Visszahívási sablon létrehozása

A Carevisszahívási sablonok segítségével megtervezheti azt a felületet, amelyet az ügyfelek a szervezet webhelyén való visszahívási kérelemhez használnak. Beállíthatja a következőt:

  • Az ügyfelek által a visszahívás megkezdése előtt megadott információk.

  • Az ügyfelek visszajelzései a visszahívás befejezése után.

Mielőtt elkezdené

A visszahívási sablon létrehozásához teljes felügyeleti jogosultságokra van szükség a Cisco Webex Control Hubszámára.

Új sablon létrehozása

  1. Jelentkezzen be a Cisco Webex Control Hubwebhelyre.

  2. Lépjen a Szolgáltatások oldalra, és kattintson a Gondozási kártya Szolgáltatások parancsára.

  3. Új ügyfélszolgálati sablon létrehozásához kattintson az Új gombra.

  4. Válassza a Ügyfélszolgálati sablonlehetőséget.

  5. Kattintson a Visszahívási sablonelemre.

  6. Adja meg a sablon nevét.

  7. Válassza ki azokat a szolgáltatásokat, amelyeket az ügyfeleknek látnia kell a visszahívási felületen.

  8. Konfigurálja a kijelölt sablonszolgáltatásokat. További információ: Jellemzőattribútumok.

  9. A visszahívási sablon konfigurációjának mentéséhez kattintson a Befejezés gombra. A Kód beágyazása ablak a sablonra testreszabott JavaScript-kódrészlettel nyílik meg.

  10. Kattintson a Letöltés gombra a Kód beágyazása ablakban. A kód szöveges fájlként töltődik le. A beágyazási kódot a Gondozási funkciók oldalról is letöltheti.

Jellemzőattribútumok

Miután engedélyezte a sablon funkcióit, konfigurálhatja az egyes funkciók attribútumait. Az előnézet egy szolgáltatás konfigurálható attribútumait jeleníti meg. Jelöljön ki egy mezőt az Előnézetből, és konfigurálja azt az Attribútumokmezőben.

  • Vevői adatok– Testreszabhatja a mezőcímkét és a tippszöveget, és kiválaszthatja, hogy a mező kötelező vagy választható-e a vevő számára. Minden mezőhöz hozzárendelt Típustartozik.

    • Név— Létrehoz egy szövegbeviteli mezőt, és érvényesíti a karakterkorlátot.

    • E-mail— Létrehoz egy szövegbeviteli mezőt, és ellenőrzi az e-mail formátumot.

    • Kategória— Legördülő listát hoz létre a definiált beállításokkal.

    • Telefon— Létrehoz egy mezőt, amelybe az ügyfél megad egy telefonszámot.

    • AZONOSÍTÓ— Szövegbeviteli mezőt hoz létre.

    • Egyéni— Szövegbeviteli mezőt hoz létre a többi mezőben nem szereplő információk rögzítésére.

    • Ok— Létrehoz egy szövegbeviteli mezőt az ügyfélkapcsolat okának rögzítéséhez.

  • Munkaidőn kívül— Adja meg az idegenbeli üzenetet, és válassza ki a munkaidőt és az időzónát.

  • Visszajelzés— Adja meg a visszajelzési képernyőhöz használandó címkét, és utaljon az ügyfél megjegyzés mezőjében megjelenítandó szövegre.

Mi a következő lépés

  • Ha a visszahívási sablon konfigurációját az ügyfél visszahívási kérelem felületén szeretné használni, ágyazza be a JavaScript-sablonkódot a <head> szervezet <body> webhelyére vagy webhelyére.

  • A visszahívási sablonhoz való hozzáférés korlátozásához a Beállítások lapon adjon hozzá és ellenőrizhet tartományokat a szervezet számára. További információ: Tartományellenőrzés.

  • A visszahívási sablon szerkesztéséhez kattintson a sablonkártyára a Gondozási szolgáltatások lapon. Előfordulhat, hogy a sablonkonfigurációban végrehajtott módosítások nem láthatók azonnal az ügyfél visszahívási kérelem felületén.

    További információ: A gondozási sablon kódjának letöltése és beágyazása.

Hasznos volt ez a cikk?