Kreiranje predloška povratnog poziva



Koristite predloške za povratni poziv za brigu da biste dizajnirali interfejs koji klijenti koriste da bi zatražili povratni poziv na Veb lokaciji vaše organizacije. Možete da konfigurišete:

  • Informacije koje klijenti obezbede pre pokretanja povratnog poziva.

  • Povratne informacije koje klijenti obezbeđuju nakon okončanja povratnog poziva.

Pre nego što počneš

Potrebne su vam pune administrativne privilegije da biste Cisco Webex kontrolno čvorište kreirali predložak za povratni poziv.

Kreiranje novog predloška

  1. Prijavite se u Cisco Webex kontrolno čvorište.

  2. Idite na stranicu "Usluge" i na kartici "Nega" izaberite stavku "Funkcije".

  3. Kliknite na dugme "Novo" da biste kreirali novi obrazac korisničke podrške.

  4. Izaberite obrazac korisničke podrške.

  5. Kliknite na dugme Predložak povratnog poziva.

  6. Unesite ime predloška.

  7. Izaberite funkcije koje želite da klijenti vide u interfejsu povratnog poziva.

  8. Konfigurišite izabrane funkcije predloška. Više informacija potražite u članku Atributi funkcije.

  9. Kliknite na dugme "Završi" da biste sačuvali konfiguraciju predloška povratnog poziva. Otvoriće se prozor "Ugrađuj kôd" sa isečcima JavaScript koda prilagođenim vašem predlošku.

  10. Kliknite na dugme za preuzimanje u prozoru "Ugradi kôd". Kôd se preuzima kao tekstualna datoteka. Kôd za ugraрenje moћete da preuzmete i sa stranice "Funkcije nege".

Atributi funkcije

Nakon što omogućite funkcije za predložak, možete da konfigurišete atribute za svaku funkciju. Pregled prikazuje atribute funkcije koji se mogu konfigurisati. Izaberite polje iz pregleda i konfigurišite ga u atributima.

  • Informacije okupcu – Možete prilagoditi oznaku polja i tekst saveta i izabrati da li je polje potrebno ili opcionalno za kupca. Svako polje ima dodeljenu vrstu.

    • Ime– Kreira okvir za unos teksta i proverava valjanost ograničenja znakova.

    • E-pošta – Kreira okvir za unos teksta i proverava valjanost formata e-pošte.

    • Kategorija– Kreira padajuću listu koristeći opcije koje definišete.

    • Telefon– Kreira polje za kupca da unese broj telefona.

    • ID– Kreira okvir za unos teksta.

    • Prilagođeno– Kreira okvir za unos teksta da bi uhvatio informacije koje nisu obuhvaćene drugim poljima.

    • Razlog– Kreira okvir za unos teksta da bi se uhvatio razlog kontakta sa klijentima.

  • Van radnog vremena– Navedite poruku o odsutnosti i odaberite radno vreme i vremensku zonu.

  • Povratneinformacije – Navedite oznaku koju ćete koristiti za ekran sa povratnim informacijama i tekst saveta koji ćete prikazati u polju za komentar kupca.

Šta dalje

  • Da biste koristili konfiguraciju predloška povratnog poziva u interfejs zahteva za povratni poziv klijenta, ugoštite JavaScript kôd <head><body> predloška na Veb lokaciji ili na Veb lokaciji vaše organizacije.

  • Da biste ograničili pristup predlošku povratnog poziva, dodajte i verifikujte domene za svoju organizaciju na stranici "Postavke". Više informacija potražite u članku Verifikacija domena.

  • Da biste uredili predložak povratnog poziva, kliknite na karticu predloška na stranici "Funkcije nege". Promene koje načinite na konfiguraciji predloška možda neće biti odmah vidljive u interfejsu zahteva za povratni poziv kupca.

    Više informacija potražite u članku Preuzimanje i ugrađuje šifra predloška nege.

Da li je ovaj članak bio koristan?