Vytvoření šablony zpětného volání

Pomocí šablon zpětného volání péče navrhněte rozhraní, které zákazníci používají k vyžádání zpětného volání na webu vaší organizace. Můžete nakonfigurovat:

  • Informace, které zákazníci poskytnou před zahájením zpětného volání.

  • Zpětná vazba, která zákazníci poskytují po ukončení zpětného volání.

Než začnete

K vytvoření šablony zpětného volání potřebujete plná oprávnění správce pro cisco Webex Control Hub.

Vytvoření nové šablony

  1. Přihlaste se do centra Cisco Webex Control Hub.

  2. Přejděte na stránku Služby a klikněte na Funkce na kartě Péče.

  3. Kliknutím na Nový vytvořte novou šablonu zákaznické podpory .

  4. Vyberte Šablonu zákaznické podpory.

  5. Klikněte na Šablona zpětného volání.

  6. Zadejte název šablony.

  7. Vyberte funkce, které mají zákazníci vidět v rozhraní zpětného volání.

  8. Nakonfigurujte vybrané funkce šablony. Další informace najdete v tématu Atributy funkcí.

  9. Kliknutím na Dokončit uložte konfiguraci šablony zpětného volání. Otevře se okno Vložit kód s fragmentem kódu JavaScriptu přizpůsobeným pro vaši šablonu.

  10. Klikněte na tlačítko stáhnout v okně Vložit kód. Kód se stáhne jako textový soubor. Kód pro vložení si můžete stáhnout také ze stránky Funkce péče.

Atributy funkcí

Po povolení funkcí šablony můžete nakonfigurovat atributy pro každou funkci. Náhled zobrazuje konfigurovatelné atributy funkce. Vyberte pole z náhledu a nakonfigurujte ho v atributech.

  • Informace ozákaznících – Můžete přizpůsobit popisek pole a text nápovědy a zvolit, zda je pole pro zákazníka povinné nebo volitelné. Každé pole má přiřazený typ.

    • Název– Vytvoří textové vstupní pole a ověří limit znaků.

    • E-mail – Vytvoří textové vstupní pole a ověří formát e-mailu.

    • Kategorie– Vytvoří rozevírací seznam pomocí možností, které definujete.

    • Telefon– Vytvoří pole pro zadání telefonního čísla zákazníka.

    • ID– Vytvoří textové vstupní pole.

    • Vlastní– Vytvoří textové vstupní pole pro zachycení informací, které nejsou zahrnuty v ostatních polích.

    • Důvod– Vytvoří textové vstupní pole pro zachycení důvodu kontaktu zákazníka.

  • Mimo pracovnídobu – Zadejte zprávu o odchodu a zvolte pracovní dobu a časové pásmo.

  • Zpětná vazba– Určete popisek, který se má použít pro obrazovku zpětné vazby, a text nápovědy, který se má zobrazit v poli komentářů zákazníka.

Co dělat dál

  • Pokud chcete použít konfiguraci šablony zpětného volání v rozhraní požadavku na zpětné volání zákazníka, vložte kód javascriptu šablony na web nebo <head> na web <body> vaší organizace.

  • Chcete-li omezit přístup k šabloně zpětného volání, přidejte a ověřte domény pro vaši organizaci na stránce Nastavení. Další informace naleznete v tématu Ověření domény.

  • Chcete-li upravit šablonu zpětného volání ,klikněte na kartu šablony na stránce Funkce péče. Změny provedené v konfiguraci šablony nemusí být okamžitě viditelné v rozhraní požadavku na zpětné volání zákazníka.

    Další informace naleznete v tématu Stažení a vložení kódu šablony péče.

Byl tento článek užitečný?