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Un commentaire ?Gérez les fichiers audio dans le référentiel d’annonce, y compris les fichiers générés par TTS, à utiliser dans le répondeur automatique, la musique d’attente et les files d’attente d’appels.
Configurez un référentiel commun, qui permet à différents emplacements d’utiliser une annonce partagée. Les services tels que les répondeurs automatiques, les files d’attente d’appels ou la musique d’attente peuvent pointer vers une annonce commune dans le référentiel.
Vous pouvez mettre à jour ces annonces une seule fois, et les appliquer à toutes les instances respectives. Cette fonctionnalité offre un moyen plus efficace de mettre à jour les répondeurs automatiques et vous permet de mettre à jour les annonces à l’échelle de l’entreprise. Par exemple : une annonce de vacances.
Vous pouvez définir le référentiel d’annonces au niveau de l’entreprise et au niveau de l’emplacement.
L’option de référentiel d’annonces au niveau de l’organisation et de l’emplacement offre ces fonctionnalités :
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Ajouter, mettre à jour et supprimer les fichiers audio, y compris la génération de nouveaux fichiers audio à l’aide de la synthèse vocale.
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Remplacer les fichiers d’annonces existants
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Fonction de filtrage et de tri pour afficher les fichiers
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Affiche les informations sur le fichier et l'instance de la fonctionnalité qui utilise l'annonce.
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Prend en charge la localisation des annonces
Configurer le référentiel d’annonces
Avant de commencer
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Vous ne pouvez pas supprimer les fichiers actuels utilisés par les fonctionnalités.
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Vous pouvez stocker des fichiers d’annonce avec une limite de stockage allant jusqu’à 1 Go sur tous les niveaux.
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Assurez-vous de ne pas charger de fichiers d’annonce avec des noms en double.
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Connectez-vous au Control Hub. |
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Allez sur . |
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Allez au menu Announcements et cliquez sur Add New pour ajouter un nouveau fichier d’annonce. Vous pouvez ajouter les fichiers d’annonce en utilisant l’une des méthodes suivantes :
Si vous changez le type de message d'accueil de Par défaut sur Personnalisé, puis revenez sur Par défaut, le message d'accueil personnalisé reste associé au fichier d'annonce. Par conséquent, vous ne pouvez pas supprimer le message d'accueil personnalisé immédiatement. Pour supprimer le message d’accueil, commencez par configurer le type de message d’accueil sur Personnalisé et chargez une nouvelle annonce. Enregistrez vos modifications, puis vous pouvez supprimer l’ancien fichier d’annonce. |
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Pour Upload un fichier, procédez comme suit :
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Pour Record un message, procédez comme suit :
Les fichiers audio chargés ou enregistrés sont maintenant listés dans la liste Announcements . Vous pouvez rechercher et filtrer les fichiers applicables à un emplacement ou à une organisation.
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Pour supprimer un fichier audio, cliquez sur l’icône de suppression. Pour remplacer un fichier, cliquez sur le fichier audio et cliquez sur Replace file. Le remplacement d’un fichier d’annonce vous permet d’utiliser un seul fichier et de l’appliquer aux services concernés. Par exemple, pour modifier l''annonce spéciale mensuelle pour 25 emplacements, vous pouvez utiliser un seul fichier de remplacement. Le référentiel d’annonces prend en charge les éléments suivants :
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pour enregistrer le message, puis cliquez sur l'icône de lecture 
pour écouter le message enregistré. 
Que faire ensuite
Vous pouvez utiliser les fichiers audio pour une configuration personnalisée dans les fonctionnalités suivantes :
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Music on Hold: sélectionnez le Play custom music option permettant de lire une musique personnalisée lorsqu’un appel est en attente. Pour plus de détails, voir Configurer les paramètres de musique d’attente à partir du Control Hub.
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Auto Attendant: sélectionnez le Custom Greeting permettant de configurer un message que les appelants entendent lorsqu’ils appellent pendant les heures ouvrables. Pour plus de détails, voir Gérer les répondeurs automatiques.
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Call Queue: sélectionnez le Custom announcement permettant de définir les messages et la musique que les appelants entendent lorsque les agents sont occupés. Pour plus de détails, voir Gérer les annonces de la liste des appels en attente.
Générer un fichier d’annonce de synthèse vocale
Avant de commencer
Cette fonctionnalité génère rapidement et efficacement des invites, des messages d’accueil et des annonces à l’aide de la fonction Text-to-Speech (TTS). Il fonctionne comme un fichier WAV enregistré, éliminant le besoin d'enregistrement manuel.
Tenez compte de ces pointeurs lors de l'utilisation de la fonctionnalité de conversion texte-parole :
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Audio file format:
.WAVfichiers avec 16 kHz, 16 bits de profondeur, MIC -
Languages and voices supported:
Langue Noms vocaux masculins Noms vocaux féminins Anglais (USA)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Bretagne, Stéphanie
Anglais (GB)
James
Emma
Anglais (Australie)
Noé
Mie
Français (France)
Nicolas
Claire
Espagnol (Espagne)
Marcos
Clara
Espagnol (Colombie)
Santiago
Sofia
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Maximum text length: Le texte peut avoir une longueur maximale de 3000 caractères.
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Speech Synthesis Markup Language (SSML) balises : Vous pouvez inclure des balises SSML (Speech Synthesis Markup Language) dans vos demandes de synthèse vocale du Cloud pour personnaliser votre sortie audio. Les balises SSML prises en charge à partir de Voicea sont :
Balise SSML Attributs acceptés Exemple d'utilisation de la balise SSML dites-comme
chiffres
<say-as interpret-as="digits">345</say-asfraction
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>ordinal
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>cardinal
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>Date
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>Heure
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>caractères
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>adresse
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>bip
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!prosodie
taux
Les valeurs prédéfinies acceptables sont pourcentage, x-lent, lent, moyen, rapide et x-rapide
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>volume
Les valeurs prédéfinies acceptables sont les suivantes : silencieux, x-soft, doux, moyen, fort et x-loud.
Ne configurez pas le volume sur plus de 5-6dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>ton
Cet attribut augmente ou diminue le ton de la voix. Les préréglages acceptables sont : pourcentage, x-faible, faible, moyen, élevé, x-élevé. Dans cet exemple, le pitch est augmenté de 15 %
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>mise en évidence
niveau
Les valeurs prédéfinies acceptables sont : aucun, fortement modéré et réduit.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>briser
Heure
Les valeurs prédéfinies acceptables sont : aucun (0), x-faible (250 ms), faible (500 ms), moyen (1000 ms), fort (2000 ms) et x-fort (3000 ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Nombre de voix : Prise en charge de 2 voix pour générer les invites
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Connectez-vous au Control Hub. |
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Allez sur . |
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Allez au menu Announcements et cliquez sur Add New pour ajouter un nouveau fichier d’annonce. |
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Pour ajouter le fichier d’annonce texte, cliquez sur Text-to-Speech onglet Vous pouvez choisir le niveau auquel vous souhaitez créer le fichier d’annonce.
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Spécifiez les Text-to-Speech fichier d’annonce, procédez comme suit :
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Cliquez Generate pour créer l’aperçu de l’annonce. Un lecteur audio s'affiche. Cliquez sur Lecture pour entendre l’annonce nouvellement créée.
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Cliquez sur Ajouter pour enregistrer le fichier TTS. Lors de l’enregistrement, les fichiers audio générés sont maintenant listés dans la liste
Announcements avec la page
Si vous n’enregistrez pas l’annonce générée, elle ne figure pas dans la liste Announcements . Vous pouvez rechercher et filtrer les fichiers applicables à un emplacement ou à une organisation.
Vous ne pouvez pas générer l’annonce, si vous avez sélectionné la région d’appel pour votre organisation en tant que Royaume d’Arabie saoudite (KSA). Le serveur de résidence des données pour cette région n’est actuellement pas disponible, et les annonces de synthèse vocale ne sont donc pas prises en charge. |
Modifier une annonce TTS
Procédez comme suit pour mettre à jour ou modifier un fichier d’annonce TTS :
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Connectez-vous au Control Hub. |
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Allez sur . |
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Cliquez Announcements , pour afficher la liste du fichier TTS généré. |
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Sélectionnez le fichier audio dans la liste que vous souhaitez modifier, cliquez sur Update file. La mise à jour d'un fichier audio, cliquez sur le fichier audio La Feature instance affiche le nombre d'instances auxquelles le fichier d'annonce s'applique. La mise à jour d’un fichier d’annonce vous permet d’utiliser un seul fichier et de l’appliquer aux services concernés. Par exemple : pour modifier l'annonce des heures d'ouverture des ventes pour les emplacements 15, vous pouvez utiliser un seul fichier de remplacement.
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Pour les annonces de synthèse vocale, vous pouvez mettre à jour l'invite en modifiant le texte d'entrée, la langue ou la voix, puis régénérer l'audio. Ainsi, les invites peuvent être générées dynamiquement. Un administrateur peut créer ou mettre à jour 150 annonces TTS par jour pour une organisation. |
Prévisualiser et télécharger les fichiers d’annonce
Webex Calling vous permet de prévisualiser et de télécharger des fichiers de référentiel d’annonces à partir de Files Réunions passées Utilisez ce flux de travail pour vérifier les fichiers individuels et vous assurer que le fichier audio correct est appliqué à vos services professionnels.
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Vous pouvez prévisualiser les fichiers téléchargés, enregistrés et d’annonces de synthèse vocale (TTS). Vous pouvez télécharger les fichiers audio chargés et enregistrés, mais vous ne pouvez pas télécharger les fichiers TTS.
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Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible dans certaines régions européennes.
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Connectez-vous au Control Hub. |
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Allez sur . |
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Allez au menu Announcements et cliquez sur Files. |
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Recherchez le fichier d’annonce que vous souhaitez prévisualiser ou télécharger.
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Pour prévisualiser le fichier, cliquez sur le lien More icône (trois points) à côté du nom du fichier et sélectionnez Play. Le lecteur audio s’ouvre, vous permettant d’écouter le fichier. |
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Pour télécharger le fichier, cliquez sur More icône (trois points) à côté du nom du fichier et sélectionnez Download. Le fichier est téléchargé vers l’emplacement de téléchargement par défaut de votre navigateur. |
Que faire ensuite
Pour améliorer la vitesse, le système met en cache les fichiers récemment lus ou téléchargés dans votre navigateur.
Prévisualiser et télécharger des listes de lecture
Webex Calling vous permet de prévisualiser et de télécharger des listes de lecture d’annonces à partir de Playlists Réunions passées Utilisez ce flux de travail pour vérifier les fichiers d'une liste de lecture avant de l'attribuer comme source de musique d'attente.
L'aperçu de la liste de lecture lit les fichiers audio en boucle. Les téléchargements des listes de lecture comprennent les fichiers audio chargés et enregistrés. Si la liste de lecture contient des fichiers d’annonce de synthèse vocale (TTS), ces fichiers sont exclus du téléchargement.
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Connectez-vous au Control Hub. |
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Allez sur . |
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Allez au menu Announcements et cliquez sur Playlists. |
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Recherchez la liste de lecture que vous souhaitez prévisualiser ou télécharger. |
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Pour afficher un aperçu de la liste de lecture, cliquez sur More (trois points) à côté du nom de la liste de lecture et sélectionnez Play. Le lecteur audio ouvre et affiche les fichiers de la liste de lecture. Les fichiers sont lus en boucle.
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Pour télécharger la liste de lecture, cliquez sur More (trois points) à côté du nom de la liste de lecture et sélectionnez Download. |
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Si la liste de lecture contient des fichiers d’annonce TTS, consultez le message de confirmation et cliquez sur Continue pour télécharger la liste de lecture sans les fichiers TTS. |
Que faire ensuite
Pour améliorer la vitesse, le système met en cache les fichiers récemment lus ou téléchargés dans votre navigateur.
