Use las Atención Plantillas de devolución de llamada para diseñar la interfaz que los clientes utilizan para solicitar una devolución de llamada en el sitio web de su organización. Puede configurar:

  • La información que los clientes proporcionan antes de iniciar una devolución de llamada.

  • Los comentarios que los clientes proporcionan al finalizar una devolución de llamada.

Antes de comenzar

Necesita privilegios administrativos completos para Cisco Webex Control Hub a fin de crear una Plantilla de devolución de llamada.

Crear una nueva plantilla

  1. Inicie sesión en Cisco Webex Control Hub.

  2. Vaya a la página Servicios y haga clic en Características en la tarjeta Atención.

  3. Haga clic en Nuevo para crear una nueva Plantilla de soporte al cliente.

  4. Seleccione Plantilla de soporte al cliente.

  5. Haga clic en Plantilla de devolución de llamada.

  6. Introduzca el nombre de la plantilla.

  7. Seleccione las características que desea que los clientes vean en la interfaz de devolución de llamada.

  8. Configure las características de la plantilla seleccionada. Consulte Atributos de características para obtener más información.

  9. Haga clic en Finalizar para guarda la configuración de su Plantilla de devolución de llamada. Se abre la ventana Código integrado con un fragmento de código de JavaScript personalizado para su plantilla.

  10. Haga clic en el botón de descarga en la ventana Código integrado. El código se descarga como un archivo de texto. También puede descargar el código integrado de la página Características de atención.

Atributos de características

Después de habilitar las características de su plantilla, puede configurar los atributos para cada una. La vista preliminar de muestra los atributos que se pueden configurar de una característica. Seleccione un campo de la Vista preliminar y configúrelo en Atributos.

  • Información del cliente: puede personalizar la etiqueta del campo y el texto de sugerencia y elegir si el campo es obligatorio u opcional para el cliente. Cada campo tiene un Tipo asignado.

    • Nombre: permite crear un cuadro de ingreso de texto y valida el límite de caracteres.

    • Correo electrónico: permite crear un cuadro de ingreso de texto y valida el formato del correo electrónico.

    • Categoría: permite crear una lista desplegable con las opciones que usted defina.

    • Teléfono: permite crear un campo para que el cliente introduzca un número de teléfono.

    • ID: permite crear un cuadro de ingreso de texto.

    • Personalizar: permite crear un cuadro de ingreso de texto para capturar la información que no se incluye en los otros campos.

    • Motivo: permite crear un cuadro de ingreso de texto para capturar el motivo para el contacto con el cliente.

  • Horas de inactividad: especifique el mensaje cuando está ausente y elija el horario laboral y la zona horaria.

  • Comentarios: especifique la etiqueta que se utilizará para la pantalla de comentarios y el texto de sugerencia que aparecerán en el cuadro de comentarios del cliente.

Qué hacer a continuación

  • Para utilizar la configuración de su Plantilla de devolución de llamada en la interfaz para solicitar una devolución de llamada del cliente, incruste el código de JavaScript de la plantilla en la <head> o <body> del sitio web de su organización.

  • Para restringir el acceso a la Plantilla de devolución de llamada, agregue y verifique los dominios para su organización en la página Configuración. Para obtener más información, consulte Verificación de dominio.

  • Para editar la Plantilla de devolución de llamada, haga clic en la tarjeta de la plantilla en la página Características de atención. Es posible que los cambios que realice en la configuración de una plantilla no estén inmediatamente visibles en la interfaz de solicitud de devolución de llamada del cliente.

    Para obtener más información, consulte Descargar e integrar el código de la plantilla de Atención.