Създаване на шаблон за обратно повикване

Използвайте Шаблони за обратно повикване care,за да проектирате интерфейса, който клиентите използват, за да поискат обратно повикване на уебсайта на вашата организация. Можете да конфигурирате:

  • Клиентите с информация предоставят, преди да инициират обратно повикване.

  • Клиентите за обратна връзка предоставят след прекратяване на обратно повикване.

Преди да започнете

Имате нужда от пълни административни привилегии за Cisco Webex контролен център за създаване на шаблон за обратно повикване.

Създаване на нов шаблон

  1. Влезте в контролния център на Cisco Webex.

  2. Отидете на страницата Услуги и кликнете върху Функции в картата Грижа.

  3. Щракнете върху "Нов", за да създадете нов Шаблон за поддръжка наклиенти.

  4. Изберете Шаблон за поддръжка на клиенти.

  5. Щракнете върху Шаблон за обратно повикване.

  6. Въведете името на шаблона си.

  7. Изберете функциите, които искате клиентите да виждат в интерфейса за обратно повикване.

  8. Конфигурирайте избраните от вас функции "Шаблон". Вижте Атрибути на функции за повече информация.

  9. Щракнете върху "Готово", за да запазите конфигурацията си "Шаблон за обратно повикване". Прозорецът Код за вграждане се отваря с фрагмент с код на JavaScript, персонализиран за вашия шаблон.

  10. Щракнете върху бутона за изтегляне в прозореца Код за вграждане. Кодът се изтегля като текстов файл. Можете също да изтеглите кода за вграждане от страницата "Функции за грижа".

Атрибути на функциите

След като разрешите функциите за вашия шаблон, можете да конфигурирате атрибутите за всяка функция. Визуализацията показва конфигурируемите атрибути на дадена функция. Изберете поле от визуализацията и го конфигурирайте в Атрибути.

  • Информация за клиента—Можете да персонализирате етикета на полето и текста на подсказка и да изберете дали полето е задължително или по избор за клиента. Всяко поле има присвоен Вид.

    • Име—Създава текстово поле за въвеждане и валидира ограничението на знака.

    • Имейл —Създава текстовополе за въвеждане и валидира имейл формата.

    • Категория — Създава падащ списък с помощта на опциите, коитодефинирате.

    • Телефон—Създава поле, за да може клиентът да въведе телефонен номер.

    • ИД—Създава поле за въвеждане на текст.

    • По избор— Създава поле за въвеждане на текст, за да заснеме информация, която не е обхваната в другите полета.

    • Причина—Създава поле за въвеждане на текст, за да улови причината за контакта с клиента.

  • Извънработно време– Задайте съобщението за далеч и изберете работното време и часовата зона.

  • Обратна връзка—Посочете етикета, който да се използва за екрана за обратна връзка и подсказка текст, който да се показва в полето за коментар на клиента.

Какво да направите по-нататък

  • За да използвате конфигурацията си "Шаблон за обратно повикване" в интерфейса за заявка за обратно повикване на клиента, вграждайте шаблона JavaScript код в <head> или <body> на уебсайта на вашата организация.

  • За да ограничите достъпа до шаблона за обратно повикване , добавете и проверетедомейни за вашата организация на страницата "Настройки". За повече информация вижте Потвърждаване на домейн.

  • За да редактирате шаблона за обратно повикване , щракнете върху картата на шаблона на страницата"Функции за грижа". Промените, които правите в конфигурация на шаблон, може да не се виждат веднага в интерфейса за заявка за обратно повикване на клиента.

    За повече информация вижте Изтегляне и вграждане на кода на шаблона за грижа.

Беше ли полезна тази статия?