- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Administrer meddelelseslager
I denne artikel
Har du feedback?Administrer dine lydfiler i det centraliserede meddelelseslager, så du kan bruge dem på tværs af tjenester som automatisk omstilling, musik på hold og meddelelser i opkaldskø .
Opret et fælles arkiv, der giver forskellige lokationer mulighed for at bruge en delt meddelelse. Tjenester som automatiske omstillinger, opkaldskøer eller musik på hold kan pege på en fælles meddelelse i lageret.
Du kan opdatere disse meddelelser én gang og anvende dem på alle de respektive instanser. Denne funktion giver en mere effektiv måde at opdatere automatiske ombud på og giver dig mulighed for at opdatere virksomhedsdækkende meddelelser. Eksempel: en feriemeddelelse.
Du kan indstille annonceringsarkivet på organisationsniveau og lokationsniveau.
Muligheden for meddelelseslager på organisations- og lokationsniveau leverer disse capabilities:
-
Tilføj, opdater og slet lydfiler
-
Erstat eksisterende annonceringsfiler
-
Filter- og sorteringsfunktion til at se filer
-
Viser filoplysningerne og den funktionsforekomst, der bruger annonceringen.
-
Understøtter lokalisering af annonceringerne
Opsæt meddelelseslager
Før du begynder
-
Du kan ikke slette aktuelle filer, som funktionerne bruger.
-
Du kan gemme annonceringsfiler med en lagerplads på op til 1 GB på tværs af alle niveauer.
-
Sørg for ikke at uploade annonceringsfiler med identiske navne.
-
Overhold følgende krav, når du uploader lydfiler:
-
Lydfilformat:
-
.WAVfiler med 8 eller 16 kHz, 8-bit eller 16-bit mono, µ-law, A-law eller PCM -
.WMAfiler med 8 eller 16 kHz, 16-bit mono, µ-law, A-law eller PCM
-
-
Maksimal lydlængde:
-
2 minutter til en hilsen i talebeskeden og et brugerdefineret tilbagekald user/group.
-
10 sekunder for brugerens personlige navn på stemmeportalen.
-
10 minutter til musik-ventehilsen.
-
5 minutter for alle andre tjenester.
-
-
Minimum lydlængde: 5 sekunder
-
Maksimal lydfilstørrelse: 5 MB
-
| 1 | |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Gå til kortet Meddelelser og klik på Tilføj ny for at tilføje en ny meddelelsesfil. Du kan tilføje annonceringsfilerne på to måder:
Hvis du ændrer hilsenstypen fra Standard til Brugerdefineret og derefter skifter tilbage til Standard, forbliver den brugerdefinerede hilsen knyttet til meddelelsesfilen. Derfor kan du ikke slette den brugerdefinerede hilsen med det samme. For at fjerne hilsenen skal du først indstille hilsenstypen til Brugerdefineret og uploade en ny meddelelse. Gem dine ændringer, og du kan derefter slette den gamle annonceringsfil. |
| 4 |
For at uploade en fil skal du udføre følgende trin:
|
| 5 |
For at Optage en besked skal du udføre følgende trin:
De uploadede eller optagede lydfiler vises nu på siden Meddelelser . Du kan søge efter og filtrere de filer, der er relevante for en lokation eller organisation.
|
| 6 |
For at slette en lydfil skal du klikke på sletteikonet. For at erstatte en fil skal du klikke på lydfilen og derefter klikke på Erstat fil. Ved at erstatte en annonceringsfil kan du bruge en enkelt fil og anvende den på de relevante tjenester. Hvis du for eksempel vil ændre den månedlige annoncering af specialtilbud for 25 lokationer, kan du bruge en enkelt erstatningsfil. Meddelelsesarkivet understøtter følgende:
|
for at optage beskeden, og klik derefter på afspilningsikonet 
for at lytte til den optagede besked. 
Næste trin
Du kan bruge lydfilerne til brugerdefineret konfiguration i følgende funktioner:
-
Musik på hold– Vælg indstillingen Afspil brugerdefineret musik for at afspille brugerdefineret musik, når et opkald er i kø. For detaljer, se Konfigurer indstillinger for musik på hold fra Control Hub.
-
Automatisk omstilling– Vælg indstillingen Brugerdefineret hilsen for at indstille en besked, som opkaldere hører, når de ringer i åbningstiden. For yderligere oplysninger, se Administrer automatiske ombud.
-
Opkaldskø– Vælg indstillingen Brugerdefineret meddelelse for at indstille beskeder og musik, som opkaldere hører, når agenterne er optaget. For detaljer, se Administrer meddelelser i opkaldskø.
