Use Atendimento os modelos de retorno de chamada para projetar a interface que os clientes usam para solicitar um retorno de chamada no site da sua organização. Você pode configurar:

  • informações que os clientes fornecem antes de iniciar um retorno de chamada.

  • comentários que os clientes fornecem depois de encerrar uma chamada de retorno.

Antes de Começar

Você precisa de privilégios administrativos completos em para criar um Modelo de Retorno de Chamada.Cisco Webex Control Hub

Criar um novo modelo

  1. Inicie sessão em Cisco Webex Control Hub.

  2. Vá para a página Serviços e clique em Funcionalidades no cartão Atendimento.

  3. Clique em Novo para criar um novo Modelo de Atendimento ao Cliente.

  4. Selecione Modelo de Atendimento ao Cliente.

  5. Clique em Modelo de Retorno de Chamada.

  6. Insira o nome do seu modelo.

  7. Selecione as funcionalidades que você deseja que os clientes vejam na interface do retorno de chamada.

  8. Configure as funcionalidades do modelo selecionado. Consulte Atributos da Funcionalidade para mais informações.

  9. Clique em Concluir para salvar a configuração do Modelo de Retorno de Chamada . A janela do Código incorporado será exibida com um trecho do código JavaScript personalizado para o seu modelo.

  10. Clique no botão baixar na janela Código Incorporado. O código é baixado como um arquivo de texto. Você também pode baixar o código incorporado da página de Funcionalidades de Atendimento.

Atributos da Funcionalidade

Depois de habilitar as funcionalidades para o modelo, você pode configurar os atributos para cada funcionalidade. Pré-visualizar exibe os atributos configuráveis de uma funcionalidade. Selecione um campo em Pré-visualizar e configure-o em Atributos.

  • Informações do cliente—você pode personalizar o campo do rótulo, dica de texto e escolher se o campo é obrigatório ou opcional para o cliente. Cada campo tem um Tipo atribuído.

    • Nome—cria uma caixa de entrada de texto e valida o limite de caracteres.

    • E-mail—cria uma caixa de entrada de texto e valida o formato de e-mail.

    • Categoria—cria uma lista suspensa usando as opções que você definir.

    • Telefone—cria um campo para o cliente inserir um número de telefone.

    • ID—cria uma caixa de entrada de texto.

    • Personalizado—cria uma caixa de entrada de texto para inserção de informações que não estão em outros campos.

    • Motivo—cria uma caixa de entrada de texto para inserir o motivo pelo qual o cliente fez contato.

  • Fora do horário comercial—especifica a mensagem de ausência e escolhe o horário comercial e fuso horário.

  • Observações—especifica o rótulo para usar na tela de comentários e a dica de texto a ser exibida na caixa de comentário do cliente.

O que fazer em seguida

  • Para usar a configuração do modelo de retorno de chamada na interface de solicitação de retorno de chamada do cliente, incorpore o código JavaScript do modelo no <head> ou no <body> site da sua organização.

  • Para restringir o acesso ao Modelo de Retorno de Chamada, adicione e verifique os domínios da sua empresa na página de Configurações. Para mais informações, consulte Verificação de Domínio.

  • Para editar o Modelo de Retorno de Chamada, clique no cartão modelo na página de Funcionalidades de Atendimento. As alterações que você fizer a uma configuração de modelo podem não ser imediatamente visíveis na interface de solicitação de retorno de chamada do cliente.

    Para obter mais informações, consulte Baixe e incorpore o código do modelo de atendimento.