生成创建公告预览。显示音频播放器。点击播放，收听新发布的公告。
7	点击“添加”保存TTS文件。保存后，生成的音频文件现在会列在公告页面中，并带有 `Text-to-speech` 标签。如果您不保存生成的公告，则该公告不会列在公告页面中。您可以搜索和筛选适用于特定地点或组织的文件。如果您已将贵组织的呼叫区域选择为沙特阿拉伯王国 (KSA)，则无法生成公告。该区域的数据驻留服务器目前不可用，因此不支持文本转语音播报。

编辑 TTS 公告

请按照以下步骤更新或编辑TTS公告文件：

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	点击公告，查看生成的 TTS 文件列表。
4	从列表中选择要修改的音频文件，单击更新文件。要更新音频文件，请单击音频文件功能实例显示公告文件适用的实例数。更新公告文件允许您使用单个文件并将其应用于相关服务。例如：要更改 15 个地点的销售营业时间公告，您可以使用一个替换文件。
5	对于文本转语音播报，您可以通过修改输入文本、语言或语音来更新提示，然后重新生成音频。因此，提示信息可以动态生成。管理员每天可以为一个组织创建或更新 150 条 TTS 公告。

预览和下载公告文件

Webex Calling 允许您从文件选项卡预览和下载公告库文件。使用此工作流程审核单个文件，并确保将正确的音频文件应用于您的业务服务。

您可以预览已上传、已录制和已生成文本转语音 (TTS) 的公告文件。您可以下载上传和录制的音频文件，但不能下载 TTS 文件。
此功能目前在部分欧洲地区不可用。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 呼叫 > 特征。
3	转到公告卡片，然后单击文件。
4	找到您想要预览或下载的公告文件。
5	要预览文件，请点击文件名旁边的更多图标（三个点），然后选择播放。音频播放器打开，您可以收听文件。
6	要下载文件，请点击文件名旁边的更多图标（三个点），然后选择下载。文件将下载到浏览器的默认下载位置。

下一步

为了提高速度，系统会将浏览器中最近播放或下载的文件缓存起来。

预览和下载播放列表

Webex Calling 允许您从播放列表选项卡预览和下载公告播放列表。使用此工作流程在将播放列表指定为等待音乐源之前，审核播放列表中的文件。

播放列表预览会循环播放音频文件。播放列表下载包含上传和录制的音频文件。如果播放列表包含文本转语音（TTS）公告文件，则这些文件将从下载中排除。

1
登录到 Control Hub。

2
前往服务 > 呼叫 > 特征。

3
转到公告卡片，然后单击播放列表。

4
找到您想要预览或下载的播放列表。

5
要预览播放列表，请点击播放列表名称旁边的更多图标（三个点），然后选择播放。

音频播放器打开并显示播放列表文件。这些文件循环播放。

6
要下载播放列表，请点击播放列表名称旁边的更多图标（三个点），然后选择下载。

7
如果播放列表包含 TTS 语音播报文件，请查看确认信息，然后点击继续下载不包含 TTS 文件的播放列表。

下一步

为了提高速度，系统会将浏览器中最近播放或下载的文件缓存起来。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 呼叫 > 特征。
3	转到公告卡片，然后单击添加新以添加新的公告文件。您可以使用以下方法之一添加公告文件：上传— 允许您从系统中上传文件。录制— 允许您使用录制选项录制您自己的自定义音频文件。文本转语音— 允许您生成自己的自定义音频文件。有关详细信息，请访问。如果您将问候语类型从“默认”更改为“自定义”，然后再切换回“默认”，则自定义问候语仍与公告文件关联。因此，您无法立即删除自定义问候语。要删除问候语，请先将问候语类型设置为“自定义”，然后上传新的公告。保存更改后，即可删除旧的公告文件。
4	要上传文件，请执行以下步骤：在 “上传 ”选项卡中，选择要创建公告文件的级别。组织—允许您在整个组织内访问该文件。位置—仅允许您访问指定位置的文件。如果选择此选项，请从下拉菜单中选择位置。在标签字段中指定公告文件的标题。例如：服务中断。请遵循以下标签字段的验证规则：你必须为公告提供标签。字数不超过30个字符。请勿使用以下特殊字符： `< > % $ ! + = & ) ( @ : ; # / \`。标签开头请勿使用空格或上述任何受限特殊字符。拖放音频文件或点击选择文件上传。点击选择文件保存文件。
5	要录制消息，请执行以下步骤：点击 “记录 ”选项卡。选择要创建公告文件的级别。组织—允许您在整个组织内访问该文件。位置—仅允许您访问指定位置的文件。如果选择此选项，请从下拉菜单中选择位置。在标签字段中指定公告文件的标题。点击录音图标录制留言，然后点击播放图标收听录制的留言。点击选择文件保存录制内容。已上传或录制的音频文件现在列在公告页面中。您可以搜索和筛选适用于特定地点或组织的文件。
6	要删除音频文件，请点击删除图标。要替换文件，请单击音频文件，然后单击替换文件。替换公告文件允许您使用单个文件并将其应用于相关服务。例如，要更改 25 个地点的每月特价公告，您可以使用一个替换文件。公告库支持以下功能：无限期存储音频文件支持任意数量的文件上传支持公告消息的本地化

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到公告卡片，然后单击添加新以添加新的公告文件。
4	要添加文本播报文件，请单击 “文本转语音 ”选项卡。您可以选择要创建公告文件的级别。组织—允许您在整个组织内访问该文件。位置—仅允许您访问指定位置的文件。如果选择此选项，请从下拉菜单中选择位置。
5	指定文本转语音公告文件，执行以下步骤：在标签字段中指定公告文件的标题。例如：销售营业时间。请指定公告文件的文件名。请在文本框中输入公告内容。默认情况下，语言设置为 `English US` ，请从下拉菜单中选择语音选项。
6	点击生成创建公告预览。显示音频播放器。点击播放，收听新发布的公告。
7	点击“添加”保存TTS文件。保存后，生成的音频文件现在会列在公告页面中，并带有 `Text-to-speech` 标签。如果您不保存生成的公告，则该公告不会列在公告页面中。您可以搜索和筛选适用于特定地点或组织的文件。如果您已将贵组织的呼叫区域选择为沙特阿拉伯王国 (KSA)，则无法生成公告。该区域的数据驻留服务器目前不可用，因此不支持文本转语音播报。

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1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 呼叫 > 特征。
3	转到公告卡片，然后单击播放列表。
4	找到您想要预览或下载的播放列表。
5	要预览播放列表，请点击播放列表名称旁边的更多图标（三个点），然后选择播放。音频播放器打开并显示播放列表文件。这些文件循环播放。
6	要下载播放列表，请点击播放列表名称旁边的更多图标（三个点），然后选择下载。
7	如果播放列表包含 TTS 语音播报文件，请查看确认信息，然后点击继续下载不包含 TTS 文件的播放列表。