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Gestione del repository annunci
In questo articolo
Feedback?Gestisci i tuoi file audio nel repository centralizzato degli annunci, consentendoti di utilizzarli su servizi quali risponditore automatico, musica di attesa e annunci in coda di chiamata .
Impostare un repository comune, che consenta a diverse sedi di utilizzare un annuncio condiviso. Servizi quali risponditori automatici, code di chiamata o musica di attesa possono rimandare a un annuncio comune nel repository.
È possibile aggiornare questi annunci una volta e applicarli a tutte le rispettive istanze. Questa funzionalità offre un modo più efficiente per aggiornare i risponditori automatici e consente di aggiornare gli annunci aziendali. Ad esempio: un annuncio di festa.
È possibile impostare il repository degli annunci a livello di organizzazione e di posizione.
L'opzione di repository degli annunci a livello di organizzazione e posizione fornisce questi capabilities:
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Aggiungere, aggiornare ed eliminare i file audio
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Sostituisci i file di annuncio esistenti
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Funzionalità di filtro e ordinamento per visualizzare i file
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Visualizza le informazioni sul file e l'istanza della funzionalità che utilizza l'annuncio.
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Supporta la localizzazione degli annunci
Imposta il repository degli annunci
Operazioni preliminari
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Non è possibile eliminare i file correnti utilizzati dalle funzionalità.
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È possibile archiviare i file degli annunci con un limite di archiviazione massimo di 1 GB su tutti i livelli.
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Assicurati di non caricare file di annunci con nomi duplicati.
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Quando carichi i file audio, rispetta i seguenti requisiti:
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Formato file audio:
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.WAVfile con 8 o 16 kHz, 8 bit o 16 bit mono, µ-law, A-law o PCM -
.WMAfile con 8 o 16 kHz, 16 bit mono, µ-law, A-law o PCM
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Lunghezza massima dell'audio:
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2 minuti per un messaggio vocale di benvenuto e una richiamata personalizzata user/group.
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10 secondi per il nome personalizzato del portale vocale dell'utente.
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10 minuti per il saluto musicale di attesa.
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5 minuti per tutti gli altri servizi.
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Lunghezza minima dell'audio: 5 secondi
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Dimensione massima del file audio: 5 MB
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Vai a . |
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Vai alla scheda Annunci e clicca su Aggiungi nuovo per aggiungere un nuovo file di annuncio. È possibile aggiungere i file degli annunci in due modi:
Se si modifica il tipo di saluto da Predefinito a Personalizzato e poi si torna a Predefinito, il saluto personalizzato rimane associato al file di annuncio. Di conseguenza, non è possibile eliminare immediatamente il saluto personalizzato. Per rimuovere il saluto, imposta prima il tipo di saluto su Personalizzato e carica un nuovo annuncio. Salva le modifiche, quindi potrai eliminare il vecchio file dell'annuncio. |
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Per caricare un file, procedere come segue:
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Per registrare un messaggio, procedere come segue:
I file audio caricati o registrati vengono ora elencati nella pagina Annunci . È possibile cercare e filtrare i file applicabili a una posizione o a un'organizzazione.
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Per eliminare un file audio, fare clic sull'icona Elimina . Per sostituire un file, fare clic sul file audio e fare clic su Sostituisci file. La sostituzione di un file di annuncio consente di utilizzare un singolo file e di applicarlo ai servizi pertinenti. Ad esempio, per modificare l'annuncio delle offerte speciali mensili per 25 sedi, è possibile utilizzare un singolo file sostitutivo. Il repository degli annunci supporta quanto segue:
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per registrare il messaggio, quindi fare clic sull'icona di riproduzione 
per ascoltare il messaggio registrato. 
Operazioni successive
È possibile utilizzare i file audio per la configurazione personalizzata nelle seguenti funzionalità:
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Musica in attesa—Seleziona l'opzione Riproduci musica personalizzata per riprodurre musica personalizzata quando una chiamata è in coda. Per i dettagli, vedere Configurare le impostazioni della musica di attesa da Control Hub.
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Risponditore automatico—Seleziona l'opzione Saluto personalizzato per impostare un messaggio che i chiamanti ascoltano quando chiamano durante l'orario lavorativo. Per i dettagli, vedere Gestire gli operatori automatici.
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Coda di chiamata—Seleziona l'opzione Annuncio personalizzato per impostare messaggi e musica che i chiamanti ascoltano quando gli agenti sono occupati. Per i dettagli, vedere Gestire gli annunci della coda di chiamata.
