Verwenden Sie Care Rückruf Vorlagen , um die Benutzeroberfläche zu entwerfen, mit der Kunden einen Rückruf auf der Website Ihres Unternehmens anfordern. Sie können Folgendes konfigurieren:

  • Informationen, die Kunden vor Einleitung eines Rückrufs bereitstellen.

  • Feedback, das Kunden nach dem Rückruf abgeben.

Vorbereitungen

Für benötigen Sie volle Administratorrechte, um eine Rückrufvorlage zu erstellen.Cisco Webex Kontrollzentrum

Eine neue Vorlage erstellen

  1. Melden Sie sich bei Cisco Webex Kontrollzentrum an.

  2. Gehen Sie zu der Seite Dienste und klicken Sie auf Funktionen auf der Karte Care.

  3. Klicken Sie auf Neu, um eine neue Kunden-Support-Vorlage zu erstellen.

  4. Wählen Sie Kunden-Support-Vorlage.

  5. Klicken Sie auf Rückrufvorlage.

  6. Geben Sie den Namen Ihrer Vorlage ein.

  7. Wählen Sie die Funktionen, die Kunden auf der Rückruf-Oberfläche sehen sollen.

  8. Konfigurieren Sie Ihre ausgewählten Vorlage-Funktionen. Für weitere Informationen siehe Funktionsattribute.

  9. Klicken Sie auf Fertigstellen, um die Konfiguration Ihrer Rückrufvorlage zu speichern. Das Fenster Eingebetteter Code wird mit einem für Ihre Vorlage angepassten JavaScript-Codeausschnitt geöffnet.

  10. Klicken Sie im Fenster Eingebetteter Code auf die Download-Schaltfläche. Der Code wird als Textdatei heruntergeladen. Sie können den eingebetteten Code auch auf der Seite Care-Funktionen herunterladen.

Funktionsattribute

Nachdem Sie für Ihre Vorlage Funktionen aktiviert haben, können Sie für die einzelnen Funktionen Attribute konfigurieren. Die Vorschau zeigt die konfigurierbaren Attribute einer Funktion an. Wählen Sie aus der Vorschau ein Feld aus und konfigurieren Sie es in Attribute.

  • Kundendaten – Sie können die Feldbezeichnung und den Hinweistext anpassen und wählen, ob es für den Kunden ein Muss- oder ein Kann-Feld ist. Jedes Feld hat einen zugewiesenen Typ.

    • Name – Erstellt ein Texteingabefeld und prüft die Zeichenbegrenzung.

    • E-Mail – Erstellt ein Texteingabefeld und prüft das E-Mail-Format.

    • Kategorie – Erstellt eine Dropdown-Liste unter Verwendung der von Ihnen definierten Optionen.

    • Telefon – Erstellt für den Kunden ein Feld zum Eingeben einer Telefonnummer.

    • ID – Erstellt ein Texteingabefeld.

    • Benutzerdefiniert – Erstellt ein Texteingabefeld, die Informationen erfasst, die in den anderen Feldern nicht enthalten sind.

    • Grund – Erstellt ein Texteingabefeld, um den Grund für den Kundenkontakt zu erfassen.

  • Außerhalb der Geschäftszeiten – Legen Sie eine Abwesenheitsnachricht fest und wählen Sie die Geschäftszeiten und die Zeitzone aus.

  • Feedback – Angabe der Bezeichnung für den Feedback-Bildschirm und den Hinweistext, die im Kommentarfeld des Kunden angezeigt werden.

Nächste Schritte

  • Um die Konfiguration der Rückruf Vorlage in der Kunden Rückruf-Anforderungs Schnittstelle zu verwenden, Betten Sie die Vorlage JavaScript-Code in die <head> oder <body> auf der Website Ihres Unternehmens ein.

  • Um den Zugriff auf die Rückrufvorlage zu beschränken, fügen Sie auf der Seite Einstellungen Domänen für Ihr Unternehmen hinzu und überprüfen Sie sie. Weitere Informationen finden Sie unter Domänenverifizierung.

  • Um die Rückrufvorlage zu bearbeiten, klicken Sie auf die Vorlage-Karte auf der Seite Care-Funktionen. Die Änderungen, die Sie an einer Vorlagenkonfiguration vornehmen, sind auf der Oberfläche für die Kundenrückrufanfrage möglicherweise nicht sofort sichtbar.

    Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen und Einbinden des Care-Vorlagencodes.